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有赞新零售»客户自主查看、绑定、换绑专属导购

[导购] 客户自主查看、绑定、换绑专属导购

有赞-一零 2021-12-01 3709 浏览 0 评论 | 只看楼主 [打印]
一、功能简介
客户登录小程序个人中心,可以自主查看自己的专属导购、可以自主选择自己的专属导购和可以自主换绑自己的专属导购。

二、适用商家/范围
微商城单店、连锁D、零售单店、零售L

三、使用场景

1、客户小静原来住在武林商圈,常去某品牌武林银泰店购物,绑定的专属导购是武林银泰店的小美,后来小静因为工作搬到余杭区,周末常去西溪印象城购物,还加了西溪印象城店的导购乐乐的企业微信,为了更方便的沟通与购物,小静想把专属导购从小美变成乐乐;
2、客户小天由于工作繁忙,没有线下购物时间,习惯线上购物,而小天的专属导购小美总是不及时回复或直接不回复小天,于是小天想换一个专属导购便于线上咨询并下单。

四、功能路径
小程序-个人中心-专属导购

五、操作流程
1、三方门店设置
1)crm-企业管理-店铺管理(需设置范围:连锁D、微商城单店商家)
三方门店需要填写上门店地址(由于此处门店地址只是文字,没有真实定位,所以在客户更换导购时,展示的门店无法按照就近排序,但会透出门店地址供客户参考距离)
2)零售单店、零售L版本线下门店有地址,且有定位,所以客户在换导购时,选择门店会基于就近地址排序展示

2、导购信息设置
1)微商城单店、连锁D 走对接有三方门店时,导购信息中“所属线下门店”需要维护

2)零售单店、零售L 导购信息无需修改

3、总部在个人中心先配置“专属导购”入口
路径:微页面-个人中心-小程序店铺-必备工具-专属导购


4、客户操作展示
1)当客户没有专属导购时,自主选择门店和导购
  • 个人中心-专属导购-选择导购-选择门店-选择导购-保存成功
  • 添加专属导购后可电话联系导购,以及长按导购二维码可添加导购为好友进行咨询


2)当客户有专属导购时,查看专属导购并联系导购
  • 个人中心-专属导购 选择电话联系或加导购为好友


3)当客户有专属导购时,进行导购换绑
  • 个人中心-专属导购-更换导购-选择更换导购原因-跳转至门店选择-选择门店下导购-换绑成功



本帖最后由 有赞-一零 于 2021-12-14 20:50 编辑
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