请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

有赞新零售社区

发帖
有赞微商城»「产品发布」关于微信调整公众号客服消息能力的应对方案

[有赞微商城] 「产品发布」关于微信调整公众号客服消息能力的应对方案

有赞-胡佳 2021-07-03 4772 浏览 1 评论 | [显示全部楼层] [打印]
各位商家小伙伴:

       关于5月10日微信发布公告「关于公众号客服消息能力调整的通知」,对于各位商家小伙伴的影响以及有赞的应对措施如下:

商家影响
  • 改动之前

用户操作关注公众号、点击自定义菜单、扫描二维码、发送消息、支付成功五种场景时,支持商家客服消息可以在48小时内触达客户。
  • 改动之后

6月1日之后逐步对公众号进行灰度为:用户操作关注公众号、点击自定义菜单、扫描二维码三种场景下,仅支持商家客服在1分钟内发送3条消息;用户发送消息、支付成功两种场景下,仍支持商家客服在48小时内触达用户。

有赞应对
有赞将根据用户互动方式的不同,在客服会话列表设置回复限制。当用户操作关注公众号、点击自定义菜单、扫描二维码三种场景下,支持商家客服在1分钟内回复3条信息;用户发送消息、支付成功两种场景下,仍支持商家客服在48小时内发送信息。避免出现商家客服发送消息用户接收不到的问题。



改动时间:7月1日开始同步。


一些问题:
1、为什么要设置为7月1日全量?
目前微信采取的策略是6月1日开始逐步灰度,没有同步具体的商家名单和全量时间,所以无法做到精准同步;同时为了能最大程度不影响商家小伙伴的正常经营,我们选择在7月1日开始同步限制。

------------------------
对本次更新有任何看法,都希望你留言告诉我们,你的鼓励和吐槽是我们前进的动力!有你有赞

本帖最后由 有赞-胡佳 于 2021-7-3 23:28 编辑
    厂家 求对接 商家 支持一件代发 求合作V 15327087591

      1跳至
      您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

      本版积分规则

      复制链接
      新浪微博
      QQ空间
      微信扫码
      • 回复

      • 评分

      客服工作时间是9:00-18:00,客服妹子当前不在线,若不能及时回复请谅解。试试右上角的搜索吧,论坛有丰富的经验贴、公告贴,相信一定能够帮到您~

      复制成功