各位商家，大家好！
区域经理和店长作为一线管理人员，承担上传下达的职责，一方面负责总部政策下达到门店落地执行，同时也需要向总部汇报门店终端的经营状况，是零售经营中的重要一环。
为了帮助区域经理、店长实时了解门店经营状况，提升管理效率，本次上线了数据看板，分为3部分：
- 部门业绩：支持查看所属区域的下级区域、门店和导购员的业绩及目标达成率；
- 会员招募：支持查看所属区域的下级区域、门店和导购员的新增会员数及目标达成率；
- 企微客户：查看所属区域的下级区域、门店和导购员的新增企微客户数。
通过数据看板，区域经理和店长可以：
- 发现经营异常，对于排名靠后的的异常门店和导购员，及时调整经营策略，督促门店和导购员达成目标；
- 分享排行榜，给予排名靠前的区域、门店、导购员精神激励；
- 制作日报、周报、月报，向上汇报。
【上线时间】
2022.8.1已全量上线。
【适用范围】
支持有赞微商城（微商城单店、零售单店）、有赞连锁，需开通导购助手应用。
【可以查看哪些数据】
共2个操作入口：企业微信工作台-有赞工作助手-数据统计；微信小程序-个人中心-导购工作台-数据统计。
区域经理和店长可查看部门业绩、会员招募、企微客户相关数据。
1、部门业绩
区域经理可以查看所负责区域的业绩及目标完成率，可以查看下级区域、门店、导购员的业绩及目标完成率；
店长可以查看所负责门店的业绩及目标完成率，可以查看店内导购员的业绩及目标完成率。
（1）业绩概况
- 业绩：归属本部门的订单中，所选时间范围内的部门业绩，扣除退款和运费。
- 业绩目标完成率：当月业绩/当月业绩目标。
- 支付金额：归属本部门的订单中，所选时间范围内的订单支付金额，未扣除退款和运费。
- 支付订单：归属本部门的订单中，所选时间范围内支付金额>0的订单数，未扣除退款订单。
- 支付客户：归属本部门的订单中，所选时间范围内支付金额>0的订单的支付客户数，未扣除退款订单，按客户去重。
- 销售件数：归属本部门的订单中，商品销售件数，未扣除退货件数。
- 笔单价：笔单价=支付金额/支付订单数。
- 客单价：客单价=支付金额/支付客户数。
- 连带率：连带率=销售件数/支付订单数。
- 折扣率：折扣率=商品销售金额/商品售价金额，商品售价金额为商品优惠前的原价。
- 退款率：退款率=退款金额/支付金额。
（2）业绩趋势
可查看筛选时间范围内，业绩、支付订单、支付客户、销售件数、笔单价、客单价、连带率、折扣率、退款率每日变化趋势。
（3）业绩构成
- 销售渠道：可查看门店渠道和网店渠道的业绩金额及占比。
- 会员消费：可查看会员和非会员消费带来的业绩及占比。
- 新老客：可查看新客户和老客户消费带来的业绩及占比。（新客户指此前未消费过的客户，老客户指此前至少消费过一次的客户）
（4）排行榜
- 区域排行：可查看下级部门的业绩、支付订单、支付客户、销售件数、笔单价、客单价、连带率、折扣率、退款率排行榜，可层层下钻到末级部门。
- 门店排行：可查看区域内所有门店的业绩、支付订单、支付客户、销售件数、笔单价、客单价、连带率、折扣率、退款率排行榜，可下钻查看店内导购员的数据。（仅当部门绑定了门店或CRM门店时可查看门店排行，未绑定门店的部门数据在门店排行不展示）
- 导购排行：可查看区域内所有导购员的业绩、支付订单、支付客户、销售件数、笔单价、客单价、连带率、折扣率、退款率排行榜，可下钻查看导购员的订单明细。
2、会员招募
（1）会员概况
- 新增会员：所选时间内，归属该部门的新增会员数。
- 会员目标完成率：当月新增会员数/当月会员招募目标。
- 门店支付客户入会率：支付客户入会率=新增会员数/门店支付客户数。
（2）会员趋势
可查看筛选时间范围内，新增会员、门店支付客户入会率每日变化趋势。
（3）会员来源
统计Top10会员来源方式，如门店POS录入会员、多码合一招募会员等。
（4）会员招募排行
