[有赞支付] 产品发布｜解决运费争议，有赞担保订单全量赠送退货包运费，买家退货无忧

各位商家，大家好：
            
是否经常收到买家来咨询，“退货运费谁来承担？” “可以给我补退货的运费吗？”等等问题，为了帮助有赞担保的商家进一步解决这个问题，提升买家的售后体验，帮助商家降低客户咨询，解决运费争议，11月27日起，有赞担保订单将逐步切流，赠送退货包运费，商家无需承担退货包运费服务费，买家退货运费，有赞担保买单！

【功能简介】

凡是有赞担保的订单，符合退货包运费条件的，均可享受退货包运费，买家退货运费，有赞担保买单，打造极致买家售后体验。

【功能优势】

1.极致的售后体验：退货包运费支持上门取件运费抵扣，免用户垫付运费，退货无忧；

2.保障范围全：因各种原因产生的退货需求均可保障；

3.降低客诉风险：解决因退货运费产生的纠纷，降低客诉成本

【发布节奏】

• 支持的店铺类型：微商城单店、零售单店、教育单店、连锁D版网店、连锁L版网店、连锁专业版网店；
• 支持场景：退货；
• 发布时间：2020年11月27日，逐步切流，切流期间，可能有部分商家的订单暂不享受该服务
  

【产品说明】
有赞担保订单全量赠送退货包运费，解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保障买卖双方利益，由有赞对确认收货后15天内发生的退货行为补贴单程运费，商家无需额外支出服务费。
即只要买家在订单售后有效期结束前完成退货并填写正确的退货物流信息，商家确认收到退货后72小时内，经有赞核实无误后，有赞将为买家补贴由于退货产生的单程运费，补贴费用由有赞发放至买家的有赞零钱；

或买家通过上门取件完成退货，补贴费用会直接抵扣运费，买家无需垫付。

常见问题FAQ：
1.我原来开通了退货包运费，现在开通有赞担保，收费是怎么样的？
只要你开通了有赞担保，产生的有赞担保订单将全量赠送退货包运费，你无需支付服务费；产生的不在有赞担保范围内，但符合退货包运费保障条件的订单会正常按照你的收费费率收取服务费，具体订单可见 退货包运费-使用概况-服务记录。

2.我之前没有开通退货包运费，是有赞担保商家，收费是怎么样的？
有赞担保订单会全量赠送退货包运费，无需支付服务费，其他非有赞担保订单不会产生退货包运费，无需支付额外的服务费。

3.退货包运费支持哪些订单？

实物商品，物流发货的普通订单、多人拼团、代付订单、心愿单才能使用服务，海淘除外。

最后，商家朋友们对此次更新如有任何疑问建议，欢迎留言反馈，我们会及时回复。

有赞金融
2020年11月27日

本帖最后由 甜茶 于 2021-4-15 14:42 编辑

具体流程是怎样的？有最低运费门槛限制吗？页面流程可以展示不

具体流程是怎样的？有最低运费门槛限制吗？页面流程可以展示不

店铺加入有赞担保服务，对于符合条件的有赞担保订单会自动赠送退货包运费，由于该功能目前还在内测阶段，部分商家需要等全面开放后即可享受。
可补贴运费是根据买家收货地址和卖家的退货地址综合计算得到的动态金额，无最低运费限制。页面展示可查看：https://help.youzan.com/displaylist/detail_4_4-2-12715

【退货包运费】：只能确认收货后，退货退款才补偿运费
我天真的以为，有赞【退货包运费】只要买家签收后，换货/退货都可以补偿运费（淘宝天猫拼多多一样），然后并不是这样！

怪我没看清