[CRM] 产品发布 | 线下订单支持消费者端展示

上线时间：2022年2月8日
一、功能要点
1.线下交易完成的订单支持消息推送
2.线下门店交易完成的订单，客户在线上商城可以查看，以及可区分线上线下订单

二、适用商家/范围
1. 开通有赞CRM的商家；2. 且小程序版本 微商城2.97及以上，零售2.97.3及以上

三、解决的问题/价值
提升消费者体验和忠诚度：消费者可以看到线上线下完整的消费记录；

四、应用场景举例
顾客小明在线下某品牌门店购物，挑选了几件商品。在结账时，商家告知小明关注公众号并注册会员后，本单即可获得积分，积分后续可用于抵现。于是小明注册成为了会员，并成功支付了本单，随后在微信消息中收到了交易成功的提醒，并可查看该笔线下订单的明细。

五、功能路径
1.消息推送路径：应用中心 > 消息推送 > 付款成功通知，按需进行配置
2.线下订单同步方式：
方式一：系统导入：线下门店订单和有赞CRM做了订单打通
方式二：手动导入：通过有赞CRM导入门店订单，路径：有赞CRM > 应用中心 > 订单查询，进入后点击订单导入

六、详细产品操作

• 消息推送：
  

登陆有赞商城 > 应用中心 > 消息推送 > 付款成功通知，进行配置  

• 线下订单同步：
  

方式一：系统导入：线下门店订单和有赞CRM做了订单打通
方式二：手动导入：通过有赞CRM导入门店订单，路径：有赞CRM > 应用中心 > 订单查询，进入后点击订单导入，详见以下截图：

注意⚠️：
1. 通过手工导入的方式上传门店订单，消费者端不会收到提醒；
2. 通过系统导入，且配置了消息推送，消费者付款后即可收到消息提醒；
3. 存量系统订单导入后仅作展示，不进行消息推送，仅对增量导入系统订单推送。

• 消费者端的展示：
  

1. 新增门店订单和线上订单的标识：


2. 展示的线下订单包含以下几种状态：
状态一：交易成功：

• 订单中的商品均没有退货/换货：
  

• 订单中的商品有退货/换货，但没有全部退/换（如：一共有2件商品，退了1件，订单状态仍为交易成功）
  

• 订单中的商品全部换货
  

注意⚠️：

1. 商品产生的退货退款或退货换货统一标记为已退货；

2. 若产生换货，目前无法知道换货商品与原来商品的对应关系；

状态二：交易关闭：

• 订单中的商品全部已退货
  

3. 消费者删除订单：删除的订单不会在crm后台删除

本帖最后由 有赞-虞佳 于 2022-2-11 17:41 编辑