微伴助手使用教程

一、功能简介

2020年5月，微信“重拳出击”对非合规的第三方软件进行了治理。直接导致微信个人号运营的成本飙升，和因微信封号而造成的大量用户资产流失。企业微信逐步释放的微信客户连接能力，比如：企业微信支持直接添加微信号、离职交接客户微信等能力。所以，有赞联合企业微信优质的合作伙伴：微伴，一起推出了针对企业微信的解决方案。

二、功能清单

三、适用范围

微商城单店&连锁、零售单店&连锁；

教育单店&连锁（2020年9月28日开始已支持）；

四、功能说明

微伴提供企业微信的全配套服务，详细介绍可查看：微伴助手功能手册

五、操作流程

1. 基础设置

1.1 绑定公众号或者小程序，打通用户在有赞内的客户信息、订单信息

1.2 开启App端配置快捷工具栏

2、企业微信端功能说明

2.1 一线服务人员在接待客户时，可获取有赞内客户标签等信息，进行推荐

2.2 客户来咨询售后问题，一线服务人员直接在企业微信端查询客户订单、物流信息，解答客户疑问

2.3 一线服务人员在接待客户时，可以根据客户需要，一键推荐商品

六、常见问题

1、为什么有无法自动识别用户？

答：可能因为客户未关注公众号，或者未授权小程序获取客户信息。您可引导用户关注公众号或者授权获取客户信息，也可以直接询问客户手机号，查询客户数据。

2、如何把微信的用户转移到微伴助手企业微信中呢？如何让客户加我的微伴企业微信呢？

答：有以下几种方式：

1）通过一定的优惠，引导客户添加企业微信。配置一定数额的优惠券作为添加企业微信的自动回复，客户添加企业微信后，系统自动发送优惠券连接，客户点击领取即可。

2）利用客服场景，引导客户添加企业微信。在企业微信后台导出客服的企业微信名片。打开有赞后台，在只能客服-自动回复-首句欢迎语中，勾选【发送微信二维码名片】，并配置响应客服的名片。客户来咨询时，系统在发送首句欢迎语时，就会自动发送二维码的名片。