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有赞微商城»产品发布|客服系统支持设置商品专属客服,并进行用户咨询分配

[有赞微商城] 产品发布|客服系统支持设置商品专属客服,并进行用户咨询分配

有赞-胡佳 2020-11-17 7881 浏览 0 评论 | [显示全部楼层] [打印]
「产品介绍」
商品自动分配是一款可以设置商品专属客服的客服会话分配规则。商户可以在客服后台给商品设置专属客服,用户通过商品详情页进入客服时,会根据设置的专属客服进行分配。帮助商户提高客服专业度及接待效率。

「使用场景」
商家是一个做医疗的店铺。
消费者下单之前基本都会进行咨询,比如当时用药是否有效,后续是否有所禁忌。
为了更好的服务消费者,商家会对每个药师设置其最熟悉的一部分药物。

「使用店铺类型」
单店:微商城/零售/教育
连锁:微商城/零售/教育,设置总部统一接待的情况(目前网店接待模式下,暂不支持设置商品分流)

「常见问题」
1、如果商品专属的客服都不在线怎么办?
当商品专属的客服人员不在线时,会按照其他咨询设置的客服接待,若没设置或其他咨询设置的客服不在线,接待会按照基础设置中的规则,分配给在线客服。如果都不在线,那么客服会在排队中等待。
2、为什么设置了商品自动分配的关联客服,客户来咨询,但是没有正确分配?
当商品的关联客服不在线时,会看是否有设置其他咨询设置的客服,如果没设置或其他咨询设置的客服不在线,我们会按照基础设置中的规则,分配给一个当时在线的客服进行接待。所以有可能分配给非关联的客服。

「功能设置」
商户可在客服后台配置商品分流客服
操作路径:智能客服 — 设置 — 会话分配规则 — 高级设置 — 按商品自动分配
设置商品分流的客服,商家可以关联单个客服,或者关联客服组
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其他分流方式传送门:按售前售后自动分配
本帖最后由 有赞-胡佳 于 2021-4-7 11:49 编辑
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