产品发布 | 微商城App支持换货功能

各位商家大家好！
      
      之前我们上线了售后支持换货功能，商家可以在PC后台处理消费者的换货申请，但未支持在微商城App端操作。为了让商家可以在移动端也方便快捷的处理消费者的换货申请，我们本次上线了微商城App端支持换货。


产品发布说明：

• 支持的店铺类型：微商城单店、微商城连锁2.0、有赞连锁D
• 发布计划：2021-1-21开始灰度切流，预计1-26可全量。商家需要将微商城App升级到4.71.0版本以上可用
  

使用说明：

操作入口：微商城App首页-售后维权，待商家处理/待商家收货/待买家处理/已完成/已关闭这几个筛选tab，均新增换货单类型，如果消费者申请了换货，则会根据换货单的状态展示在不同的筛选tab下，点击列表对应的换货单可进入换货详情页，对换货申请进行处理

（1）待商家处理：商家可操作同意/拒绝换货，点击同意则需要选择对应的退货地址发送给买家，买家会按照对应地址寄回需要换货的商品；点击拒绝，则需要填写对应的拒绝理由，商家拒绝换货申请后，买家可选择修改或撤销换货申请


（2）待买家退货：商家同意换货并发送退货地址给买家后，状态会变成待买家退货，买家需要在商家同意后7天内上传退货物流信息，超时未处理换货申请将关闭。若买家未上传物流信息，但商家已经收到买家退回的商品，商家也可操作“已收到退货，重新发货“，点击会唤起发货弹窗，商家需填写相应的发货信息，确认发货以后买家可在消费者端页面查询到发货物流信息

（3）待商家发货：买家填写退货物流以后，状态会变成待商家发货，商家需在收到买家退回的商品后，尽快重新发货给买家。若商家在买家填写退货物流7天后还未重新发货，买家可修改售后申请，更改售后意向。点击“确认收货并发货”，会唤起发货弹窗，商家需填写相应的发货信息，确认发货以后买家可在消费者端页面查询到发货物流信息。若商家拒绝收货，则买家可进行修改物流、修改申请或撤销申请操作，若买家在商家拒绝后超过7天未处理，则换货申请将超时自动关闭。

（4）待买家收货：商家确认收货并发货后，状态会变成待买家收货，买家确认收货后，则换货成功；若买家未操作确认收货，则按照商家设置的发货后买家自动确认收货时间为准，系统自动确认收货

（5）换货成功：买家确认收货或超时系统中自动确认收货后，则换货成功

（6）换货关闭：买家自行撤销或买家超时未处理系统自动撤销申请后，换货申请将关闭



补充说明：售后支持换货功能详细说明文档https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=679779

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