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开店铺的朋友想必每天都在为转化发愁：人来人往，咨询不少，但就不见订单上涨，眼看别人家的销量却蹭蹭涨个不停。
是回答不够专业，还是服务不够好？如何能够快速提高咨询的转化效率，拿下更多订单？这时，商家们需要一款智能客服机器人——容联小e来助阵。
容联小e是容联七陌专为电商平台商家打造的一款智能客服机器人产品，可以进行自动回复，商品回复、智能营销，24小时全天候在线，彻底解决夜间无人值守、商品种类多人工回复复杂等问题，提升咨询回复效率与质量，加强店铺转化效率。
如果想要让自己的店铺也用上这款容联小e，下面简单几步教你搞定，看仔细咯：
一、应用订购流程：
2、开启和登陆容联小e机器人
l 首先选择店铺（连锁店仅支持总店）进入有赞微商城管理后台，点击【进入智能客服】
l 然后通过菜单栏找到【自动回复】— 开启【机器人回复开关】
二、机器人配置流程： 为了保证您的使用，小e建议您完成进行以下基础配置哦： 1、【业务知识】订阅行业知识包（行业通用+专属行业包），然后选择需要的问题场景，修改答案并发布上线； 2、【闲聊交互】开启闲聊库，保障机器人基本寒暄能力； 3、【机器人设置】常见推荐问题配置，用户进入客服咨询时就推送； 4、【机器人设置】转人工设置，设置合理的转人工规则，保障机器人处理不了问题时可以正常转接人工。 如需让机器人发挥更多作用，可参考如下进行详细配置： 步骤一：了解问题场景
小e根据电商行业的多年积累，将所有电商行业相关买家问法按类型分成商品问题、店铺问题、会员活动、售后退款、物流运输和购买付款六大类问题场景，除此之外，商家还可以新增自定义分类以及问题场景。当买家问法命中此问题场景，机器人将进行对应的答案回复。 步骤二：正确订阅行业知识包
小e目前提供了大量丰富的电商行业知识包，商家订购后默认订阅行业通用知识包，用户可根据自家店铺经营业务来选择订阅正确的行业包，无需人工配置，开箱即用。
如：店铺是销售美妆产品的，则订阅【美妆】行业包即可，勿订阅其他行业包，否则会存在部分买家问题误识别的情况，影响买家体验。
步骤三：配置修改知识点答案
订阅完小e的官方行业知识包后，接下来就可以对其进行答案编辑后开启上架了，官方知识不允许删除，只能进行关闭。 （注：官方行业知识包只针对买家问法语料进行了固定训练，答案内容只是小e的一个建议答案，正式上线知识点前，一定要根据自身店铺情况核对编辑答案哦！）
步骤四：配置自定义知识
若官方行业知识场景未覆盖完全，店铺可以根据自身情况配置自定义知识点以及触发规则，自定义知识支持语义匹配和关键词匹配两种方式（优先级：关键词匹配>语义匹配）
步骤五：配置商品回复 商品回复是小e机器人专有的功能亮点，通过设置商品回复，机器人可以对指定的商品或者商品类目自动抓取商品变量进行回复。
步骤六：设置机器人
问题场景和商品回复设置完成之后，最后一步就是设置机器人欢迎语、推荐问题、话术设置以及转人工规则。合理的设置可以让机器人在智能推荐商品和活动的同时，不让您错过任何一个商机线索。
恭喜您，完成设置，可去测试窗口进行测试验证哦！
具体步骤就是这些，希望商家们能够通过容联小e，让咨询转化涨起来，生意更加火爆起来！
本帖最后由 少年锦食 于 2020-6-28 11:53 编辑 |
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