[导购] 导购回访任务优化

一：本期更新概览
【优化&新增】回访任务的管理闭环：新增下发时间、导购效果数据闭环优化等
【优化】导购工作台任务优化：列表样式 排序优化、不同任务呈现形式优化、任务详情数据效果优化
【新增】任务催办机制：新增催办功能，催办带来的任务排序在前

二：功能要点

• 帮助品牌精准圈定人群，实现会员回访工作，本期更新主要是管理者端的闭环更新，导购执行情况和效果数据，一键催办等能力的补齐
  

三：使用场景

• 商家的总部运营，计划在大促前进行爆款引流。因为希望通过导购员，将相关优惠（商品和优惠信息），通过企微一键群发发放至客户，一天过去了，管理者在后台看到导购还未执行，对未执行的导购进行催办，导购收到提醒，看到加急任务，会优先去执行。
• 总部对执行好的导购需要进行激励，从后台导出所有的大区、门店、导购的执行情况和效果数据，对执行好的门店或者导购进行群表扬公示以及导购的红包激励
  

四：本期更新内容说明
【优化&新增】回访任务的管理闭环
1. CRM导购任务下发时间优化
【旧版】如果触发时间超过早上8点，则这个任务次日8点下发任务；
【新版】
1）人群运营：
长期计划：本次在长期计划里面新增了每日任务下发时间：可以选择早上7点到晚上23点下发给导购，选中后，在指定时间下发至导购工作台，并且会下发企微联系客户和企微助手的通知
手动立即执行：创建完任务并且审核通过以后，立即下发给导购工作台，并且会下发企微联系客户和企微助手的通知
手动定时执行：创建完任务并且审核通过以后，根据指定的时间下发给导购工作台，并且会下发企微联系客户和企微助手的通知
2）场景营销：
任务下发时间，与“发放权益、通知时间”一致


2. 导购效果数据闭环优化：
1）人群运营和场景运营的活动数据和导购数据合并展示

2）数据明细优化：新增部门纬度数据及支持筛选，优化了导购执行数据、新增过程数据，且数据支持导出

说明：
i）部门取的是导购助手 - 层级管理中的部门字段
ii) X天内转化回购人次取自业务规则 -  维度定义 - 导购回访中的配置
iii) 本次的数据报表：数据为快照数据
（导购更换部门后，任务会被暂停，数据报表中展示的是执行任务时的数据）
iv）导购任务的中的链接被转发后，转发后的点击次数、人数、订单和客户关系绑定都会被统计
3）新增导购任务中 内容转化效果 数据

4）CRM创建的导购任务，在导购助手的审核列表新增数据看板，数据同上

【优化】导购工作台任务优化
1. 任务的排序优化
【旧版】2种任务类型(回访任务和添加好友任务)分开展示，需要点击进入二级页面查看任务详情；
【新版】
1）两种任务类型整合在一个列表里
2）信息流的形式，近的对话排序靠前，信息扁平一眼即可看到；
3）催办的任务会显示增加“加急”图标，且催办带来任务排序在前


2. 不同任务的呈现形式优化
【旧版】各种任务（加好友、回访）长得类似，需要仔细阅读才知道是什么任务
【新版】
1）任务名称样式进行了优化，一眼就能看出是什么任务；
2）回访和添加好友的样式增加具体数量，以及样式都进行了优化
3）催办订单增加“加急”图标，且排序在前


3. 任务执行的引导优化
【旧版】企业微信群发消息只有简单的提示，如图所示
【新版】新增群发消息任务引导，方便导购定位任务入口
（由于企微原生页面，官方暂不提供能力调此页面，所以现在的任务无法直接点击跳转到执行页）



4. 任务详情页增加效果数据
【旧版】只有任务的执行数据
【新版】增加效果数据、以及执行数据优化




【新增】任务催办机制
1. PC管理者后台新增催办
1）支持一键催办未完成导购员
2）支持催办指定导购员
3）增加催办逻辑的排序规则(见导购工作台任务优化的说明)

本帖最后由 有赞-虞佳 于 2021-12-6 19:35 编辑