产品发布｜零售连锁L版，饿了么外卖上线

各位商家好：

       零售连锁L支持饿了么餐饮外卖渠道，于12月9号上线！

         说明：饿了么餐饮外卖对标有赞类目：蛋糕烘焙、轻餐茶饮、综合食品。其他类目暂不支持。

       本次直连饿了么外卖渠道，实现商品、库存、订单等数据实时同步，可在有赞统一管理商品上下架、订单发货、退款审核等日常经营业务，无需在多个系统进行切换操作，提升多渠道管理的效率，减少人工操作成本；同时提供丰富的多渠道交易数据报表，便于日常经营分析，方便财务做账；

【支持版本】 零售连锁L高级版，新老商家可直接使用；                                             

零售连锁L专业版和旗舰版：

（1）12月9日之后入驻（总部创建时间12月9日）的商家，可正常使用；

（2）使用新商品库商家可以正常使用；

【涉及版本】手机端和PAD端12月20号可更新使用；

【功能简介】               

1、商品：在有赞店铺可对饿了么餐饮外卖商品进行管理，实现新品发布、上下架、修改价格等操作；

2、库存：实现门店库存一套管理，小程序、门店以及饿了么渠道共享同一份库存；

3、订单：实现饿了么外卖订单、退款、配送等数据同步到有赞，支持饿了么订单打印小票、消息提醒、退款审核等操作；

4、配送：饿了么外卖订单支持在有赞发货，支持商家自配送，也支持使用有赞的三方配送商进行呼叫，发货信息同步到饿了么；

5、报表：部分财务报表也支持细分到饿了么渠道维度，如销售订单明细报表、收款明细报表、销售明细报表等；

【使用说明】

一、渠道管理

1、开启应用

    （1）【操作路径】在应用-销售渠道-外卖渠道管理，或直接搜索应用“外卖渠道管理”；

    （2）进入应用，点击【启用】，然后新增授权店铺；

        

     2、新建授权

   （1）第一步：选择渠道以及授权店铺

        点击【新增授权店铺】，开始绑定店铺渠道；

          i、选择“饿了么外卖”渠道；

          ii、选择授权店铺，高级版可选择门店或者同城网店（独立销售模式和共享总部模式）；专业版只能选择门店进行授权绑定；

       注意：如果同城网店库存模式变更“共享门店/仓库”，需要及时更换通过门店绑定，以免库存同步失败；

        

（2）第二步：输入需要饿了账号密码，进行授权；注：登录的饿了么账号只能是对应门店的账号，不能是饿了么总店账号；

      

3、解除授权

     针对每个店铺渠道，可以解除授权，解除之后，则不能同步商品、库存、订单等信息；

     点击【解除授权】，进行饿了么店铺的解绑操作；解除之后可重新授权；

4、渠道设置

   （1）店铺渠道设置，选择要更改的店铺渠道；

      库存共享比例：设置共享比例，可以减少超卖情况发生；比如设置80%，则每次出现库存变动，饿了么可售库存=店铺可售库存*80%，进行同步，直至门店库存为0；

      注：饿了么库存上限设置100000，如商品库存超过1万，则按1万库存传；

      

二、商品管理

1、关联商品分组

    【操作路径】商品-外部商品-外部商品分组-新建分组

      系统会自动同步一份饿了么已有的分组到有赞的外部商品分组中。若商家在饿了么无商品和商品分组，则需要在有赞的外部商品分组中新建好商品分组。注意：此商品分组在饿了么直接对C端消费者展示。

      

2、外部商品发布

     【操作路径】商品库-发布商品

（1）商品库发布外部商品

       如果商品库已经建好商品，可批量发布商品到饿了么渠道商品，发布成功之后，可以在“操作-外部商品”基础操作；

      

      

（2）发布新商品

      如果没有商品，需要新建商品库商品，填写完第一步的基本信息后，到第二步填写销售信息，勾选饿了么外卖销售渠道，填写该渠道相关信息。发布成功之后，可以在“商品-外部商品”基础操作；

