做为首个和栗映深度合作的宝洁品牌，Olay既是美妆行业最早开启私域探索的头部外资品牌，也是企业微信的案例商家，她们在用户运营和渠道共建上早已卓有成效。面对变化多端的市场风向和用户触达方式，OLAY期望利用私域商业模式最大化地实现客户服务价值的重塑，更好地赋能一线导购及店长，做好私域运营。
代运营期间，栗映为Olay全体培训师和线下5000余名美容顾问量身定制了一次私域实操训练营，而我们也将其整理出一篇5000字超强干货！
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今天，就跟着栗映运营专家，一起看看美妆品牌私域增长的头部案例是如何打造的吧~
（1）怎么提高导购拉新和维护老客的能力？
（2）怎么激励导购用私域去提升客户关系的运营能力？ （3）怎么帮助导购打造高势能的IP人设？ （4）怎么赋能导购拥有生产优质朋友圈内容的能力？ （5）怎么提高导购的私聊话术？ （6）怎么给客户打标签，精细化运营 （7）怎么提高社群的粘性，提升客单价？ （8）怎么对数量庞大的社群实施有效的监督管理，制定衡量社群的KPI？ （9）怎么让社群运营形成SOP化的系统管理？
Step1：做好导购能力提升的要点是什么？ 美容顾问，及其他行业的线下导购，一直是品牌和消费者链接的窗口，更是零售品牌最关键的私域流量入口。 导购对于私域运营、对于自己的价值认知、对于能否学会运营技巧的信心、及学以致用后是否能快速见效，直接决定了私域转型的成败，及品牌和消费者关系的远近。 所以，做导购的赋能，首先一定是思想观念认同和个人价值的提升；其次，是简单直接的执行方法，容易见到效果；第三，让她看到身边的优秀案例，并激励她不断向优秀靠拢；第四，让她看到其他门店、导购能成功，给到更多资源，也帮助其成功。
Step2：为什么需要社群管理智能管家？ 对于有门店的品牌来说，社群是非常高效的客户运营矩阵。然而，社群运营一直存在的痛点是—— 1. 社群运营对门店人员能力挑战大 2. 导购和店长没有时间兼顾门店销售和社群运营 3. 数量庞大的社群无法有效的监督管理，无法制定和衡量社群的KPI 4. 社群运营尚未形成SOP化的系统管理
而这些痛点的背后，其实就是两大问题，一是如何降低社群运营对于运营者能力的要求；二是如何能让社群的数据可视化，可以中心化地赋能内容，并监测全国门店的社群进展情况。
在有连锁门店的品牌里，门店的社群运营一定是总部赋能门店，才有可能做得好。总部的中心化运营团队负责社群规划、社群内容、社群会员分层管理。而门店导购来负责邀请目标消费者，建群、群内促活、促单和跟踪服务。 门店导购配合总部的过程中，总部需要有中心化、数据可视化的管理工具，门店需要智能工具协助群管理和内容发布。 尤其是，头部品牌往往有数千家门店，数万个门店微信群。这些群里的消费者都是品牌的用户资产，没有智能化的工具帮助及时传递品牌信息，只是想过动员、培训导购做好门店社群运营，只能是百里挑一的项目。
Step3：如何选择和打造样板案例门店? 其实做私域训练营的过程，不仅仅是为了通过一次课程，提升全国销售和导购的运营水平，而是通过训练营找到已经是高潜的门店导购，及成长潜力非常大的导购。这些高潜导购，就可能是品牌建设新能力的起点。
训练营的优秀作业，结合社群智能管家的数据监控，就会比较容易找到高潜力的门店，栗映团队再派私域专家团队入驻门店，负责把门店的成功样板做出来。 在样板门店打造过程中，品牌可以梳理门店私域运营的“套路”，并不断通过数据来验证，从而形成自己的高效SOP。
Step1：好的社群运营必须有运营规划和运营SOP 很多品牌或者门店社群，为什么粘性不高，很难运营，其中一个关键因素，是没有人专门做过社群的运营规划，也就是，这个群到底是长期群，还是快闪群？每周的核心活动和内容是什么？每天要做哪些工作？谁负责做什么事情？需要准备哪些素材和物料？等等。
确定好了训练营打卡学习模式，接下来就要进入紧张的准备工作阶段。凡事预则立不预则废，一个好的社群运营离不开前期的社群规划，一套完整的SOP能让运营官们把握好每一个关键节点，在执行中按照计划稳步推进。很多企业的社群没有做好前期规划，缺乏总部对各个社群的指导，最终很容易沦为广告群。
本次训练营，栗映用3天时间搭建了一套完整的执行SOP，为了方便管理，他们引入“班级”机制，并制作了详细的班委手册。另外，栗映的运营小伙伴还特意筹备和打磨各位“班委”16天训练营期间需要在群内发放通知以及引导互动的话术指导手册。
Step2：打造五感社群，让学员“忍不住”想参与 一个好的社群，需要让群里成员始终能有“仪式感”“参与感”“组织感”“归属感”“荣誉感”。这个五感，可以把社群的能动性进一步激发出来。
在训练营的实际数据反馈中，栗映发现，有效的“社群感”能够给参与训练营的学员带来更好的体验，因此在训练营班级群的运营过程中，他们始终围绕着为学员创造仪式感、参与感、组织感、归属感和荣誉感来展开工作。
