各位商家好：
为了更高效地解决商家在导购员入离职管理方面的运营效率，【导购助手】近期上线了导购自动入离职管理的功能，该功能开启后，只需2步操作，即可轻松实现导购员入离职自动化闭环管理，可有效提升管理效率和账号安全性。
上线时间：2021年10月28日
支持能力：
支持导购新员工在开通员工企微账号后，系统自动创建企助账号、导购账号（当可用帐号不足时，将无法自动创建）。
支持在新员工入职时，系统自动按照企业微信部门、导购助手层级部门、有赞店铺之间的对应关系，将不同企微部门的导购员归属到对应的导购助手层级部门、店铺中；
支持导购在停用/删除员工企微账号后，系统自动关闭企助账号、导购账号。
支持设定指定管理人员，在自动入离职失败时，系统自动触发提醒给管理人员。
支持导购在离职后，离职事项——专属客户关系、企微客户关系、剩余业绩目标按系统设置的规则自动处理。
支持若导购离职相关事项选择由店长处理，则店长会在企微助手管理员工作台收到离职事项处理待办通知。
适用商家范围：微商城单店、连锁D、零售单店、连锁L
使用限制条件：企微助手绑定商城+导购插件启用时，方可使用导购的自动入离职功能。
操作说明：
step1：先在【企微助手】开启员工入离职管理
- 路径：企微助手PC端后台-企业管理-员工管理-入离职设置
1、新员工入职设置：
①企微助手账号：勾选 自动启用员工
②自动启用范围：支持上传指定部门层级架构，一键启用，创建部门下员工的企助账号、导购账号。- 如果同时开启自动创建店铺账号，则会在员工入职时，同时自动创建该员工的店铺账号。并支持按部门、店铺、角色的映射关系，自动将不同部门的员工创建到不同店铺中，并选择对应的店铺角色。
- 如果入职失败，支持向指定的管理人员触发提醒。
2、离职员工设置：
企业微信账号：离职员工在企业微信后台被【停用】或【删除】后，企微助手账号自动停用或删除。
店铺账号：勾选此项，则支持在员工离职后，同步自动停用该员工的店铺账号。
step2：【导购助手】开启导购员自动入离职设置
- 路径1：企微助手-导购助手-导购员管理-自动入离职设置；
- 路径2：导购助手PC端后台-导购员管理-自动入离职设置
1、自动入职设置：
导购员账号：勾选 自动创建导购员帐号，则会展开：
- 自动创建范围：支持选择指定部门的员工自动入职
- ①选择的部门下有新员工入职时（只对新员工生效），系统会自动为员工创建导购员帐号，当可用帐号不足时，将无法自动创建
- ②仅可在「新入职员工设置-自动启用范围」已启用的部门范围内选择
- 新入职导购员归属：支持导入新入职导购员应归属的部门关系，系统自动匹配
使用前提：企助关联的导购助手已开启层级管理，或未开启层级但并非微商城、零售单店
2、离职导购员设置
导购员帐号：勾选 自动清退导购员帐号 ，则会展开
支持对以上三种离职事项进行处理方法设置，包括：店长处理、平均分配、不处理。- 如果在处理专属客户关系时，选择了店长处理或平均分配，则同一个客户的企微好友关系也会一并转移：将专属客户分配给接替导购时，会同时添加为企微好友。
- 如果选择不处理专属客户关系，则系统对企微好友关系也不做处理。
除上述事项外，离职导购的下级分销员将自动解绑，之前已完成的业绩会保留。
- 若导购离职相关事项选择由店长处理，则店长会在企微助手管理员工作台收到离职事项处理待办通知。
3、自动入离职事项提醒：
为保障导购自动入离职相关事项处理出现失败情况时，相关管理人员能够得到提醒并跟进处理。
可开启入离职事项提醒：
- 当导购自动入离职失败时：系统会自动推送失败原因给所选定的管理人员（系统默认选择企微助手「新入职员工设置-接收失败提醒」的员工，并支持手动调整。）
- 若设置离职事项由店长处理，店长若在收到离职事项后 7 天后未完成，系统会通过企业微信消息给设置的店铺管理员发送通知。
