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各位商家，大家好：
网购过程中，由于消费者不能实际接触到物品，商品可能存在不符合预期的情况，会导致出现退货退款/换货的行为。当前有赞仅支持买家自行寄回，需要耗费买家很多时间精力，影响买家复购。 对于商家来说，买家寄回商品后自行上传物流单号，存在虚假、错误等情况，影响商家的售后处理（如入仓，确认原订单等），给商家带来较大的处理成本和售后压力。 为了提升买家的售后体验，减少退货时间，同时也帮助商家降低售后成本，提升售后处理效率，有赞将在10月26日上线上门取件服务，实现买家在线预约快递寄回商品，商家可根据物流单号快速定位退货商品的能力。
【功能简介】 「上门取件」是有赞提供给有赞商家的买家，当买家购买的商品在退货/换货时，可选择由快递公司安排快递员上门取走退货商品，并对有赞担保的订单在运费上有一定折扣让利的服务。 如你的店铺已开通有赞担保，针对有赞担保的订单，买家在上门取件的运费上可享有一定的折扣。 此外，已加入有赞担保的商家可以登录有赞微商城-扫一扫，选择【快速售后】，通过扫描快递单号快速找到买家的订单。
【需求场景】 小静在加入了有赞担保的人间草木旗舰店购买了一条裙子，收到后由于尺寸不合适，向商家发起退货退款，并选择上门取件服务，商家同意退款后，小静选择上门时间，提交上门取件申请并预先支付了费用，按照约定的时间，快递员小张到达取件地点，小静把裙子交给快递员，快递员检查无问题，收走快递，小静的退货完成，商家收到货物，通过有赞微商城APP-扫一扫-快速售后，扫描物流单号快速找到了小静的订单，确认收货完成。
【发布节奏】 - 支持的店铺类型：微商城单店、零售单店、教育单店、连锁D版网店、连锁L版网店、连锁专业版网店；
- 发布时间：10月26日
【核心流程】
常见问题FAQ： 1. 上门取件是怎么收费的？ 根据订单是否是有赞担保订单，分别采取一口价收费。详见帮助中心 2. 上门取件可以修改地址或取件时间吗? 可以修改的，下单完成后，选择“更改取件信息”，可修改取件地址和取件时间，修改地址后可能引发运费变化，如产生变化需要重新支付运费，原支付金额将原路退回。 3. 上门取件单可以取消吗? 在快递员揽收完成前，都可以取消，取消后原支付金额将原路退回。 4. 上门取件支持退货包运费抵扣吗？ 暂不支持，正在持续优化中。 5. 上门取件为什么我在微信小程序看不到？ 因为小程序限制的问题，暂不支持微信小程序、支付宝小程序。
项目上线会有内测时间，没看到的商家可以不用着急，入口会逐步放开。 最后，商家朋友们对此次更新如有任何疑问建议，欢迎留言反馈，我们会及时回复。
有赞金融 2020年10月26日
本帖最后由 甜茶 于 2020-10-26 12:52 编辑 |
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