[产品动态] 精准营销支持会员日&卡项到期等7种场景

【需求背景】
        近期我们发现很多商家朋友在客情维护和运营上有很多行之有效的做法，比如卡临期到期回访、充值卡余额不足提醒、会员日等，可以有效提升客户到店和复购。但目前需要固定时间重复操作、员工执行情况无法监控等问题。为此，我们优化了精准营销功能，支持创建更多类型的计划，可以满足大家更多场景下的精细化、自动化运营的需求，欢迎大家体验并反馈意见，感谢大家！



【使用场景】

• 【会员日】小红是一个美容院的会员，每个月18日是美容院的会员日。5月17日小红收到了提醒，明天就是会员日，下单可以享受双倍积分。5月18日，小红到店会员日活动完成下单。
• 【新客二次到店】大王是美容院的员工，今天09:00收到跟进任务提醒。大王打开APP ，显示小红7天前从点评来的新客，需要邀约客户二次到店。于是大王打电话邀约小红二次到店。
• 【服务后回访】小红是美甲美睫店的客户，6月1日在店里做了睫毛。6月15日小红收到公众号推送，提醒她记得到店里补睫毛。
• 【定期划卡提醒】小红是一个猫奴，4月份她在宠物医院购买了一张270抵300的季度（3次）驱虫服务次卡。猫猫每个月需要到店里进行一次驱虫。5月30日，6月30日小红分别收到3次驱虫提醒。
• 【卡项到期提醒】小红是美容院的客户，购买了一张2021年6月30日到期的充值卡。6月1日小红收到提醒，充值卡还有1个月有效期请及时使用，于是小红到店消耗完了充值卡。
• 【卡项剩余次数不足】大王是的员工，今天她登录员工App收到一条通知，提示大王她的客户小红有一张剩余2次的次卡，需要对小红进行回访提醒她到店卡。大王复制了回访的话术，打开微信邀约小明再次到店，并在APP上面输入回访记录，完成了回访任务。
• 【充值卡金额不足】大王是的员工，今天她登录员工App收到一条通知，提示大王她的客户小红有一张剩余500块的充值卡，需要对小红进行回访提醒她到店卡。大王复制了回访的话术，打开微信邀约小明再次到店，并在APP上面输入回访记录，完成了回访任务。
  

【发布内容】
1、新增7个模板，创建自定义计划：新客二次到店、服务后回访、定期划卡提醒、卡项到期提醒、卡项剩余次数不足提醒、充值卡余额不足提醒、会员日；
2、新增单次营销、客户行为触发、定期重复多种计划类型，支持更多运营场景自动触发；
3、支持通过17个条件筛选指定客户参与，支持选择自定义分群和智能分群的人群，适合对特定人群精细化运营；


客户运营-自定义分群：
1、剩余有效期、剩余权益等针对卡项的筛选支持多选卡项；2、生日新增筛选条件：当天生日、X天后生日、本月生日；


【使用说明】
1、新增7个模板，支持创建自定义计划；

• 新增的7个模板包括：会员日、新客二次到店、服务后回访、定期划卡提醒、卡项到期提醒、次卡次数不足提醒、充值卡余额不足提醒；
• 支持创建自定义计划，可以按照实际运营需求配置个性化的营销计划；
  

2、新增单次营销、客户行为触发、定期重复多种计划类型，支持更多运营场景；

• 单次营销，在设定好的特定日期和时间执行，不会重复执行。
  

• 客户行为触发，当客户每次完成某个行为后就会执行计划，适合根据用户行为做客情维护或者邀约，比如：新客到店后X天邀约二次到店、服务后1/3/7天回访、划卡后每月提醒耗卡。支持根据客户购买商品、服务完成、划卡等三个行为设置：
  

• 购买商品：当用户支付商品、服务、卡项（预约需支付不包含在内）；
• 服务完成：当用户购买的服务订单状态变为已完成，包括H5/小程序购买到店核销、以及到店开单两种方式；
• 划卡：用户使用对应的卡项在H5&小程序支付/到店开单生成耗卡订单；
  

• 定期重复，在特定的周期时间触发，多次执行，适合会在固定时间重新执行的运营动作，比如：每周/每月的会员日、每月对卡项到期/次卡次数不足/充值卡余额不足的客户提醒到店。支持设置每月X天、每周周几、每天、每月最后一天。
  

3、选择特定客户新增17个条件筛选（与自定义分群同步），同时支持对自定义分群和智能分群的人群，适合对特定人群精细化运营。需要注意的是，当选择了“客户行为触发”同时设置“指定客户”时，需要同时满足条件的客户才能参与计划。举个例子，设置了“客户购买了烫染类项目”&“性别为女”时，则女性客户购买才会触发，男性客户则不会执行计划。

• 因为自定义分群是每天凌晨更新。若指定客户选择了自定义分群，当每次计划执行之前，系统会将符合条件的新客户也加入计划，保证满足条件的用户实时参与。因此有可能参与计划的人数会暂时多于【客户运营-自定义分群】列表显示的人数。
  

备注：
1、精准营销为专业版、旗舰版商家可用，本次更新后精准营销能力会全量上线，无需添加内测；
2、原有生日营销迁移为“定期重复”计划类型，之前内测商家创建的计划会做数据迁移，可正常使用；3、因为本次项目涉及到的分群能力，也会在客户运营-自定义分群同步更新：

• 资产相关-卡余额、卡过期时间、剩余有效期、剩余权益次数，支持多选卡项
• 基本属性-生日，新增筛选条件：当天生日、X天后生日、本月生日；
  

本帖最后由 有赞-木羽 于 2022-5-18 10:50 编辑

哇，这个功能真的太有用了，最少节省了两个运营的成本！！

哇，这个功能真的太有用了，最少节省了两个运营的成本！！