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有赞微商城»产品发布|有赞退换货支持上门取件,有赞担保订单额外享受运费折扣

产品发布|有赞退换货支持上门取件,有赞担保订单额外享受运费折扣

甜茶 2020-10-21 4779 浏览 0 评论 | [显示全部楼层] [打印]
各位商家,大家好:
            
网购过程中,由于消费者不能实际接触到物品,商品可能存在不符合预期的情况,会导致出现退货退款/换货的行为。当前有赞仅支持买家自行寄回,需要耗费买家很多时间精力,影响买家复购。
对于商家来说,买家寄回商品后自行上传物流单号,存在虚假、错误等情况,影响商家的售后处理(如入仓,确认原订单等),给商家带来较大的处理成本和售后压力。
为了提升买家的售后体验,减少退货时间,同时也帮助商家降低售后成本,提升售后处理效率,有赞将在10月26日上线上门取件服务,实现买家在线预约快递寄回商品,商家可根据物流单号快速定位退货商品的能力。

【功能简介】
「上门取件」是有赞提供给有赞商家的买家,当买家购买的商品在退货/换货时,可选择由快递公司安排快递员上门取走退货商品,并对有赞担保的订单在运费上有一定折扣让利的服务。
  如你的店铺已开通有赞担保,针对有赞担保的订单,买家在上门取件的运费上可享有一定的折扣。
此外,已加入有赞担保的商家可以登录有赞微商城-扫一扫,选择【快速售后】,通过扫描快递单号快速找到买家的订单。

【需求场景】
    小静在加入了有赞担保的人间草木旗舰店购买了一条裙子,收到后由于尺寸不合适,向商家发起退货退款,并选择上门取件服务,商家同意退款后,小静选择上门时间,提交上门取件申请并预先支付了费用,按照约定的时间,快递员小张到达取件地点,小静把裙子交给快递员,快递员检查无问题,收走快递,小静的退货完成,商家收到货物,通过有赞微商城APP-扫一扫-快速售后,扫描物流单号快速找到了小静的订单,确认收货完成。
  
【发布节奏】
  • 支持的店铺类型:微商城单店、零售单店、教育单店、连锁D版网店、连锁L版网店、连锁专业版网店;
  • 发布时间:10月26日

【核心流程】
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常见问题FAQ:
1. 上门取件是怎么收费的?
   根据订单是否是有赞担保订单,分别采取一口价收费。详见帮助中心
2. 上门取件可以修改地址或取件时间吗?
可以修改的,下单完成后,选择“更改取件信息”,可修改取件地址和取件时间,修改地址后可能引发运费变化,如产生变化需要重新支付运费,原支付金额将原路退回。
3. 上门取件单可以取消吗?
在快递员揽收完成前,都可以取消,取消后原支付金额将原路退回。
4. 上门取件支持退货包运费抵扣吗?   
  暂不支持,正在持续优化中。
5. 上门取件为什么我在微信小程序看不到?
  因为小程序限制的问题,暂不支持微信小程序、支付宝小程序。

项目上线会有内测时间,没看到的商家可以不用着急,入口会逐步放开。
最后,商家朋友们对此次更新如有任何疑问建议,欢迎留言反馈,我们会及时回复。

有赞金融
2020年10月26日

本帖最后由 甜茶 于 2020-10-26 12:52 编辑
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