- 区域排行：可查看下级部门的新增会员、门店支付客户入会率排行榜，可层层下钻到末级部门。
- 门店排行：可查看区域内所有门店的新增会员、门店支付客户入会率排行榜，可下钻查看店内导购员的数据。（仅当部门绑定了门店或CRM门店时可查看门店排行，未绑定门店的部门数据在门店排行不展示）
- 导购排行：可查看区域内所有导购员的新增会员、门店支付客户入会率排行榜，可下钻查看导购员的招募会员明细。
3、企微客户
（1）企微客户概况
- 新增企微客户：所选时间内，部门内导购员的新增企微客户数。由于企业微信官方限制，仅统计已启用企微助手员工的新增客户。
- 流失企微客户：所选时间内，客户已删除导购员的企微客户数。
- 净新增客户：所选时间内，新增企微客户数-流失企微客户数。
- 门店支付客户加微率：支付客户加微率=新增企微客户数/门店支付客户数。
（2）企微客户趋势
可查看筛选时间范围内，新增企微客户、门店支付客户加微率每日变化趋势。
（3）企微客户来源
统计Top10企微客户来源方式，如渠道活码、多码合一、裂变活动等。
（4）企微拉新排行
- 区域排行：可查看下级部门的新增企微客户、门店支付客户加微率排行榜，可层层下钻到末级部门。
- 门店排行：可查看区域内所有门店的新增企微客户、门店支付客户加微率排行榜，可下钻查看店内导购员的数据。（仅当部门绑定了门店或CRM门店时可查看门店排行，未绑定门店的部门数据在门店排行不展示）
- 导购排行：可查看区域内所有导购员的新增企微客户、门店支付客户加微率排行榜。
【数据统计规则】
不同店铺类型，部门数据统计的规则略有差异，你可以根据自己的店铺类型、网店形态、以及是否开通了门店，查看部门数据的详细统计规则。
1、微商城单店
（1）开通了CRM门店
微商城单店商家，若开通了CRM门店，数据统计规则如下图所示。
- 部门业绩：末级部门业绩=与该部门绑定的门店业绩+部门内导购员的网店业绩，包含CRM打通的门店订单。
- 新增会员：末级部门新增会员=与该部门绑定的门店新增会员+部门内导购员在网店招募的会员，包含CRM打通的门店会员。
- 新增企微客户：末级部门新增企微客户=部门内导购员添加的企业微信客户。
（2）未开通CRM门店
微商城单店商家，若未开通CRM门店，数据统计规则如下图所示。
- 部门业绩：末级部门业绩=部门内导购员的网店业绩。
- 新增会员：末级部门新增会员=部门内导购员在网店招募的会员。
- 新增企微客户：末级部门新增企微客户=部门内导购员添加的企业微信客户。
2、有赞连锁
（1）多个门店+每个门店开通了网店
有赞连锁商家，若开通了多个门店（包含有赞门店和CRM门店），并为每个门店开通了网店，部门数据统计规则如下图所示。
- 部门业绩：末级部门业绩=与该部门绑定的门店业绩+与该部门绑定的网店业绩，通过CRM打通的门店订单也会被通缉进来。
- 新增会员：末级部门新增会员=与该部门绑定的门店新增会员+与该部门绑定的网店新增会员，通过CRM打通的门店会员也会被统计进来。
- 新增企微客户：末级部门新增企微客户=部门内导购员添加的企业微信客户。
（2）多个门店+一个网店
有赞连锁商家，若开通了多个门店（包含有赞门店和CRM门店），仅开通一个网店，部门数据统计规则如下图所示。
- 部门业绩：末级部门业绩=与该部门绑定的门店业绩+部门内导购员的网店业绩，通过CRM打通的门店订单也会被通缉进来。
- 新增会员：末级部门新增会员=与该部门绑定的门店新增会员+部门内导购员在网店招募的会员，通过CRM打通的门店会员也会被统计进来。
- 新增企微客户：末级部门新增企微客户=部门内导购员添加的企业微信客户。
（3）多个网店，未开通门店
有赞连锁商家，若开通了多个网店，部门数据统计规则如下图所示。
- 部门业绩：末级部门业绩=与该部门绑定的网店业绩。
- 新增会员：末级部门新增会员=与该部门绑定的网店新增会员。
- 新增企微客户：末级部门新增企微客户=部门内导购员添加的企业微信客户。
