各位商家:
大家好!在部分行业,客户的消费场景也是围绕关系人展开的,有赞CRM可以帮助商家可以从对客户本身的运营延伸至对客户家庭关系网、社交关系网的运营,例如
- 母婴行业:孕妈为宝宝购买辅食、奶粉,商家就可以基于关系人宝宝的生理轴进行针对性的运营;
- 烘焙行业:客户为自己的家人、同事购买生日蛋糕,商家就可以通过关系人的生日进行触达提醒,提高客户的复购频次、一年卖出更多的蛋糕
- ...
消费场景的延伸拓展了客户整体的生命周期价值,因此,如何有效采集到客户关系人信息就显得尤为重要。目前有赞CRM客户多关系人档案针对不同行业的不同场景,已支持以下途径录入关系人资料信息:
用户角色
| 操作路径
| 查看
| 录入(采集)资料
| 编辑资料
| 商家运营
| CRM-客户详情
| 支持
| 支持
| 支持
| 商家导购
| 导购工作台-客户详情(H5/APP)
| 支持
| 支持
| 支持
| 客户(消费者)
| 会员注册
| -
| 支持
| -
| 完善资料
| -
| 支持
| -
| 商城-个人中心-关系人档案 NEW
| 支持
| 支持
| 支持
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针对采集到的客户关系人信息,商家也可以通过导出等方式,自定义分析客群特征分布,依据关系人特征有针对性的进行人群运营。
本期上新内容
- 支持客户自主添加关系人资料
- 支持商家导出客户的关系人资料项
应用场景
- 客户在个人中心查看和修改录入的关系人信息:母婴行业商家策划了宝宝生日周活动,在宝宝生日当周可以享受会员特殊权益,但小A在注册时,不小心填错了宝宝生日,于是进入在商城-个人中心查看到了自己注册时登记的宝宝信息,对宝宝生日进行了修改。
- 商家运营导出关系人资料作自定义分析:母婴行业商家采集了宝宝的生日和孕妈的预产期后,对采集的信息进行导出汇总分析,按生理轴阶段划分,查看宝宝年龄段分布、妈妈孕期阶段分布,根据分布比重针对性的策划营销活动。
适用商城版本
有赞微商城(电商) 、有赞微商城(门店)、有赞连锁(同城云店)、有赞连锁(区域网店)的商家,如已开通有赞CRM均可支持
具体操作
一、客户自主添加关系人
整体操作流程:1. 商家设置关系人资料 → 2.开启关系人档案入口 → 3. 客户查看和编辑
详细操作说明:
1.商家设置关系人资料
操作路径:CRM → 业务规则 → 自定义资料 → 关系人资料
首先添加关系人资料,根据运营需要设置关系人所需要的具体资料项,新增关系人资料项时,该选项会被默认选中,当资料项【使用场景】设置为【商城-个人中心-关系人档案】后,则该资料项才会在顾客端添加时展示。
2.商家开启关系人档案入口
操作路径:商城 → 店铺装修 → 个人中心 → 开启关系人档案入口
勾选【关系人档案】模块,鼠标拖动模块可以进行排序,保存后,在【个人中心】将会展示该入口。
3.客户查看和编辑
客户查看和编辑:商城 → 个人中心 → 关系人档案 → 添加/编辑 → 保存
客户进入【商城】-【个人中心】,即可看到该【关系人档案】入口,点击进入可以查看注册、完善资料、商家添加等场景所录入的关系人资料,点击保存后客户添加/编辑的关系人资料将生效。
二、批量导出客户多关系人档案信息
操作路径:CRM → 客户管理 → 客户查询 → 导出
商家可以在客户查询中导出客户及关系人资料,点击导出后同意客户导出承诺函,等待系统执行完成,即可完整的导出客户及已采集的关系人资料项信息。
问题答疑:
Q:客户自己可以添加多个关系人信息吗?
A:可以,同一关系下,可以添加多个关系人,例如多胎宝宝、多个同事、多个家属等等
Q:当客户同一个关系下有多个人时,可以一起导出吗?
A:可以,当客户下同一个关系人存在多个时,导出时该客户将会完整的导出这部分信息
若想要体验客户多关系人档案,可以在本帖跟帖请备注店铺名称及店铺编号,我们会在1-3日内处理。有任何疑问和问题,欢迎留言,我们也会尽快回复、优化。
本帖最后由 有赞-傅腾 于 2022-7-15 15:28 编辑
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