本期服务商：杭州世瑞科技有限公司 本期要点：详解 社交电商“天龙八部”
本文适合以下读者： 1、拥有实体门店（零售或服务）的企业主 2、经营淘宝天猫京东店的电商掌柜 3、自带粉丝的自媒体KOL或网红 4、拥有自主品牌和产品的品牌方或厂商
2020年开局太难了！ 每一条路好像都已经封得死死的，想走却走不动。 疫情之下，实体店人流锐减； 线上平台，流量和广告费都贵； 传统推广效果越来越差； 不懂社群营销，加了客户微信，发圈没素材，建群难管理，做了也白做。 直播那么火，人人都在做，自己却无从下手？ ......
过去的几年时间里，杭州世瑞科技有限公司（以下简称“世瑞科技”）服务了各类企业，他们将这些转型社交电商的实操案例进行拆解，总结了自己的一套方法论。
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中小品牌如何在微信里找到自己立足和发展的空间？ 如何玩好私域流量的转化和裂变？ 如何实现低成本业绩增长？ 如何把顾客锁定成终身客户，实现持续复购？
带着这些让商家最关注和头疼的问题，我们采访到了世瑞科技的运营专家简老师。简老师通过实战提炼出来“以人为中心、以社交软件为工具、以社群为纽带” 的新商业形态——社交电商“天龙八部”，它将帮助企业实现以下目标： 1、建立自己的私域（客户）流量池和商城 2、建立自己的会员体系、代理体系、社群体系，培训体系 3、建立符合社交电商传播规律的品牌形象和营销推广方案 4、建立企业大数据体系，为经营决策提供关键的参考
品牌策划、产品规划、商城搭建、社交推广、会员等级、会员培训、社群裂变、代理招商。前4个模块是每个公司总部承担的基础建设；后4个模块是粉丝、会员/代理的核心职能。
任何一个社交电商项目，都离不开这8个模块，且缺一不可。不同起点的企业，由于自身资源、条件、对未来的规划都不一样，所以在启动社交电商项目时，大家的侧重点会有所不同，要根据实际情况定制合适的方案。
下面，简老师将会对社交电商“天龙八部”进行逐一拆解，并配以实际的案例进行说明（出于保护客户商业机密的目的，部分截图将遮挡敏感信息）。
“打造信任，才是社交电商最首要的目标。”
很多人对于品牌策划的认识仅停留在品牌logo和包装上，以为这些东西设计完成，就等于把品牌做好了。但仅靠logo和包装，是无法在只靠视觉和听觉去判断产品的互联网世界，引起消费者的关注和信服的。
那么，想要策划一个能够引起用户关注和信任的移动互联网品牌，至少要涵盖什么内容呢？这里介绍给大家一个互联网品牌公式：卖点＋视觉＋故事＝信任
所谓卖点，就是产品的核心利益点。 要解决卖点问题，最理想的方法就是把核心卖点放大展示，再加上其他支持性卖点提升产品价值（简称1+N，1个核心卖点，N个支持性卖点）。
举个例子，我们9月份做的一个内衣品牌案子， 从品牌层面分析，根据内衣品牌本身价值、价格、适合人群，圈定目标客户群体，举行一次主题为“我是都市丽人，你呢？”的“热词挑战赛”活动。1是”都市丽人”，N是以此展开的无数个丽人形象，不仅提升品牌整体竞争力，还充分调动企业全体员工的营销积极性，进而构建属于品牌自己的私域流量池。
“重新规划有社交传播威力的爆品和产品组合。”
很多人以为只要是好产品，放到哪里卖效果都一样。但当拿着自己最得意、销量极高的产品在微信上售卖时，实际销量会彻底打碎他们的美梦。
微信可以帮助产品快速铺开、打破边界，但同时又是个门槛和信任感都很低的地方，大家并不会轻易买单，也不会轻易复购。对比实体店和传统电商，这就不能不说爆品规划了。
要在微信渠道打造爆款产品，需要准备和筹划的东西很多。其中最重要的3点就是：颜值高，价格低，见效快。大家可以用这三个简单直接的标准，去衡量自己希望主推的产品。如果不符合，就需要为社交电商这个特殊渠道重新定制一款新产品，尤其是用于引流的爆品。
在爆品能够成功引流的前提下，企业还需要进行产品组合规划。互补的产品组合，可以引导消费者购买商城的其他商品，从而提高利润，引导复购，强化品牌形象定位。
下图就明确说明了，一个完整的产品组合，需要包含的4种类型的单品。 引流的最终目的是流量承接。引流款导流进来的客流，制造更多的销售机会；了解顾客需求，制造二次传播机会；介绍会员体系和优惠政策，制造会员办理机会；捆绑搭配政策，制造关联销售机会。
引流最终要做好流量承接，才能真正发挥引流款该有的作用。
“会员功能和分享功能是社交商城的核心。”
由于涉及技术开发的内容比较繁杂专业，这里只提及大家最关心和最重要的问题： ● 技术选型及预算 ● 会员/代理管理功能 ● 分享功能 ● 营销工具
实际上，小程序或H5商城才是社交电商的首选！不需要下载，不占手机内存，可无缝接入微信社群和朋友圈，能直接在微信里轻松打开和转发，降低新用户接触门槛，让裂变传播的效率大大提高。
此外，强大的营销工具可以使其独于其他系统，除了社交推广的活动策划之外，配合对应的营销工具，可以帮助商家会员/代理快速圈粉，裂变粉丝，能够让活动的效果扩大到10倍以上。
基于微信社交网络的推广核心在于传播与裂变。制造话题，触发分享，社交裂变。完成一次有效果的社交推广活动要执行以下三步——策划、造势、裂变。
