各位商家，大家好：
「人群运营」是大家平时在客户运营中经常使用到的工具，通过消息触达，结合优惠券权益，精准召回人群，是精细化运营中重要的一环。本次更新进行了多项优化，主要针对数据页面，增加了部分指标，支持了手动计划失败客户一键打标签以及后续二次运营；还优化了活动创建链路，支持了只发券不发通知的配置方式等，完整优化内容请查看下方的功能简介及详细说明。
【适用店铺类型】
微商城单店及连锁版、零售单店及连锁版、教育单店及连锁版
【功能路径】
客户-客户运营-人群运营-数据
【功能简介】
2020年8月5日后执行的人群运营计划，适用以下更新。
数据页面：
- 指定手机号客户运营计划，支持查看数据效果。
- 增加指标：通知失败人数、发券成功人数、发券失败人数、覆盖-触达转化率、触达-访问转化率、触达-支付转化率；修改指标定义：覆盖人数。
- 手动计划，通知失败/发券失败客户支持查看明细列表、一键打标签。(长期计划暂不支持)
- 配置了通知的计划，支持查看各消息渠道的通知成功人数及转化效果。
- 所有计划类型，均增加了数据表格，可汇总查看每日各指标的数据。
活动创建链路：
- 创建计划时，支持只发券不发通知的配置方式。
- 手动任务状态变更优化，任务执行结束后最多1小时，状态即变更为已结束。
- 手动任务支持了跨天执行。
- 计划因优惠券库存不足、短信库存不足而自动暂停后，可重启继续执行。
【详细说明】
1，指定手机号客户运营计划，支持查看数据效果。支持指标及定义与其他运营计划相同。(由于是新增加支持的功能，无法回补历史计划数据，所以2020年8月5日之前创建的指定手机号客户计划，仍展示数据入口，但所有指标数据为0)。
2，增加指标：通知失败人数、发券成功人数、发券失败人数、覆盖-触达转化率、触达-访问转化率、触达-支付转化率修改指标定义：覆盖人数。(由于新增加的指标，无法回补历史数据，2020年8月5日之前执行的计划，新增指标的数据展示为0)。指标口径如下：
（1）通知失败人数：统计时间内，通过所选渠道通知失败的人数，按日去重，多日累积。
（2）发券成功人数：统计时间内，发券成功的人数，按日去重，多日累积。
（3）发券失败人数：统计时间内，发券成功的人数，按日去重，多日累积。
（4）下单人数：统计时间内，已通知/已发券客户进入店铺且成功下单的客户数，按日去重，多日累加。
（5）覆盖-触达转化率：统计时间内，发券或发通知的总人数/计划覆盖人数。
（6）触达-访问转化率：统计时间内，发券或发通知的客户中访问店铺的客户占比。
（7）触达-支付转化率：统计时间内，发券或发通知的客户中产生支付的客户占比。
（8）覆盖人数：统计时间内，满足营销条件的人数，不考虑发通知、发券的损耗，按日去重，多日累积。
3，手动计划，通知失败/发券失败客户支持查看明细列表、一键打标签(长期计划暂不支持)。大家可以在活动执行的次日查看触达、发券失败的客户，点击客户列表页的‘联系客户’与客户建联，并通过打标签的方式将客户标记，后续做二次运营。
4，配置了通知的计划，支持查看各消息渠道的通知成功人数，及后续转化的访客数、支付人数。各通知渠道增加了转化漏斗，以及通过该渠道成功通知客户需要满足的条件。(由于是新增加支持的功能，无法回补历史计划数据，所以2020年8月5日之前执行的计划，仍展示分渠道的选项，但所有指标数据为0)。
5，所有计划类型，均增加了数据表格，可汇总查看每日各指标的数据。
6，创建计划时，支持只发券不发通知的配置方式。但人群运营的推荐场景为用户召回，建议大家除特殊场景外，还是要配置通知，增强用户的营销感知，提高进店及成单概率。
7，手动计划状态变更优化，计划执行结束后最多1小时，状态即变更为已结束，实时查看计划执行进度。
8，手动计划支持跨天执行。手动立即执行计划、手动定时执行计划，任务执行时间在临近凌晨0点时，因为时间超过0点而未执行的客户，现在可以正常执行完毕。
9，当计划因优惠券库存不足、短信库存不足而自动暂停后，可手动重启，继续执行未完成的客户。
最后，附上几个大家在查看人群运营数据时经常有的疑问，大家可以戳下面的文字查看～有任何疑问、建议欢迎留言～
1，人群运营为什么会发券失败？
2，人群运营为什么会通知失败？
3，为什么人群运营的数据中，访客数或支付人数比通知人数多？
本帖最后由 有赞-加锌 于 2020-8-28 14:13 编辑 |
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