有赞连锁.标准版（同城云店）客服，支持商家客服服务

各位商家大家好，
       有赞连锁.标准版（同城云店）客服功能本次升级优化为商家管理员可在店铺后台设置员工角色（总部客服角色、同城云店客服角色），支持按照部门管理多个云店，多个云店的顾客咨询可由部门中有客服权限的人员统一进行接待。
       连锁.标准版（同城云店）本次客服功能的升级优化主要内容为，消费者咨询消息的分配，与员工账号的角色、权限及是否登入客服消息后台有关。因此，以商家客服管理模式来看：
1、总部统一接待的模式
如商家想选用总部统一接待的模式，则建议商家设置员工账号时，所属店铺角色选择「添加总部角色」，并赋予该角色客服相关权限，则创建的账号登入客服消息后台，则可接待所有云店的消费者咨询。

2、云店各自接待的模式
如商家想选用云店各自接待咨询的模式，则建议商家设置员工账号时，所属店铺角色端则「添加同城云店角色」，并赋予该角色客服相关权限，则创建的账号登入客服消息后台，则可接待对应云店的消费者咨询。


3、分区域、部分店铺统一接待的模式
如商家想选用总分区域、部分店铺统一接待的模式，则建议商家设置员工账号时，所属店铺角色选择「添加总部角色」，赋予该角色客服相关权限的同时，选择「部门管理」，则创建的账号登入客服消息后台，则可接待该部门下设所有云店的消费者咨询。其中，部门管理可按照路径店铺-组织管理-部门管理进行部门的创建和设置。



【使用场景】
       5月1日是小李朋友的生日，小李准备在乐乐蛋糕A店给他的朋友订一个纪念蛋糕，咨询A店的客服，由于A店铺归属于城东片区，系统分配城东片区下的客服小王进行了接待。
       临近5.1，小李再次咨询蛋糕店的具体位置，小王是乐乐蛋糕A店的客服，总部调整管辖范围从城东区换到了城西区，此时，小王因为管辖范围变更，不再接待。小李的咨询分配了城东区目前有客服接待权限的小陈进行了接待。小陈后续负责小李的咨询，引导顾客到店并完成了下单。
      
【上线范围】
   有赞连锁标准版（同城云店）

【上线时间】
    11月30日内测，预计2022年1月初开始全量
    参与内测报名链接：点击参与内测

【涉及功能点】

1、分配规则：
1）将按照权限进行分配，即当用户从云店A发起咨询时，会优先去寻找拥有云店A客服接待权限的员工，按照所设置分配规则进行分配（之前是先分配给店铺在分配给店铺下拥有客服权限的员工，本期将直接分配给拥有客户咨询时云店客服权限的员工）
2）拥有总部客服权限的角色将可以接收所有云店的客服
2、数据存储：所有咨询产生的历史会话、接待历史记录均存储在用户咨询的云店中
3、其他功能：其他大部分功能将使用总部设置，云店服从


【详细说明】1、分配规则
将删除总部统一接待、云店自主接待功能，所有咨询将按照权限进行分流
举个例子：员工A和员工B同时拥有云店A的权限，当客户通过云店A发起咨询时，将按照分配规则分配给员工A或员工B


2、排队功能
所有的客服均有专属的排队列表（之前为店铺排队列表）


3、新增云店铺来源
客户的来源店铺将在客服页进行展示



4、历史会话
历史会话存储为客户咨询的云店，并支持按照权限维度进行历史数据存储


5、工作报表
产生的销售业绩、工作量、考勤数据将归属于总部


6、自动回复
将支持总部设置，云店服从总部设置（云店将使用总部设置的规则及对应内容）


7、系统设置
系统设置为店铺级（多种分配规则、超时自动回复、自助菜单、满意度评价等）的设置将由总部管理员及以上权限修改

本帖最后由 有赞-董嘉 于 2022-11-8 11:53 编辑