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有赞美业»员工统计:统计客户、服务、销售、开卡充值数据

[产品动态] 员工统计:统计客户、服务、销售、开卡充值数据

有赞-崇华 07-22 4389 浏览 0 评论 | [显示全部楼层] [打印]
各位商家朋友:
       在日常经营中,员工管理是效能提升比较重要的一环。为了提升门店员工的管理,我们上线了员工统计功能。欢迎大家体验并反馈意见,感谢大家!

背景
       门店经营围绕“人-货-场”三要素进行开展,对于“人”,包括客户和内部员工。内部员工管理需要掌握更多过程中的数据,以进行精细化管理和过程管理。

价值
      提升内部员工管理效率:通过数据指导员工业绩分析,及时改进管理措施。

使用场景
      更美颜肌是一家知名皮肤管理品牌连锁,最近在进行活动促销。桃园店店长慧慧,每天下班前都会提前查看下门店的数据是否正常,每个手艺人老师完成情况,个人目标达成情况,哪些人完成的好,哪些人完成的差。
      对于一些异常情况数据,需要重点关注,可能是手艺人老师遇到问题,也可能是订单出现了未绑定手艺人等情况,需要及时处理。

发布内容
1、原「员工统计」更名为「员工业绩」
2、新增「员工统计」功能,支持统计员工接待客户情况、服务和销售、开卡充值等数据。
3、各模块报表支持下载页面统计数据,同时,支持跳转订单明细,下载订单明细数据。

功能说明
1、统计口径
  • 以订单完成时间进行统计,统一不减去退款订单数据。
  • 以订单绑定的手艺人、销售进行统计,开单时未正确绑定,则无法统计。重新绑定后,第二天会修正数据。

2、页面展示
客户统计:统计手艺人/营销顾问,服务客户的数据情况。
客户.png

服务统计:统计手艺人,给客户做服务的数据情况。
服务.png
销售统计:统计营销顾问,给客户销售产品和服务的情况。
销售.png

开卡充值统计:统计营销顾问,给客户进行开卡和充值的数据情况。
开卡充值.png

3、数据指标定义及说明
模块
页面/Tab
指标
统计口径
备注
员工统计
客户统计
成交客户数
1.订单完成时间在统计时间内,付款的客户数,不包含开卡充值的订单;

2.同一客户当天去重,隔天累加,散客按散客订单数统计。
到店客次
1.订单完成时间在统计时间内,按开单时填写顾客的人数进行统计。统计范围包含门店的订单,网店购买服务的订单;

2.未开启人数与性别功能,则按订单数统计;开单时,未填写顾客的人数,则按订单数统计。
新增客户数
1.统计时间内,通过各种渠道新增的客户数量。包括自助注册的客户,以及门店员工手动添加、手动导入的客户;
仅统计已完成订单,对应客户数、会员数
2.被删除客户重新激活计为新增客户。
新增会员数
统计时间内,通过各种渠道新增的会员数量;包括门店员工手动添加、手动导入的新会员、自助注册的新会员。
性别
1.订单完成时间在统计时间内,按开单时填写顾客性别人数进行统计;

2.开单时未填写顾客性别人数,则按未知性别,数量为1进行统计;
3.未开启人数与性别功能,按开单时的客户性别,散客按未知性别,数量为1进行统计。
客户构成
1.订单完成时间在统计时间内,按开单时顾客的身份信息(散客/非会员/会员)进行统计;

2.当天成为会员的顾客,同时存在以非会员身份的订单,则按会员数,数量为1进行统计。
点客情况
订单完成时间在统计时间内,订单消费明细中,手艺人为点客的次数。

服务统计/销售统计
实际收款金额
1.订单完成时间在统计时间内,现金类收款的金额总和;

2.现金类包含:现金、微信、支付宝、刷卡、E卡、自定义记账方式、其他退款。
客户消耗金额
1.订单完成时间在统计时间内,客户消耗类收款的金额总和;

2.客户消耗类包含:客户余额/权益次数消耗,不包括余额购买次卡/定制卡的消耗,其中权益次数消耗取折算后的单次金额计算客户消耗金额。
开卡充值统计
充值次数
订单完成时间在统计时间内,充值(充值卡、余额充值)的数量总和;

充值金额
订单完成时间在统计时间内,充值(充值卡、余额充值)的金额总和;

开卡数量
1. 订单完成时间在统计时间内,开卡(充值卡、次卡、组合卡、折扣卡)的数量总和;

2. 消耗会员余额进行开卡的数量计入开卡充值数量。
开卡金额
订单完成时间在统计时间内,开次卡和组合卡的金额总和(实际付款金额+余额消耗金额)





本帖最后由 有赞-崇华 于 2020-7-22 11:16 编辑
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