【使用的前置条件】
1、配置组织架构
（1）设置部门层级关系
按区域汇总数据的前提时，需要在系统内维护好区域、门店的层级架构。
操作路径：导购助手-导购员管理-层级管理-部门员工。
（2）绑定部门与店铺关联关系
维护部门层级关系后，为确保部门可统计相应店铺的数据，需要建立部门与店铺的关联关系。系统限制一个门店最多绑定一个门店和一个网店。
- 门店绑定部门：每个门店均需要绑定对应的部门（创建部门时，末级部门需要跟门店一一对应）。
- 网店绑定部门：若已为每个门店开通网店，则需要将网店与门店绑定同一个部门；与若一个网店对应多个门店，无需绑定部门。
（微商城单店商家，若未开通CRM门店则无需绑定门店与部门的关联关系）
操作路径：导购助手-导购员管理-层级管理-关联设置。
（3）添加部门管理员
添加部门管理员后，该管理员则可以查看该部门的相关数据。「总部→区长→城市经理→店长」都需要设置为部门管理员。
操作路径：导购助手-导购员管理-层级管理-部门员工-添加管理员。
（4）添加部门导购员
添加部门导购员后，则可以将该导购员的数据统计到对应部门内。导购员仅支持添加到末级部门。
操作路径：导购助手-导购员管理-层级管理-部门员工-添加导购员。
2、设置业绩、会员目标
目前支持设置业绩和会员目标，设置目标后，可统计目标完成率。
（1）部门目标
总部运营可以在PC端设置各个部门每月的业绩目标、会员目标。
操作路径：导购助手-导购员管理-目标管理-部门目标。
区域经理可以在移动端管理员工作台设置下级部门目标。
操作路径：企微工作台-有赞工作助手-目标管理，或小程序个人中心-导购工作台-目标管理。
（2）导购员目标
总部运营可以在PC端设置各个部门每月的业绩目标、会员目标。
操作路径：导购助手-导购员管理-目标管理-部门目标。
区域经理、店长可以在移动端管理员工作台设置导购员目标。
操作路径：企微工作台-有赞工作助手-目标管理，或小程序个人中心-导购工作台-目标管理。
【常见问题】
1、导购员换部门后数据如何统计？
答：换部门之前的数据，统计在之前的部门，换部门后的数据统计到新部门。
2、部门层级变更后数据如何统计？
答：部门层级变更后，部门内产生过的数据不会变更。例如，西湖门店从杭州区域调整到宁波区域：
（1）查看杭州区域的数据时，仍然可以看到西湖门店在部门调整前产生的数据，但无法查看部门调整后的数据；
（2）查看宁波区域的数据时，不能查看西湖门店在部门调整之前的数据，可以正常查看部门调整后的数据。
3、门店业绩排行中，为什么与门店收银金额不一致？
答：门店业绩排行中，同时统计了该部门的门店订单和网店订单，因此跟门店收银金额不完全一致。
4、部门业绩为什么跟商城的营业额不一致？
答：部门业绩=订单支付金额-退款金额-运费，商城的营业额=支付金额-退款金额，因此部门业绩与商城的营业额指标不完全一致。
5、导购业绩排行中，为什么跟导购员看到的业绩金额不一致？
答：可能有2种情况：
（1）导购员在多个店铺产生过业绩，导购员会看到自己在所有店铺产生的业绩；但在部门业绩统计中，只统计筛选部门范围内的导购业绩，因此两者可能会有差异。
（2）部分商家的导购业绩统计规则中，当产生退款时，会从订单支付日期当天的支付金额中扣减；但在部门业绩统计中，退款金额会在退款当天的支付金额中扣减，因此两者可能会有差异。
6、新增企微客户，为什么跟微信官方的新增客户不一致？
答：有赞侧统计数据时，仅能统计已开通企微助手帐号的导购员新增客户，而企微官方统计了所有员工的新增客户，因此两者会有差异。
之后数据看板将陆续迭代商品销售统计、导购任务统计等功能，如有相关需求或建议，请扫码添加微信（请备注店铺名称），感谢大家的支持！
本帖最后由 有赞-刘璋 于 2022-8-24 09:56 编辑 |
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