// 社交推广-策划 社交推广的策划，先要确定这些常规的活动安排 1. 活动主题 2. 引流商品选择 3. 优惠方法 4. 分享动机：有什么奖励？（佣金收入\折扣优惠\实物奖品）；会不会丢脸？（主题吸不吸引\素材美不美\文案土不土） 5. 分享障碍：活动规则是否足够简单？分享步骤和操作是否足够简单？ 6. 分享刺激：分享的结果能不能立即反馈（被点击提示\佣金到账提示\排名消息推送）
// 社交推广-造势 在活动正式开始之前，要有3-7天的活动预热造势。这个阶段需要落地以下几件事情：
1.动员种子用户：通过各种方式把活动信息传达给首批种子会员/代理，清晰地表达活动奖励及操作方法。
2.统一指挥：统一指挥，带领所有会员/代理建立各自微信社群，进行相关培训，刺激用户在群里产生下单动作。
3.一对一督导：会员/代理的粉丝群建好之后，进入每一个微信群，检查相关操作是否合格到位，包括朋友圈发布活动信息的格式、群名的修改、新进欢迎语，群内种草，粉丝互动等环节。
在活动开始前，就已经通过朋友圈和微信群，吸引了数十万的粉丝知道这个新平台的促销活动。
// 社交推广- 裂变 当策划和造势都准备结束后，裂变就会水到渠成。让种子用户通过朋友圈、群聊、一对一邀请等方式，组建销售群。
“会员等级制度，是社交分享的升空火箭。”
怎样把传统电商中的普通粉丝、忠实顾客、代理商和店长等角色融入进去，形成一套能够自循环，自裂变的体系呢？（具体问题具体分析，下回重点讲会员等级设计）
“培训不只是洗脑，学会真功夫，才能帮你打天下！”
培训的目的很简单，就是希望商家的会员/代理愿意持续消费并学会分享，实现省钱和赚钱。过去有部分不负责任的培训，只是一味“打鸡血”、“洗脑”，这种割韭菜的模式注定走不远。企业可以设计一套针对各级不同会员的完整培训体系，保证每一级的会员都的权益。
培训对象主要有两种—— 一种是新人代理，零基础、零人脉。 二是针对已经升级的团队管理者，如何打造自己的个人品牌形象，招募、激励、培训下级代理，通过团队销售实现收入倍增。
拿上面说到的内衣客户为例。世瑞科技为全国门店的店员设计了“新人6+1培训”体系，制作了操作手册PPT和操作视频，每天一个课题，保证所有新人(店员\新用户)都能够在一周内快速上手实操，并做出成绩。
“不是拉人进了群就是社群，要有社群体系和精细化运营。”
通过会员社群构建属于品牌自己的流量池，引导客户升级成会员，促进客户长期复购，激励初级会员升级成高级会员，且通过社群实现会员培训，社交推广和商城落地。
裂变这个词被说烂大街了，很多人以为裂变就是无本生利，空手套白狼，实则不然。想要裂变有效果，必须先找到种子代理或用户，然后持续用一套系统的方法去裂变、转化。如下: 第一，用社群做引流。 第二，用社群做转化。 第三，用社群做团队管理。 第四，用社群做培训。
通过这样一个社群体系的精细化运营，每个人都能按部就班，实现团队自动化运营，并且实现销售和粉丝裂变。
还是拿之前那个内衣品牌举例，世瑞借力2000多个店员作为种子用户，引流了96786个新用户，其中41608个用户注册为新会员，转化率43%。带来6011434元的销售额，活动优惠券核销率为73%。
如果能把公司100%的店员调动起来，活动销售额将超过2000万，这也是他们后面要落地的部分。
“为会员/代理赋能，才是裂变的根本。”
明确裂变过程最重要的原理，就是充分运用社交关系，进行人与人的传播，而不是传统的 “打广告卖产品”模式。在每个品牌刚切入社交电商时，“天龙八部”的前七部，其实都是在为第八部做准备。
为了让前面七部所做的努力不会白费，最后需要把精力放在“赋能”上。要让会员/代理拥有裂变传播的动力和能力，需要通过以下四点进行武装：动员，培训，sop，督促。
除此之外，线上招商会也要落实。为了减轻会员/代理招商裂变的难度，世瑞设计了一套完整的“线上招商裂变会”流程，会员/代理只需要把意向客户或代理邀请进入线上招商会的群，就能轻松地实现转化。
//招商裂变会三部曲 1.会前邀约：掌握简单的宣传话术和素材，向好友介绍品牌商城，并告诉对方项目说明会的消息，邀请好友进群收听。
2.会中宣讲：策划一场30分钟左右的微信分享会，消除听众的怀疑（怕项目骗钱，怕产品造假/产品低质，怕自己做不好或不会做，怕赚不到钱），招商会的内容或流程见下图。
3.会后跟进：分享会结束后，让会员/代理一对一跟进邀请进群的好友，询问对方的收听感受和加盟意愿。
每当有一批新会员/代理加入后，都可以马上无缝衔接到6+1新人培训当中，让每位新人一加入，就能被“赋能”，马上开展宣传推广工作。照做执行，就有成绩。
由于篇幅所限，还有出于客户的隐私保护，大量的操作细节，没有办法通过文章的方式呈现。
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⊙ 推荐服务商 ⊙ 杭州世瑞科技有限公司成立于2006年，是一家专业的互联网运营服务公司。公司旗下有3个板块的业务：设计师服务平台，服务于各大品牌公司；代运营板块，服务于天猫中部商家150家左右；社交电商私域流量运营，服务于企业的私域流量搭建并运营。2019年，公司携手想来学科技联合成立5G赋能新媒体运营中心，主要方向为社交电商模型搭建和私域流量运营。
本帖最后由 有赞-苗丹丹 于 2020-11-26 17:49 编辑 |
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