【产品动态】视频号交易组件3.0微信平台客服介入处理流程同步

各位商家，大家好：


       消费者在视频号号侧发起交易组件3.0订单的售后维权后，商家操作了拒绝，消费者如果申请了平台介入后，微信视频号的客服开始进行处理。
       9.1号之前，微信视频号客服介入中的状态无法回传到有赞，只能等待微信视频号客服处理完成后，再将对应的处理结果同步回有赞。
       9.1号之后，微信视频号客服介入之后，可以实时将状态回传到有赞，同时当状态流转成待商家举证时，支持商家在有赞上传凭证，并回传给微信视频号客服。


操作流程：
1查看订单申请平台客服介入
消费者申请平台介入后，售后维权页面可以看到对应的记录，同时当消费者在微信视频号页面上传了凭证信息后，也可以在有赞后台可见。


2支持商家上传举证信息
当微信视频号客服要求商家上传举证信息时，会给店铺设置的售后/维权客服电话发送通知短信，如果售后/维权客服电话未填写，再给店铺负责人的手机号发送通知短信。引导商家及时上传凭证。
商家可以通过协商记录里的点击发表留言功能，上传图片和文字的凭证信息。上传成功后，页面会提示凭证信息上传成功及对应传给微信视频号客服的信息。
注意：
1、发送通知短信后，商家需要在48小时内及时上传凭证信息，否则无法进行回传。
2、发送通知短信后，如果商家发布了多条留言，只能将在短信发送之后的第一条举证信息进行回传。当系统回传之后，也会将回传的图片的文字再展示在协商记录里。

本帖最后由 小六 于 2022-9-6 15:37 编辑