[有赞微商城] 产品发布 | 智能客服机器人优化接待效率、增加机器人接待记录

各位商家，大家好！   
        之前有赞通过和第三方合作，利用有赞云开放能力，为有赞商家提供整套智能客服解决方案。但在后续的使用过程中，我们收到商家小伙伴反馈部分功能无法满足经营需要，为此再和第三方及部分商户沟通后我们优化了以下能力：
1、有赞智能客服后台增加机器人接待历史会话。在有赞智能客服后台可以查看智能机器人接待的所有用户咨询，帮助商户复查机器人会话回复质量，并可对会话进行回复。

2、改造连锁店铺接待方式。连锁店铺下所有的咨询均会按照网店进行机器人服务。

3、优化转人工排队提示。智能机器人转人工进入排队后展示当前的排队数，排队期间用户每次发送消息均会展示并更新排队序列。
4、支持对用户咨询的一问多答。遇到部分智能机器人无法一条消息回复的咨询，支持机器人发送多条消息来回复用户咨询。
5、支持对用户咨询的多问一答。遇到部分智能机器人无法回复的咨询，支持机器人根据多条用户咨询回复消息。
6、转人工将不再触发机器人。机器人接待进入人工会话或者在人工排队后，不会触发机器人接待。

特殊说明：
支持用户咨询一问多答、多问一答的功能依赖于第三方的优化迭代，具体的实现时间可以咨询所订购机器人客服人员确认。其他功能均已上线。

功能操作及截图示例：
1、如何查看机器人接待的历史会话

2、转人工排队文案优化



其他特殊规则：
1、连锁店铺机器人历史会话归属规则
会按照用户咨询的网店将机器人接待会话归属于该网店下。比如：用户从A网店进行咨询，产生的机器人历史会话将记录在A网店下，总部可以按照店铺进行筛选查看。
2、机器人接待超时结束规则
机器人回复后，如果用户三分钟内没有再次回复消息，将自动结束本次会话。

3、连锁店铺的需要所属网店单独订购吗？

不需要的，总部购买后所属网店均能使用。
4、连锁总部设置的店铺接待方式会不会影响机器人的使用？
不会的，接待方式不会影响机器人使用。机器人接待转人工后才会按照总部设置的接待方式进行店铺接待方式分配。


智能客服机器人开通传送门：点击前往订购

本帖最后由 有赞-胡佳 于 2021-1-19 11:01 编辑

优秀，正是我想要的

赞👍，有赞做的越来越好了！

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