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有赞微商城»产品发布 | 售后消息 提醒优化

产品发布 | 售后消息 提醒优化

有赞-陈虹静 2020-10-20 4695 浏览 0 评论 | [显示全部楼层] [打印]
各位商家大家好!
      
       目前在所有买家申请售后的节点中,换货等部分节点的通知提醒不够完善,导致某些关键节点没有消息触达到买家或者商家,影响售后体验。所以本次需求对售后消息提醒节点进行了优化,增加消息通知的覆盖面,根据商家在后台的配置结果,进行消息通知。


产品功能简介:

         本期项目在店铺后台应用中心-消息推送处,优化以下配置:
  • 原设置开关“商家同意退货”改为“商家同意售后申请”,并新增:同意仅退款、退货退款同意收货、同意换货、确认收货并重新发货四个通知节点
  • 原设置开关“商家拒绝退款”改为“商家拒绝售后申请”,并新增:拒绝退货退款、退货退款拒绝收货、拒绝换货、换货拒绝收货四个通知节点
  • 原设置开关“买家发起退款“改为”买家发起售后申请“,并新增:买家发起退货退款申请、买家发起换货申请两个通知节点
注意:本次项目不会更改原设置开关的开启状态,例如:若项目上线前商家开启了“商家同意退货”,则项目上线后默认商家开启了“商家同意售后申请”,商家可在项目上线后手动更改开关的配置 企业微信截图_23eefe3f-e62c-4307-85d5-9d9208cb15d0.png

产品发布说明:

  • 支持的店铺类型:微商城单店、零售单店、有赞连锁D、有赞连锁L、有赞连锁专业版
  • 发布:该功能于10-19全量发布上线


使用说明:

1、商家同意售后申请
(1)发送的时间节点:商家同意售后申请后立即发送
(2)点击进入商家同意售后申请,可设置不同操作节点发送不同的消息,主要节点包含:同意仅退款、同意退货退款、退货退款同意收货、同意换货、确认收货并重新发货。
(3)通知渠道:手机短信、微信粉丝消息、微信模版消息;开启某一个渠道的通知消息后,该渠道包含的所有消息节点都会发送消息通知

企业微信截图_e4cd1661-1bdb-4de9-b7a4-02e1b6dd2499.png

2、商家拒绝售后申请
(1)发送的时间节点:商家拒绝售后申请后立即发送
(2)点击进入商家拒绝售后申请,可设置不同操作节点发送不同的消息,主要节点包含:拒绝仅退款、拒绝退货退款、退货退款拒绝收货、拒绝换货、换货拒绝收货。
(3)通知渠道:手机短信、微信粉丝消息、微信模版消息;开启某一个渠道的通知消息后,该渠道包含的所有消息节点都会发送消息通知

企业微信截图_19432fc9-508a-46ed-986e-90e039b1502e.png
3、买家发起售后申请
(1)发送的时间节点:买家发起售后申请后立即给商家发送
(2)点击进入买家发起售后申请,可设置不同售后类型的消息提醒,主要节点包含:买家发起仅退款、买家发起退货退款、买家发起换货申请
(2)通知渠道:手机短信

企业微信截图_ce3ef35c-460f-4eeb-846f-a5a29e43804e.png

最后,商家朋友们对此次更新如有任何疑问建议,欢迎留言反馈,我们会及时回复。
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