【产品发布】有赞小程序支持核销抖音券，助力转化私域

各位商家好：继门店POS收银支持抖音券核销后，有赞小程序也能支持抖音券核销啦，在商家越来越重视抖音经营的大背景下，用小程序核销（同城配送）能避免非到店场景下的订单流失，显著承接这部分订单“红利”：

• 提高抖音券核销转化率，带来更多营收
  

• 三方客户公域转私域，获取客户手机，积攒客户订阅消息，更多复购可能
  

【产品发布】有赞小程序支持核销抖音券
【上线时间】2022年10月14日
【上线状态】行业版商家需将小程序升级至v 3.74.2及以上版本
【适用店铺】

• 有赞微商城（门店版）-行业版-大餐饮解决方案/专营专卖解决方案/综合零售解决方案；
• 有赞连锁（同城云店）-行业版-大餐饮解决方案/专营专卖解决方案/综合零售解决方案；
  

【核心场景】

场景	描述
商家端配置抖音券	茶TT是一个连锁茶饮品牌商家，抖音作为主要拉新渠道，以达人带货发放团购券的形式运营。为提高抖音券核销率，考虑顾客支持线上核销 有赞侧：授权抖音店铺，创建抖音卡券并绑定适用商品，将兑换券链接装修推广至小程序首页作为流量引导 抖音侧：在团购券详情和banner图中，引导说明顾客用小程序核销，同时让达人口播便捷的操作路径
消费者小程序核销	小王在刷抖音时刷到了茶TT的达人视频，然后购买了抖音团购券柠檬绿茶12元，发现团购券详情描述可直接用小程序外送到家，无需到店。小王直接在微信搜索“茶仙记”，打开小程序兑换了团购券，并且下单柠檬绿茶抵扣券使用，30分钟后送到了家。
商家门店对账	店铺结束一天的营业进行日结或交班时，POS界面、小票和商户后台会展示抖音团购券的核销数据，包括券核销数量、券面额、券优惠金额、券折扣率，方便门店对账。
商家总部对账	总部财务每天/每周/每月对账时，需要看到在抖音团购券核销之后的实收金额和优惠金额，以方便对账和数据

【功能描述】

一、商家端基础配置：
1.1、店铺授权
同一店铺，之前使用pos核销时已经授权过的商家无需再授权，可跳过阅读“店铺授权”这部分内容；

将有赞店铺授权到抖音店铺，路径是订单-全渠道管理-店铺授权(非大餐饮行业版商家的路径是“应用市场-全渠道经营插件”里面)：

• “行业版”在有效期内，店铺授权中可见卡券核销入口并且可以进行授权操作；
• “行业版”过期后，店铺授权中可见卡券核销入口，但不可操作；
• 从来没有订购过“行业版”，店铺授权中的卡券核销授权入口不可见；
  

• 连锁店铺，选择要授权的有赞店铺
  

• 选择有赞店铺，支持搜索，选择店铺后，点击“前往授权”
  

-有赞店铺与抖音平台店铺绑定目前是一对一绑定，即一个有赞店铺绑定一个抖音店铺；

抖音门店名称和pooid填好，检查无误后，点击“立即授权”；

填写授权信息：

为保证抖音券可被正常核销，请正确填写抖音店铺名称和pooid；填写错误可能会导致抖音券无法核销；

可点击“查看pooid获取方式”链接来查看引导(即如何在抖音后台找到店铺名称和pooid)；

1.抖音pc版商家后台登录链接：https://e.douyin.com/site/

2.抖音门店pooid获取：抖音pc端商家后台-运营中心-团购管理-核销员管理-添加单店核销员-下载模板

3.下载模板后，得到excel，里面会包括抖音门店名称和门店id(即pooid)；

商家使用的是抖音新后台(抖音来客)，获取抖音门店名称和pooid路径：门店管理-导出数据，导出后excel中包括抖音门店名称和门店id(即pooid)；

1.2在抖音来客后台，授权到有赞

登录抖音来客平台：https://e.douyin.com/site/，在店铺管理-第三方应用授权中授权到有赞(如下图)，所属服务商名称选择“深圳有赞信息技术有限公司”、应用选择“有赞”、授权行业选择“到店餐饮解决方案”，授权范围都勾选上(除三方码外，都勾选上方便后续相关产品上线有赞可直接审核，避免商家要二次提交审核)；授权完成后，等待有赞审核(一个工作日），有赞审核后，商家即可进行在有赞产品中进行抖音团购券核销；

(说明：“团购核销”权限审核通过后，即可在有赞产品核销抖音券；其他权限待相关产品上线了，会陆续审核；)

1.3.授权列表

授权成功后，在订单-全渠道管理-授权列表中可看到有赞店铺和渠道店铺信息

1.4.店铺解绑

授权列表，可操作解除授权，会弹出确认框，点击“确定”即可解绑抖音授权；

2、卡券管理
要使用有赞小程序核销抖音券的商家，在商户后台-订单-全渠道-卡券管理中管理抖音卡券，分为2步，第1步是新增卡券，新增时信息与抖音来客后台卡券一定要保持一致，第二步是关联有赞商品，关联后在使用卡券时会判断购物车是否包括可用商品，代金券默认所有商品可用；
2.1 新建卡券
点击“新建”：-新建完成的卡券会在卡券管理列表中展示，支持按卡券名称、卡券类型(全部/商品券/代金券)、关联状态(全部/已关联/未关联)、销售状态(全部/销售中/已失效)来查询；