入离职失败提醒，被指定管理员可在企业微信-企助消息里看到提示（目前未展示入离职失败人员名单，产品已在做迭代优化）
QA：
Q：入离职员工名单和数据从哪儿查看？ A：全部员工数据可在企业微信在职员工列表查看，此外企微助手-员工管理、导购助手-导购员列表、店铺-员工列表，均可分别查看员工列表和账号状态。 Q：入离职失败的导购名单从哪儿查看？ A：产品正在优化中，会在企助消息通知里加上。 Q：企业微信架构中在部门外部有单个个人，这种怎么选入企助自动创建员工账号的部门范围内吗？ A：不支持，仅支持在部门组织架构下的人可以选。如果要让这种单独的人也参与自动入离职，就需要为他创建一个部门。 Q：历史上已离职但未清理的导购会触发自动离职关账号的操作吗？ A：不会，因为导购自动入离职依赖的是企业微信的人员变动，如果企业微信无法感知，导购侧也无法感知和处理。所以仍需商家手动清理。 Q：如果导购重复入职，还是用原来的手机号，怎么处理？ 在企微创建帐号时，输入 新的userid做区分，比如原手机号为a，重复入职时输 a2。这样会被识别为一个新的用户，可以自动入职创建导购帐号。 可能遇到的极端情况提前预告：如果导购员的手机号未变更且之前导购插件里的导购员帐号未被清退，重复入职的时候导购帐号会创建失败的，因为已经存在一个手机号相同的导购帐号了。这时重新启用原导购员账号即可。 Q：企业微信的组织架构可以和企微助手、导购助手同步吗？ A：企业微信的组织架构可以同步企微助手，但无法同步导购助手。企微助手-员工管理-更新支持自动同步企业微信的员工入离职人员数据。 Q：导购员离职事项如果选择店长处理，店长的选择逻辑是什么？ A：导购员离职事项如果选择店长处理，则店长的选择逻辑是： （1）若商家未开启导购层级管理，则： 零售单店、连锁 L：取离职导购所在门店的门店管理员（可能有多个） 微商城、连锁 D：取离职导购所在网店的网店管理员（可能有多个） （2）若商家已开启导购层级管理，则： 取离职导购所在部门的部门管理员（可能有多个） Q：导购员离职事项如果选择店长处理，但店长也离职了怎么办？ A：如果店长也离职了，会导致导购员自动入离职失败，管理员会收到失败提示进行跟进处理。 Q：导购员离职，若选择平均分配离职导购的专属客户关系，接替导购员的选择逻辑是什么？ A：导购员离职，如果选择平均分配离职导购的专属客户关系，则接替导购员的选择逻辑为： 零售单店、连锁L：取离职导购所在门店的其他导购 微商城、连锁 D：取离职导购所在网店的其他导购 Q：导购员离职，如果他所在的店铺或部门的其他导购也都已离职，还可以自动离职成功吗？离职事项会怎么处理？ A：这种情况目前会做如下处理： 如果是系统平均分配，导购会直接离职成功，因无可分配导购员，离职事项不做处理。 如果是由店长分配，店长在处理时会发现可分配导购员为空，这时店长可联系总部给该店铺加导购员后再做分配。 Q：导购自动入离职是否也支持“限用POS导购员”？ A：导购自动入职功能不适用于限用POS导购员，仅支持付费导购员。但导购自动离职功能可以支持限用pos导购员，商家在【导购自动入离职设置时】，仅开启离职导购员设置，离职事项均选择不处理即可。 Q：剩余业绩目标处理范围是什么？ A：剩余业绩目标处理范围包括【销售目标】和【新会员目标】这两个指标。 Q：导购2021年11月15号离职，之前给他设定的业绩目标一直是到2022年12月的，那剩余业绩目标会怎么在分配时会怎么处理？ A：剩余业绩目标分配会处理导购离职当月及之后未完成的所有剩余业绩目标。对于该案例来说，也即会处理2021年11月-2022年12月所有的业绩目标，系统会根据商家所设定的剩余业绩目标处理规则来处理。
本帖最后由 有赞-导购小助手 于 2022-3-8 14:16 编辑 |
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