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各位商家好！ 为了让商家们更好地进行精细化运营，客户模块新增以下两个改动：1）储值分析新增三个看板：卡产品余额分布、客户充值次数分析和客户充值金额分析；2）客户分群新增两个特征：充值次数、充值金额。以上功能正在定向内测中，其他愿意加入内测的商家请留言店铺名称与店铺编号，我们会进行评估后开放内测资格。
【使用场景】
小章是蛋糕店的店长，每月会听财务汇报数据，小章注意到蛋糕店储值卡卡内余额处于30元以下的客户特别多，决定针对这批客户做充值活动，充值满100元送一杯杨枝甘露，以此提醒这批客户继续充值。
【适用店铺】 微商城 有赞连锁-电商方案 有赞连锁-零售方案
【操作说明】 路径：数据-客户分析-储值分析 原储值分析页面拆分为储值概况和卡产品分析两个页面，新增的卡产品余额分布、客户充值次数分析和客户充值金额分析及储值规则分析、礼品卡分析和礼包分析位于卡产品分析页面。商家可查看不同卡产品的余额分布情况、了解不同卡产品用户充值次数及充值金额的分布，以便于后续针对性向充值人群发放权益或制定经营策略。 路径：客户-客户管理-客户分群 客户分群特征中新增了充值次数和充值金额，商家可筛选时间段内的满足充值次数/金额条件的人群，查看客户资料并制定相应的经营策略。
【常见问题】
Q：为什么我的后台只能看到储值分析的优化，客户分群内看不到新增特征呢？ A：储值分析相关功能已经全量放开，客户分群的新增特征目前是定向内测状态，如需增加白名单请留言店铺名称+店铺id。
Q：筛选出相应的人群后，我为什么不能进行给积分等操作？ A：功能后续会进行优化。
Q：为什么充值次数和充值金额不能筛选为0的客户群体？ A：系统暂不支持。
Q：CRM支持新增的储值特征吗？A：目前不支持，后续会进行优化。
本帖最后由 有赞-章臻 于 2021-11-25 10:22 编辑 |
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