请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

有赞新零售社区

发帖
运营杂谈»回头客生意不会做?老客复购的3个妙招,80%的老板都不知道

回头客生意不会做?老客复购的3个妙招,80%的老板都不知道

有赞-阿神 2021-07-21 1374 浏览 0 评论 | [显示全部楼层] [打印]
曾经有个商家问我:“我们新店开业时候做活动加了很多顾客微信,但是这些顾客买了一次之后,基本没有后续消费了,还有必要留着这些好友吗?”我一听,差点惊掉了下巴。“删掉?没有想过要做复购吗?”

这是一件很痛心的事,因为80%的人都没意识到复购的重要性,或者说还不会做复购,我担心你也还没有,所以我给大家讲讲。

「复购」顾名思义就是让老客“持续”、“反复”、“多次”消费。复购是业绩增长非常重要的一环,因为如果每个客户都只消费一次,那老板永远在引流,拉新成本兜不住,经营成本水涨船高,影响正常营业。

我们有个商家是做水果生意的,原来他把重心放在拉新引流上,后来他用「旺小店」的活动功能,在微信顾客群专注于做回头客的生意。最近2个月的营业额提升了一大截,而这些业绩里有60%都是老客贡献的。




有没有想过,为什么你辛苦加了好友的顾客很少再次消费?你早中晚在群里发产品海报,为啥没人搭理你?不是想法不对,而是方式和工具用错了。

借助微信社群,组合使用旺小店的「秒杀」、「次卡」、「社群接龙」三个功能,能帮你解决99%的复购难题。如果一个老客超过3次甚至5次购买你的产品,意味着对你的产品、个人口碑认可度就越来越高。他甚至有可能成为你的忠诚老客户,持续在你这里消费,并且自发帮你做转介绍,这样一来你的利润就能维持一个持续稳定的增长,而且不用自己引流就能积累越来越多的客户。

【具体操作】

(1)如何设置活动:
活动名称
适用场景
行业举例
如何选品
如何定价
秒杀
-超低价
-清库存
-餐饮菜品秒杀(到店就餐,自然产生更多消费)
-生鲜果蔬清理临期(不新鲜)库存
-门店爆款(最多人买的商品)
-临期或者特价商品(可以为活动做到比较高幅度的让利)
-低成本的服务/卡项(比较容易做低价的项目)
-推荐9.9或19.9,尽量不要超过20元单价
-对标淘宝/大众点评高销量商品,售价有优势
社群接龙
-单个活动有多个商品
-对商品要有更详细的描述(要有详情页)
-预售
-团购
-蔬果零食群内团购
次卡
-单项体验卡(低价体验)
-2-3次单项卡
-美甲1次卡
-私教体验课
(2)若沉淀了客户微信超过50人后,将客户关系不差(无明显客诉)且未消费或仅消费过1-2次(未形成规律消费)的顾客单独沟通,邀请进群,邀请话术【Hello,为了方便大家平时下单和了解优惠活动,我们建了一个顾客群,会不定期有一定的福利特价活动,欢迎进群捧场!】
(3)将私聊邀请过的顾客拉微信群,群名【XXX店福利群】,群里可以邀请2-3个亲朋好友做托;
(4)拉群后,在群内发布欢迎语【兄弟姐妹们,这是咱们店的福利群,每周会提前在群里发布非常实惠的活动,欢迎大家来捧场】;
(5)将第一步创建的活动发布到群里,发布活动的话术【感谢各位客人对咱家的支持,现在回馈大家,特别为大家准备了XXX活动,原价XX,群里特惠价仅售XX。欢迎大家转发和购买,购买后可以到店使用。】;
(6)活动发布后,让提前拉进群的托烘托一下群气氛,购买几单并晒单,营造群内氛围;
(7)及时响应群内咨询消息,建议每周在群内至少发布一个活动,或者用消费红包-群红包,及时活跃群氛围。
*若不方便拉群的商户,建议以上步骤通过1V1私聊沟通。
步骤作用:
(1)利用低价活动,盘活微信内顾客,引导顾客多次到店消费。

你学会了吗?

「秒杀」、「社群团购」和「次卡」是我们商家做复购最常用的方法,功能虽然简单,但是在促进复购方面却有奇效。只要选一个适用你行业的活动,往往一个简单的小操作就能带来意想不到的生意。除了这些,旺小店还有邀请有礼、签到、会员储值等多个功能,覆盖了拉新引流、会员管理、资金管理、订单管理等多个场景。每天只要3块8钱,就能帮你把生意越做越大、越做越红火!

现在扫描下方二维码,还能免费试用5天,赶快试试吧!
···.png

    您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

    本版积分规则

    复制链接
    新浪微博
    QQ空间
    微信扫码
    • 回复

    • 评分

    客服工作时间是9:00-18:00,客服妹子当前不在线,若不能及时回复请谅解。试试右上角的搜索吧,论坛有丰富的经验贴、公告贴,相信一定能够帮到您~

    复制成功