「优质供货商」是指能给分销商提供优质服务的供货商，分销市场根据供货商的服务、商品品质、发货时效数据筛选得出。 一、优质供货商的服务考核指标如下：
- 近30天分销GMV（即供货商品买家实付GMV）：≥10000元
- 5分钟回复率：≥80%
- 48小时发货及时率：≥90%
- 24小时揽收及时率：≥90%
- 仅退款平均处理时长：≤20小时
- 品质退款率：≤0.3%
- 维权率：≤0.1%
- 供货商记分：≥40分
*查看指标路径：供货后台-设置-成长指导-服务考核（零售、连锁供货商暂无该功能，所以还不支持加入优质供货商） *各指标数据统计逻辑详见：https://j.youzan.com/smcvX7，各指标仅统计供货订单。
二、优质供货商的标签怎么才能打上？ 1、上标规则：服务考核各项指标均达标后系统直接打标 2、下标规则：当任一指标不达标，则下标 3、下标->上标规则：重新达标后系统自动恢复
*打标时间：T+1，举例：7号在后台看到的数据是截止到6号的数据，如达标，7号就有标签。
三、优质供货商有哪些流量增加曝光 》》连续4周均为优质供货商的可额外享有以下权益 1、免费开通“发现分销商”功能，可以在这里主动跟未合作的分销商发起会话推荐商品寻求合作，众多实力分销商等你来撩。与运营取得联系后开通。
2、分销市场首页“必卖爆文好货”频道坑位，每天更新，分销商必逛的黄金频道，销量件数达到100件，推文优质即可展现。与运营取得联系后排期。
3、分销市场首页“新品上市”坑位，每周一、四更新，分销商看优质新品首选，与运营取得联系后排期。
4、分销市场首页“黑马爆款”坑位，每周一、四更新，短时间内快速起量的商品最受分销商欢迎，上架率高，与运营取得联系后排期。
5、分销市场首页“新锐国货”&“直播好货”坑位，每周一、四更新，分别展示国内优质品牌商品和直播渠道热销同款商品，与运营取得联系后排期。
6、每周平台会推出主题活动，全年各营销节点的促销活动，优质供货商均可报名参与。
》》运营联系方式：扫码加企微，备注格式为“店铺名+优质供货商”，未备注不通过哦。
四、优质供货商标签会在哪些地方展示 1、分销商品详情页商品头图，鼠标划到标签上可见具体说明，达标后系统自动打标。
2、供货店铺主页会有店铺维度标签，达标后系统自动打标。
3、分销商通过搜索词选品，或者通过类目导航选品出来的商品都会有优质供货商的角标，达标后系统自动打标。
五、还不满足条件该怎么做？
1、近30天供货商记分：≥40分 释义：自2016年1月1日起，每位供货商每年将拥有48个分值用于违规扣除，扣分将会在自然年的年终（12月31日）清零。
提升建议：
-仔细阅读熟悉《有赞供货商管理规则》https://j.youzan.com/swPvX7，减少违规事项发生，避免扣分 -如店铺收到违规预警，在3天内及时进行申诉撤消扣分，特别是发货、揽件、响应等高频问题
-如已产生违规违规被扣分，及时复盘优化内部流程，减少违规概率
-如联系不上分销商，可通过IM留言给分销商「路径：订单详情—在线联系」
2、近30天5分钟回复率：≥80% 释义：该指标仅计算8：00-24：00时间段内，消费者通过多客服系统发出的消息中被商家在5分钟内回复的数量占比。
提升建议：
-增加统计时间段内客服人员，及时响应分销商在线咨询
-准备好常见话术清单，收到消息后第一时间进行回复，提升回复效率
-优化供货商主页、分销说明页合作、售后信息，露出有效手机号码（如图）
3、近30天48小时发货及时率：≥90% 释义：该指标计算近30天内非预售类订单，消费者支付后48小时内发货的订单比例。
提升建议：
-事先根据店铺实际发货情况，合理使用预售工具、设置运费模版及商品描述信息中需体现
-事中安排工作人员定时排查未发货订单，采取更换物流、及时退款等措施补救
-若被投诉，应根据实际发货情况在3天内进行申诉或整改
4、近30天24小时揽收及时率：≥90% 释义：该指标计算近30天内点击发货的订单中，从“点击发货”到物流有揽件记录的时间小于24小时的订单占比。
提升建议：
-与物流方及时沟通，及时揽件及时上传信息，必要情况下可采取签署约定合同、奖惩机制及清退措施 -安排工作人员定时抽检物流揽件信息确保正常，异常情况及时联系物流公司核实问题并解决更新物流状态
5、近30天仅退款平均处理时长：≤20小时
释义：该指标计算完结时间在近30天内的仅退款售后单平均处理时间。
提升建议：
-先进行退款，再排查是否发货、联系快递拦截等
-可设置阶梯退款方案，安排工作人员定时加强订单排查；针对XX小时内订单及时退款，针对超过XX小时订单，及时和发货方沟通发货情况及时拦截。如：消费者下单1小时内需申请退款，该订单未发货概率较大，可及时同意退款，退款后联系发货方取消订单。如消费者下单超过8小时，订单未发货消费者申请退款，该订单未发货概率较低，及时和发货方沟通核实。
6、近30天品质退款率：≤0.3%
释义：该指标计算近30天内，消费者发起的退款订单中，申请原因为商品质量问题的订单占比。
提升建议：
-盘点历史退款维权订单，分析退款理由，及时整改
-与分销商沟通，跟买家商议更改退款退出理由，不要选择跟商品质量相关的理由 -针对不同商品设置维权率底线值，达到值后判断为商品客观原因导致，果断下架商品
7、近30天维权率：≤0.1%
释义：该指标计算近30天内消费者在售后过程中点击“有赞介入”的订单量。
提升建议：
-分析历史维权订单，优化售后规则、处理范围、时效及标准等
常见问题Q&A Q：推荐供货商可以加入优质供货商吗？ A：可以
Q：优质供货商收费吗？ A：满足条件的供货商免费加入
Q：优质供货商标准时间是动态的吗？
A：是的，实时更新近30天店铺平均指标
Q：指标数据在哪里查看？
A：
供货商记分：供货商后台-设置-成长指导-违规扣分
供货商分销GMV：微商城后台-数据-供货GMV
其他指标：供货后台-设置-成长指导-服务考核
本帖最后由 有赞分销平台 于 2022-7-11 18:50 编辑 |
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