填写抖音卡券信息：
-必须与抖音来客后台卡券信息保持一致，否则可能会无法核销或金额异常；
-抖音来客后台卡券信息路径在商品管理-商品发布中；
-商品名称，对应抖音商品中的“商品名称”；
-商品id，对应抖音商品中的商品id；
-商品类型，即商品券和代金券，分别对应抖音商品中的团购券和代金券；
-原价，对应抖音商品中的原价；
-实付价，对应抖音商品中顾客实际支付价格；
-售卖时间，对应抖音商品中的商品售卖日期；
-使用日期，对应抖音商品中的可使用日期；
-使用时段，对应抖音商品中的可使用时段；
-适用店铺，可选择有赞店铺，支持多选；
-上架状态，有上架和下架，当不想使用某个卡券时，可设为下架，下架状态的卡券不可在有赞小程序兑换(已经兑换过的还可以用)；




编辑抖音卡券信息：

原价，需要等于该商品在有赞商品库售价；实付价，需要等于商品在抖音来客的售价。


2.2 卡券关联商品
点击关联商品
-代金券默认关联所有商品，即无商品限制；
-关联商品可选择关联全部、指定商品可用、指定商品不可用；

关联商品选择(全部)


关联商品选择(指定可用商品)

-暂不支持：电子卡券、虚拟商品、付费优惠券、唯一码、批号、处方药商品、定时开售商品、分销商品、海淘商品

-在选择商品器可使用该卡券可使用的商品范围，支持多选，关联商品，可随时修改，修改即生效；

-关联商品后，在有赞小程序上使用卡券时会判断购物车商品是否在可使用范围内，如不在则不可使用；

-此处关联商品，不影响POS端核销抖音券，则POS收银不判断商品(由收银员自已判断)；

关联商品选择(指定不可用商品)



3、【重要!!!】店铺推广“兑换链接”
根据抖音平台提供到服务商（有赞）的能力，消费者想实现在有赞小程序核销，必须经过以下几个步骤：
1）在抖音APP订单详情中复制抖音券码
2）在有赞小程序进行兑换（商家需要推广“兑换链接”给到消费者）
3）再在店铺选择抖音券适用商品，进行下单核销
如下为抖音券团购券核销流程




所以商家对于以下2个配置需前置完成：
1)在抖音侧，通过内容做好消费者告知，引导至微信小程序
a.通过抖音团购券内容，包括团购券名称、BANNER图、券详情等
b.通过抖音短视频或直播的形式，告知消费者核销方式
(如下示例图，为xi茶案例，会在抖音券标题、banner、图片详情中增加引导)


2)在微信侧，做好抖音消费者承接，让消费者快速找到抖音券兑换入口，并在小程序交易核销
a.店铺装修，如小程序首页用“图片广告”组件的形式，配置入口

• 在订单-全渠道管理-授权列表-卡券核销，在绑定的有赞店铺中，点击推广，获取推广链接
• 在店铺装修，添加图片广告组件，选择自定义链接，将复制的推广链接配置完成
• 小程序首页装修呈现，消费者第一时间兑换
  

b.在微信公众号、微信1v1私聊和群聊场景等，商家也可以直接复制推广链接给到消费者
（注：在个人中心的优惠券 & 下单页-选择优惠券-兑换，也可以直接兑换抖音券）




二、消费者小程序核销
消费者操作路径总览

1、步骤一：购买抖音券
顾客在抖音APP购买抖音团购券，并在订单详情中复制券号

2、步骤二：兑换抖音券
消费者打开商家推广的“兑换链接”，输入复制的抖音券号，进行抖音券兑换

3、步骤三：交易下单
消费者选择抖音券适用的商品，在下单页支持支付抵扣，支付成功后同步核销抖音券（抖音APP展示已核销），抖音券的优惠叠加逻辑：

• 优惠券和其他营销活动都不可叠加，除了积分抵现、支付有礼、订单返现、包邮工具和会员包邮，如需要优惠券与其他优惠券叠加请联系客服开白。
  

• 同类型抖音券最多可使用叠加3张
• 抖音券优惠抵扣时，按面额进行抵扣，比如消费者在抖音上花3元买了一张5元的券，A商品可用，在有赞小程序上下单A商品，用券优惠即抵扣5元，实际支付0元；(注意点：需保证在有赞内A商品的单价是5元，即有赞商品价格需与抖音上券面额相等，否则券无法抵扣，比如A商品在有赞内设置为6元，则消费者用抖音券抵扣5元后还需额外支付1元)
  

4、其他异常场景
a）消费者在小程序成功兑换抖音券但未核销，然后在抖音APP退券
在有赞小程序下单时，抖音券会变成“已失效”，不能使用
b）消费者在小程序成功核销后，进行退款操作抖音券支付仅支持商家端退款，不支持消费者直接发起退款，1小时内商家可在有赞后台撤销核销，超过1小时商家需前往抖音来客后台操作“撤销核销”（需联系抖音客服）

【演示店铺】

第一步：使用抖音App扫一扫，下单“芝麻酥”商品，复制券码(不支持抖音火山版App)

第二步：微信搜索“赞的蛋糕店”小程序，打开并切换至“赞的餐饮店”

第三步：进入“我的优惠券”-兑换优惠券-粘贴券码
第四步：购买“芝麻酥”，系统自动识别抖音券，下单抵扣使用

本帖最后由 有赞-汪冲 于 2024-3-27 10:44 编辑