1.仪式感 仪式感的打造，可以让学员迅速消除陌生感，建立对群价值的认知和信任。主要包括，对于群规的熟悉了解、修改群名片，组织学员做自我介绍等。
除此之外，“仪式感”的塑造，在整个训练营的开展期间，最关键的体现，即是“开营典礼”的举办。主要目的在于塑造价值，引起学员对训练营的重视，从而提高学员的学习动力，更有利于后续训练营的开展。
2.参与感 “参与感”的制造，最本质的效用在于解决“学员由于各种原因不听课导致没有收获感”的问题。 参与感的打造，一方面，是让学员参与群的管理。学委团队都来自各个区的培训师团队，都是从群友里产生的组织者。 更重要的一方面，是让学员的提问和作业可以得到反馈。 如果学员每次直播间提到的问题，都会得到老师的解答；每次交完作业，都能很快得到点评和鼓励；刚发布的朋友圈，马上有人点赞......学员的内心会感到更充实，这也是我们想要营造的“参与感”；如果每次发声都能得到回应，这种感觉是会上瘾的；同时，持续并且及时的反馈，能够进一步激发学员持续参与的动力。
3.荣誉感 “荣誉感”的体现，一方面是在群里日常作业反馈中，对优秀个人的鼓励。另一方面，是每次作业提交后，栗映都会优中选优，选出最TOP的14个作业，并做成课件放在直播中仔细点评，让所有学员都能看到优秀学员的作业，鼓励队友之间、群友之间互相学习，共同进步。
此外，他们还精心准备了结营仪式，特意设计了优秀学员、最佳学员、优秀班级证书的颁奖环节。主要目的在于，为参与的学员创造更多“荣誉时刻”，相应地也能够调动起大家的学习积极性，学员们也有值得“晒”的素材，也能进一步为训练营拓展知名度，形成良性循环。
1. 帮助品牌挖掘了100+有IP潜力的员工
多次的品牌私域咨询和项目带教，他们总结出了一个规律：从企业内部找到高势能人设IP原型，是性价比最高的发掘私域人才的方式。因为只有内部员工是最了解用户和产品的，才能持续输出对用户有价值、有势能的内容。通过此次训练营，栗映在OLAY的培训师和美容顾问里看到了非常多的高潜力IP。
2. 帮助品牌收集了1000+高质量朋友圈文案 高质量的朋友圈，不仅能打造美容顾问高势能的人设，更重要的是，美容顾问学会了如何做场景式的种草型文案的写法。让她们可以远离朋友圈广告链接的粗放型内容，进一步和客户建立信任，增强关系。
3. 帮助品牌提炼了500+高质量的微信一对一私聊的优秀对话 一对一私聊，是私域运营里最关键的成交方式，也是最难的一步。很多导购无法克服内心障碍，也不知道如何和客户私聊，因此错过了大量的成交机会。 通过训练营，栗映提炼出了适合OLAY美容顾问及适合OLAY产品的优秀私聊话术，让美容顾问看到，原来私聊也是有“套路”的，而且并没有那么难。
学习后，不少美容顾问反馈，自己学习了以后，知道怎么样和客户聊天了，成交率也大大得到了提升！
4. 帮助品牌找到适合自己的私域转型之路 很多品牌咨询的时候，经常一开口就问，我们需要搭建一个怎样的系统，才能实现数字化转型呢？ 而他们通常会建议品牌把大型数据中台的建设往后放一放。 因为工具和数据都是为运营服务的，需要先构建合适的运营流程。建立操作者可以很容易驾驭的产品工具，才有可能把数字化中台用好。 而门店，其实就是零售的一个缩影。当你能够把门店的运营链路做好，并且升级为可以复制的SOP的时候，那对于数据系统和中台的使用场景和核心需求就会更加明确。
所以，栗映在服务Olay的过程中，建议把门店的私域运营数字化，导购的私域赋能，作为品牌数字化转型的MVP来打造。
传统的线下培训课程，参与的人数有限，且品牌需要把全国各地的人召集到同一个地方，组织成本及时间成本都非常高。线上培训课看似成本比较低，但仅靠老师单向的输入，并不能保证学员的参与度和学习的投入度。试想，如果大家忙得连听课的时间都没有，又何谈能力提升、业务增长呢？ 更重要的是，私域运营不仅是要学习课程，更重要的是实践。需要反复练习，更加需要老师实时的指导和点评，只有这样，才能让学员更加有动力，更加有明确的方向往前走。 因此，栗映在和OLAY的团队深度沟通后，建议品牌把线上培训课升级为训练营。
· 推荐服务商 · 栗映科技的愿景就是陪伴100家优秀企业高利润增长，做未来领导者品牌的朋友。栗映专注于通过源于品牌基因的精益创意，帮助企业通过低成本和低风险的路径升级战略，加速品牌数字化升级；帮助品牌建立以私域流量变现为核心的增长体系，为企业搭建公域+私域的用户运营体系，以产品和技术加速品牌增长和利润指标提升。栗映科技是现市场上唯一一家兼具战略规划，品牌建设和落地能力的私域商业模式赋能者，且Winny老师是中国最顶级私域流程顾问，已累计服务60多家头部品牌，为线下8000+门店成功赋能。
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