[CRM] 产品发布 | 人群运营触达渠道新增支持企业微信消息触达

上线时间：2022年3月14日
一、功能要点
帮助品牌精准圈定人群，通过企业微信对会员进行触达，同时可查看执行情况和效果数据，实现人群运营的整体闭环。

二、适用商家
开通有赞CRM的商家&有赞企业微信助手

三、产品价值
丰富并增强人群运营的触达能力，提升商家营销活动的触达转化效率。

四、应用场景
品牌在进行会员运营时，经常需要对指定目标会员进行回访，告知客户及时使用生日券、参加优惠活动、积分消耗活动等，从而达到激活会员、促进销售的目的。
举一个常见的场景：
618即将来临，商家的会员运营人员通过“客户分群”圈选出了“最近180天有过购买且当前已经添加了企业微信好友”的人群，并在“人群运营”中针对这个人群创建了618大促通知计划。

活动结束后，会员运营人员查看“企微消息”渠道的触达数据和相应的营销转化数据。

五、操作说明
操作路径：CRM - 人群运营 - 创建运营计划
特别说明：人群运营中的“互动粉丝营销”暂不支持，场景营销整体暂不支持；

操作步骤：
step1 创建回访任务：
说明：如果是导购角色，不勾选特殊设置的“需要导购员发送消息”，则企业微信里的导购角色将不会收到回访任务；如实际业务不想区别是否导购角色，勾选此选项或者在导购任务中创建回访任务。

step2 执行回访任务：

说明：受企业微信原生条件限制，每个客户每天最多可接受1次群发消息，每个月最多可接受30次消息；

step3 总部查看回访的执行情况&效果数据



六、企业微信触达和导购任务的对比说明

	企微消息	导购任务
任务分配规则	根据客户与企微员工的好友关系分配任务	根据客户与导购员的绑定关系分配任务
依赖关系	员工与客户的企业微信好友关系	导购与客户的绑定关系
执行者角色	总部员工（运营、客服等）、门店导购员	门店导购员
可触达客户	1、已经绑定了导购的企业微信好友 2、未绑定导购的企业微信好友	已经绑定了导购的客户
使用场景	1、总部员工向未绑定导购和已绑定导购的企业微信好友发送消息。 2、门店导购员向绑定的客户发送消息。	门店导购员向绑定的客户发送消息。
侧重场景	在线上向客户推送营销活动相关信息	在线下由导购员向客户进行关怀服务，增进导购与客户之间的个人关系。
特点	可以向目标客户中的所有好友进行触达，触达范围较广触达效率高。	1、由导购员以专属导购的身份与客户沟通，提升客户的服务和营销体验。 2、通过对导购所属门店、部门的过程管理提升任务执行率。

导购任务的操作说明见：https://bbs.youzan.com/thread-684104-1-1.html

本帖最后由 有赞-虞佳 于 2022-3-18 15:53 编辑