小程序客服实现与小红书app客服打通，消息触达更高效

商家朋友们大家好！
在之前的运营过程中，不少商家朋友反馈小红书小程序的客服只能在小程序内被打开，一旦用户离开小程序浏览app的其他页面时，回复用户的消息就无法继续到达用户。经过与小红书方多次的方案讨论，双方客服可以实现打通了。

• 客服打通后，用户点击店铺内的客服入口，可直接拉起小红书app客服界面与有赞商家沟通，商家的回复也将直接出现在app消息栏的客服消息中。消费者关闭小程序后也能继续触达顺畅沟通。
• 商家侧的客服消息仍然在有赞后台客服消息中统一处理。
  

使用要求：

• 商家小程序版本1.3.5以上（含1.3.5） 点击查看我的小程序版本
• 用户app版本7.36以上
  

注意事项：

• 应小红书规定，用户消息需在48小时内进行回复，单次回复上限5条（用户再次发消息后就可以继续回复），超出时间或数量后消息将无法到达用户。请务必及时回复
• 应小红书规定，客服消息中不得含有外链、二维码、微信等引流信息
• 若用户（消费者）未在小红书授权头像&昵称，在客服系统中则展示默认头像&昵称
  

本帖最后由 YZ产品-知夏 于 2023-2-23 20:52 编辑