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直播电商»【产品动态】视频号交易组件3.0微信平台客服介入处理流程同步

【产品动态】视频号交易组件3.0微信平台客服介入处理流程同步

小六 2022-09-02 1353 浏览 0 评论 | 只看楼主 [打印]
各位商家,大家好:


       消费者在视频号号侧发起交易组件3.0订单的售后维权后,商家操作了拒绝,消费者如果申请了平台介入后,微信视频号的客服开始进行处理。
       9.1号之前,微信视频号客服介入中的状态无法回传到有赞,只能等待微信视频号客服处理完成后,再将对应的处理结果同步回有赞。
       9.1号之后,微信视频号客服介入之后,可以实时将状态回传到有赞,同时当状态流转成待商家举证时,支持商家在有赞上传凭证,并回传给微信视频号客服。


操作流程:
1查看订单申请平台客服介入
消费者申请平台介入后,售后维权页面可以看到对应的记录,同时当消费者在微信视频号页面上传了凭证信息后,也可以在有赞后台可见。


2支持商家上传举证信息
当微信视频号客服要求商家上传举证信息时,会给店铺设置的售后/维权客服电话发送通知短信,如果售后/维权客服电话未填写,再给店铺负责人的手机号发送通知短信。引导商家及时上传凭证。
商家可以通过协商记录里的点击发表留言功能,上传图片和文字的凭证信息。上传成功后,页面会提示凭证信息上传成功及对应传给微信视频号客服的信息。
注意:
1、发送通知短信后,商家需要在48小时内及时上传凭证信息,否则无法进行回传。
2、发送通知短信后,如果商家发布了多条留言,只能将在短信发送之后的第一条举证信息进行回传。当系统回传之后,也会将回传的图片的文字再展示在协商记录里。








本帖最后由 小六 于 2022-9-6 15:37 编辑
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