关于部分连锁商家7月29日资金结算异常的公告

  各位商家：

  由于系统故障，2022年7月29日上午约10点至起至下午5点，美业、教育、新零售部分连锁店铺的订单资金被错误结算，由此造成的问题我们深感抱歉，以下为此次故障的影响说明及处理方案。

  一. 影响说明
  本次故障不影响消费者侧功能，主要影响商家的资金对账，如下：

  1.1 订单结算
        受影响订单的分店资金，被错误结算至其直接上级店铺，即总部或合伙人店铺

  1.2 saas费用结算
        受影响订单的saas费用，包含：云服务费、放心购服务费、快速回款服务费、退货包运费、供货-分销平台服务费等，部分将从总部或合伙人店铺的余额扣收

  1.3 资产账单
        受影响订单的分店资金，在总部或合伙人店铺账单中有入账明细

  1.4 发票数据
        受影响订单的交易手续费发票金额，可能被统计至总部或合伙人的可开票金额中

  二. 处理方案
  2.1 订单货款调整
       1) 故障期间完成结算的订单:  
           被错误结算至总店（或合伙人）店铺余额的订单，入账资金将从总店（或合伙人）调整至分店，若已产生saas费用从总店（或合伙人）扣除，该部分费用资金同时将从分店调整至总店（或合伙人）。           该部分调账处理于2022年8月5日开始，预计8月12日前调账完毕，在资产对账明细中，这部分明细类型为“调账”。

       2)故障修复后完成结算的订单:
          订单实际发生结算后，先结算至总店（或合伙人）店铺余额，再将入账金额扣除交易手续费后的金额，逐笔转账至分店余额，再从分店余额中扣收各项saas费用。
          该部分转账在订单的实际结算完成后进行，在资产对账明细中，这部分明细类型为“转账”。

  2.2 退款资金调整

        本次故障订单，若在结算后产生退款，首先将从总部或合伙人店铺余额中扣款原路退回至消费者。并在在退款成功后，

系统将进行转账，将退款金额从分店余额转账至总部（或合伙人）店铺余额。若总店（或合伙人）余额不足，退款无法成功，

需要确保总店（或合伙人）余额充足。

        该部分转账在退款单处理成功后进行，在资产对账明细中，这部分明细类型为“转账”。

  2.3 标记支付订单处理
        标记支付订单在有赞侧无资金结算，因此不做资金调整，对应错误订单需要至总部对账。

  2.4  发票数据
        手续费可能被错误计入总部，该部分数据暂无法做系统修复，若需要将发票开至门店，可联系客服咨询线下开票。

目前故障已修复，以上受影响订单预计于2022年8月5日启动处理，商家可在资产首页黄条里下载受故障影响的订单列表。处理期间，不影响店铺的正常经营，如有疑问，可联系对应的服务经理咨询。

附：受故障影响订单下载字段说明
下载订单中，“实收方店铺id”为本次错误结算的店铺，“应收方店铺id”为该订单原本应该结算的店铺，后续也会将货款调整回该账户。

本帖最后由 有赞-猫叔 于 2022-9-5 10:13 编辑