本期案例要点—— 本期服务商：十堰享生活
本期运营要点：社交电商+直播（百店联播）+社群运营
运营结果展示：双十一当天，总销售额达398w；累计直播观看人数59w+。
双11是电商行业一年一度的狂欢节。武汉纽臣生物科技有限公司旗下的I&V科技护肤，作为新兴的美业品牌，在今年经历了线下至线上的转型，并带动数百家加盟门店迎来新的增长。
在刚刚结束的双11，享生活运营团队联动品牌方，共同策划了首届双11「百店联播」活动，活动总销售额达398万元，其中来自广州的皙玥颜究社仅线上销售就突破57w+，也是本次直播销售冠军门店，印证了社交电商+直播+社群的超强带货力！
此外，尤拉皮肤管理中心龙光店、HOHO美甲美睫护肤店、CocoLady店、美丽人生店等美业门店，也表现不俗，在本次“百店联播”中交出了亮眼成绩，直播累计观看量59w+（数据来自爱逛平台官方统计），展现了美业线上线下一体化优势及社交新零售的新能量。
「百店联播」超值优惠对消费者来说仅仅只有两天，但在活动背后，门店商家和享生活运营团队都做了大量工作。对参与本次活动的美业商家而言，双十一狂欢前一夜的盛典既是美业接轨互联网后对大型活动的尝试，也是线上联合线下的一次成果验收。
10月下旬，I&V百店联播预热活动正式打响，直播间热卖产品的选择，势必影响着这场直播销售成绩的好坏。参与活动的商家纷纷提交当晚直播间的热卖套餐，以及较受消费者欢迎的I&V单品，进行一轮轮套餐选品和优化。
而另一边，在纽臣公司及运营团队紧锣密鼓地制作筹备下，所有参与「百店联播」活动的商家，均拿到了自己专享的商城套餐装修页及线下门店相关活动物料。
这期间，各美业门店也通过朋友圈、社群、公众号等多种渠道增加本次活动的曝光率，让消费者了解本次活动，对超值的直播套餐及神秘大奖充满期待，进而增加他们在双11「百店联播」中购买产品的可能性。
与此同时，对参与活动商家的培训也在紧张有序的进行中。链接上架、优惠券弹出、直播间装修、小助手协调及主播试播等，必须全部熟练……做完这些，这次活动的准备工作才算基本完成。
11月10日晚8点「百店联播」活动的正式到来！
在公司内部，商家的海报、吊旗也为这场活动增加了紧张氛围。这一天，不仅是消费者的“剁手”日，更是活动商家的狂欢节和战场。双十一备战群里，纽臣员工在不停发布工作图片及视频，让初次参与线上活动的商家安定放心，也为整场活动做后台技术支持。
随着八点的到来，参与「百店联播」的商家准时开启直播，瞬间呈霸屏之势。不同的直播主、各具吸引力的套餐模式，有普话主播，亦有粤语主播，有人放松大胆倾情献唱引爆直播气氛，有人回馈客户唱歌感恩一片温情……晚上九点，首个破十万的直播间产生，来自江西九江的美丽人生店开了一个漂亮的头。
3小时直播后，美丽人生店创下15w+订单业绩，皙玥颜究社及CocoLady店分别产生近10万销售业绩，来自广西南宁的尤拉店产生5w+销售业绩，来自广东普宁的丝颂店也创造了近5w销售额。直播结束，双11「百店联播」总业绩紧逼100万！直播总观看次数达152523次，粉丝量达21976人，订单数超6471件，直播间互动点赞量高达965万次！
截止11月10日23时59分，整场活动已突破100w大关，创下125w+线上销售业绩！
直播结束了，但这场为期两天的活动依然在火热进行中，线下门店配合引流产品，在门店中进行转化和留存。双十一当日，线上线下继续追单量。截止11月12日18时，「百店联播」盛会总营业额超过398w！
为期两天的双十一「百店联播」活动由线下美业店铺、上百位店内员工及纽臣的运营团队组成，累计创造了398万的总交易额，堪称完美表现！
在这次「百店联播」活动中，享生活运营团队也梳理出美业门店在小程序直播中的特点：
Step1：直播间成交的核心，在于建立信任的场景。 把直播间大都安排在门店，通过产品布置和氛围广告物料来加强客户信任感。在直播中把产品、服务、售后做清晰的说明。正是因为直播过程中与客户的互动、答疑，建立起了信任关系，进而通过一次次线下专业服务的输出，让顾客产生了高信赖。
Step2：趣味游戏能有效促进老带新传播。 直播间无论是整点抽奖、秒杀还是免单都可以成为一个门店的宣传点。必须突出自己的优势，聚集用户注意力，让用户从兴趣到下单一键直达，从而快速成交。
Step3：个人号+社群是流量承接和转化的有效渠道 无论是门店还是商城，抑或是一场直播，所有的用户只有能留存下来并付费才能成为客户。对美业商家来说，在预热、开播、带货、抽奖等多个环节通过个人号和社群做足大范围宣传，保证活动触达率，然后再通过客服的说明和服务进行转化和留存。
此次双十一活动的圆满收官，是美业线上线下一体化运营的成功，后续也将探索更多的美业联动营销的可能性，让连锁式美业商家形成合力，在困境中突围。尝试，也是良好的开端！
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享生活运营社是一家新零售运营服务商，立足湖北，辐射全国，公司专注为传统零售企业转型新零售提供“工具部署+代运营+企业培训”方案。 享生活运营社打磨出：“直播（流量）”+“有赞（分销）”+“企业微信（私域资产管理）”+“SCRM（渠道资产管理）”+“客服运维（服务保障）”五位一体的新零售落地模型，帮助每一位重视产品和服务的商家，私有化客户资产，拓展互联网客群，提高经营效率，全面助力商家成功。
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本帖最后由 有赞-苗丹丹 于 2020-12-10 13:48 编辑 |
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