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有赞新零售»产品发布 I 客户多关系人档案支持客户自主录入、支持商家批量导出

[CRM] 产品发布 I 客户多关系人档案支持客户自主录入、支持商家批量导出

有赞-傅腾 2022-07-14 2834 浏览 2 评论 | 只看楼主 [打印]
各位商家:
       大家好!在部分行业,客户的消费场景也是围绕关系人展开的,有赞CRM可以帮助商家可以从对客户本身的运营延伸至对客户家庭关系网、社交关系网的运营,例如
  • 母婴行业:孕妈为宝宝购买辅食、奶粉,商家就可以基于关系人宝宝的生理轴进行针对性的运营;
  • 烘焙行业:客户为自己的家人、同事购买生日蛋糕,商家就可以通过关系人的生日进行触达提醒,提高客户的复购频次、一年卖出更多的蛋糕
  • ...
消费场景的延伸拓展了客户整体的生命周期价值,因此,如何有效采集到客户关系人信息就显得尤为重要。目前有赞CRM客户多关系人档案针对不同行业的不同场景,已支持以下途径录入关系人资料信息:

用户角色
操作路径
查看
录入(采集)资料
编辑资料
商家运营
CRM-客户详情
支持
支持
支持
商家导购
导购工作台-客户详情(H5/APP)
支持
支持
支持
客户(消费者)
会员注册
-
支持
-
完善资料
-
支持
-
商城-个人中心-关系人档案 NEW
支持
支持
支持

针对采集到的客户关系人信息,商家也可以通过导出等方式,自定义分析客群特征分布,依据关系人特征有针对性的进行人群运营。


本期上新内容
  • 支持客户自主添加关系人资料
  • 支持商家导出客户的关系人资料项


应用场景
  • 客户在个人中心查看和修改录入的关系人信息:母婴行业商家策划了宝宝生日周活动,在宝宝生日当周可以享受会员特殊权益,但小A在注册时,不小心填错了宝宝生日,于是进入在商城-个人中心查看到了自己注册时登记的宝宝信息,对宝宝生日进行了修改。
  • 商家运营导出关系人资料作自定义分析:母婴行业商家采集了宝宝的生日和孕妈的预产期后,对采集的信息进行导出汇总分析,按生理轴阶段划分,查看宝宝年龄段分布、妈妈孕期阶段分布,根据分布比重针对性的策划营销活动。


适用商城版本
有赞微商城(电商) 、有赞微商城(门店)、有赞连锁(同城云店)、有赞连锁(区域网店)的商家,如已开通有赞CRM均可支持


具体操作
一、客户自主添加关系人
整体操作流程:1. 商家设置关系人资料  →  2.开启关系人档案入口  →  3. 客户查看和编辑  

详细操作说明:
1.商家设置关系人资料
操作路径:CRM  →  业务规则  →  自定义资料  →  关系人资料
首先添加关系人资料,根据运营需要设置关系人所需要的具体资料项,新增关系人资料项时,该选项会被默认选中,当资料项【使用场景】设置为【商城-个人中心-关系人档案】后,则该资料项才会在顾客端添加时展示。





2.商家开启关系人档案入口
操作路径:商城  →  店铺装修  →  个人中心  →  开启关系人档案入口
勾选【关系人档案】模块,鼠标拖动模块可以进行排序,保存后,在【个人中心】将会展示该入口。






3.客户查看和编辑
客户查看和编辑:商城  →  个人中心  →  关系人档案  →  添加/编辑 → 保存
客户进入【商城】-【个人中心】,即可看到该【关系人档案】入口,点击进入可以查看注册、完善资料、商家添加等场景所录入的关系人资料,点击保存后客户添加/编辑的关系人资料将生效。



二、批量导出客户多关系人档案信息
操作路径:CRM → 客户管理 → 客户查询 → 导出
商家可以在客户查询中导出客户及关系人资料,点击导出后同意客户导出承诺函,等待系统执行完成,即可完整的导出客户及已采集的关系人资料项信息。









问题答疑:
Q:客户自己可以添加多个关系人信息吗?
A:可以,同一关系下,可以添加多个关系人,例如多胎宝宝、多个同事、多个家属等等

Q:当客户同一个关系下有多个人时,可以一起导出吗?
A:可以,当客户下同一个关系人存在多个时,导出时该客户将会完整的导出这部分信息


若想要体验客户多关系人档案,可以在本帖跟帖请备注店铺名称及店铺编号,我们会在1-3日内处理。有任何疑问和问题,欢迎留言,我们也会尽快回复、优化。



本帖最后由 有赞-傅腾 于 2022-7-15 15:28 编辑
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      Morris蔡嘉熙   青铜   2023-02-03 | 只看该作者
      店铺名称:Bonplay
      店铺编号:53555699

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