          

（3）发布已绑定的店铺渠道

        饿了么外卖的销售状态会默认同所绑定的店铺一致，如需调整，可通过筛选框修改。

        点击“保存”后，外卖渠道商品创建完成；

      

（4）同步商品到饿了么

     【操作路径】商品-外卖商品-同步

       如果是新品，外卖渠道创建完成之后，点击【同步】，同步功能会直接在饿了么创建该商品并关联，关联成功以后即可正常售卖；

      

（5）关联饿了么已有商品

      【操作路径】商品-外部商品-关联

      如果该商品已在饿了么售卖，则需要进行关联；发布商品时，系统会根据条码和商品名称，自动关联饿了么外卖已有的商品；

       可在外部商品列表查看该商品是否关联。如果是“已关联”状态，则该商品可在饿了么正常售卖，若是“未关联”状态，则需要手动进行关联操作：

       点击【关联】，手动去搜索饿了么外卖商品进行绑定。关联成功后，即可正常售卖；

        

       注：（1）套餐商品暂不支持同步到饿了么；

              （2）如果商品属性有价格，则无法同步到饿了么，建议这种属性可以按规格创建；

（6）解除关联  
      商品解除关联之后，有赞外部商品信息变更、库存等不会同步到饿了么外卖；需谨慎操作，以免订单信息有误；

  3、外部商品管理
    （1）批量修改
      可以批量管理渠道商品的上下架、批量修改价格、名称、分组以及最小购买量等；系统会自动更新该商品在饿了么外卖渠道的信息，但是如果遇到网络故障等事件会导致更新失败，此时可通过手动点击【同步】来更新信息。
      注意：当在外部商品分组修改了分组名称时，不会触发系统自动同步。此时，可勾选商品，手动点击【同步】达到更新的目的。
    （2）删除商品

      在有赞删除外部商品仅会与饿了么外卖商品解绑，同时不在外部商品列表展示，不会删除饿了么外卖的商品。

• 【操作方法1】：商品-商品库-删除
  

      该商品不在任何渠道（门/网店和外部渠道）售卖，则直接在商品库操作删除，则任何有发布该商品的店铺都会删除此商品。

• 【操作方法2】：商品-商品库-编辑商品-取消勾选饿了么外卖渠道
  

      适用场景: 该商品仅不在饿了么外卖渠道售卖，但仍在其他渠道售卖。则通过商品库编辑商品，到第二步取消勾选饿了么外卖渠道，保存后该商品会在外部渠道不可售。

     

三、订单管理

     支持 POS/APP/PC等多终端处理订单发货、退款申请以及催单信息等操作；

1、订单接单

          饿了么外卖订单都自动接单，暂不支持手动接单；

2、订单查询

         在 POS、手机端、PC后台的订单管理页面，查看饿了么外卖订单，可以通过订单来源进行筛选；列表页面，可以查看订单来源，以及是否有催单；

      

3、小票打印

      【操作路径】设置-打印小票-小票设置

       自动接单后，外卖订单会根据配置打印购物小票、拣货小票、分单小票、杯贴；

     （1）购物小票打印规则/拣货小票打印规则，需要勾选“外卖渠道订单”；

     （2）分单小票打印规则，需要勾选“外卖商品分组”:

     （3）标签打印规则，打印来源中增加了“外卖渠道订单”，商品渠道中增加了“饿了么外卖商品分组”；

      

