[产品动态] 线上产品订单支持网店申请退款

一、背景介绍
此前，有赞美业不支持线上退款，买家退款只能联系商家在商家后台处理，线上订单量大的商家，退款效率很低。本次更新将支持买家在小程序和H5网店申请退款（仅支持对线上购买产品的订单申请退款）。

二、功能说明
1、买家在线上购买产品，支持线上申请仅退款、退货退款（服务/卡项订单暂不支持）
2、线上退款目前仅支持整单退款，后续会支持部分退款
3、买家线上申请退款，商家审核后才会退款（为提升消费者体验，部分场景超过7天自动审核，后文会详细介绍）
4、总部订单的退款单仅总部能审核，门店订单总部和门店都能审核
5、卖家拒绝退款申请后，退款单会自动关闭，买家可重新发起退款，最多发起3次，超过3次仍需退款时，卖家可通过主动退款线下处理
6、运费退回说明：订单未发货，退款金额含运费，订单已发货，退款金额不含运费
7、退款资金说明：
1）资金入账到哪个账户，就从哪个账户退款给买家，目前只支持产品订单退款，产品订单未完成时，退款从待结算账户中划扣，订单已完成时，从店铺余额划扣
2）如果订单已完成，同意退款前需保证店铺余额充足，否则无法退款
8、退款时效：
1）买家收货7天后不支持线上申请退款
2）微信、支付宝、E卡付款160天后不支持线上申请退款

三、权限说明
商家后台新增售后维权列表，有【订单管理-退款列表-退款详情】权限的，均有售后维权权限。

四、操作指引
1、满足退款条件的线上产品订单，用户可以在网店订单详情可以申请退款
2、买家申请退款后，商家可在美业PC后台-订单-售后列表查看对应的申请记录

列表说明：
1）总部订单的退款单仅总部可查看，门店订单的退款单总部和门店都可查看
2）发货状态是买家申请退款时订单的发货状态，不会实时变更
3、点击【查看详情】，可查看退款详情，并对退款单进行审核、发送退货地址、确认收货等操作
4、仅退款审核流程说明：
1）审核流程图：

2）买家申请仅退款后，商家可查看退款申请详情：

仅退款申请需要在7天内完成审核，否则系统将自动审核通过，并退款给买家
3）拒绝退款：

拒绝退款时必须填写拒绝原因，拒绝后退款单将直接关闭，买家如有疑问，可重新发起退款
4）同意退款：

a.同意退款后，退款金额将原路返回给买家
b.如果退款的订单已经确认收货，退款前保证店铺余额充足，否则无法退款
5、退货退款审核流程说明：
1）退货退款审核流程图：

2）买家申请退货退款后，商家可查看退货退款详情：

3）拒绝售后申请：


拒绝退款时必须填写拒绝原因，拒绝后退款单将直接关闭，买家如有疑问，可重新发起退款
4）同意退款并发送退货地址：

a.退货地址取自仓库地址
b.门店只能选择门店地址，总部可以选择所有仓库的地址
c.仓库地址必须填写联系人、联系方式，否则无法发送给买家，你可以在【商品-库存管理-仓库管理】中编辑仓库信息
d.修改仓库地址不会变更已发送给买家的退货地址
5）发送地址给买家后，买家按地址寄回商品，并在小程序填写物流信息，我们在退款详情可以看到退货物流信息

6）线下确认货物不影响二次销售后，在系统中点击【确认收货并退款】，即可退款成功（退款前需保证店铺资金充足）
7）如果货物有问题，我们可以拒收，并在系统中拒绝收货，填写好拒绝原因，拒绝后退款单将直接关闭，买家如有疑问，可重新发起退款
8）买家填写物流后，商家需要在7天内完成审核，否则系统将自动审核通过，并退款给买家

本帖最后由 有赞-Simba 于 2021-1-25 17:25 编辑