4、消息提醒

     (1) 语音提醒支持的设备有：收银机，手机，PC电脑，唱单宝；

   （2）文字提醒的位置有：POS消息弹窗、POS消息提醒、零售App手机顶栏通知、零售App通知中心；

   （3）针对“新订单”、“新退款”、“新取消订单”和“新催单”场景，同时有文字和语音提醒：

5、订单发货

      饿了么外卖订单，根据在饿了么开通配送方式不同，支持如下：

    （1）已开通饿了么专送：饿了么会自动呼叫，在有赞不支持发货，不能取消配送；

    （2）商家自配送（未在饿了么开通配送服务）：可在有赞呼叫骑手，也支持自动呼叫；骑手信息会回传到饿了么；  

      (3)外卖到店自提订单，只支持无码核销，商家可根据手机号后4位来核对信息和发货，暂不支持根据饿了么平台核销码来查找订单和自提发货。

      

6、订单退款

     (1)  买家退款：在饿了么平台上发起部分或全部退款，商家需审核(如商家开启了急速退款，在下单1分钟后申请退款则无需审核)，有拒绝或同意退款，在收银端或者电脑端商户后台都可以处理，退款后钱款会原路退回，拒绝退款后，顾客可在饿了么平台上发起客服申诉，申诉流程由饿了么平台处理；

   （2）商家取消订单：商家可以主动取消饿了么外卖订单；

     注意：饿了么外卖订单，部分退款不退打包费，全部退款可退打包费；商品则都是按实付金额退；

7、以下是商家侧对不同订单状态的可操作范围：

状态	商家操作
待发货	取消订单、发货、打印
已发货	取消订单、打印
已完成	打印
退款中	退款审核（同意、拒绝）、打印
已关闭	无

四、财务数据

      经营报表：商品销售汇总报表、店铺业绩报表（需要分别筛选美团/饿了么）、店铺收款汇总报表、销售订单明细报表

      财务报表：销售毛利报表（t+1更新）

      

常见问题答疑：

1、哪些场景下操作会解绑？

1）商品通过有赞与美团/饿了么绑定后，单独在美团/饿了么操作删除，关联关系会被解除

2）商户通过有赞操作商品解绑

2、哪些场景下操作会存在库存和商品状态不一致？

商品通过有赞与美团/饿了么绑定后，单独在美团/饿了么操作库存调整和上下架,以及商品信息(如价格、名称、规格等等)，都会存在两侧状态不一致。造成影响举例：

1）商品库存：有赞侧盐面包库存：5个      同步美团/饿了么盐面包库存：5个   

操作：单独在美团/饿了么库存改为：3个 ，有赞侧看到盐面包库存：5个，此时有赞侧盐面包售卖1个或者是编辑商品信息(如价格、名称、商品状态等等)，库存变为4个，有赞侧库存会同步美团/饿了么，此时美团/饿了么盐面包库存：4个

2）商品状态：有赞侧盐面包：上架          同步美团/饿了么盐面包：上架

操作：单独在美团/饿了么改为“下架 ”状态，有赞侧看到盐面包：上架，此时有赞侧盐面包发生售卖或者商品编辑，有赞侧会同步美团/饿了么，此时美团/饿了么盐面包：上架。

3）商品信息：有赞侧商品名称：盐面包    同步美团/饿了么商品名称：盐面包   

操作：单独在美团/饿了么改名称为“提子盐面包”，有赞侧看到名称：盐面包，此时有赞侧盐面包发生售卖或者商品编辑，有赞侧会同步美团/饿了么，此时美团/饿了么名称：盐面包。

3、哪些场景支持有赞商品和美团/饿了么商品自动关联？

商户在商品库操作单个/批量发布 某商品 第一次 发布到美团/饿了么渠道的时候,系统会将有赞和美团/饿了么商品做一次识别，名称一致会自动绑定，名称不一致，需要手动绑定。绑定是否成功，需要在商品库-外部商品-查看详情。

说明：若当商品已经操作发布到“美团外卖”或者“饿了么外卖”后，商户即使再在“美团外卖”或者“饿了么外卖”平台修改名称跟有赞保持一致,此时不会再触发自动关联逻辑,即需要商家手动进行关联

本帖最后由 有赞-佳一 于 2022-4-28 11:13 编辑

老商家已提交申请，麻烦处理一下谢谢。