小编说： 每一个微小的个体，都拥有一个改变自己的机会。长期以来，中小微企业在大商家们的进击下总显得无能为力。而受疫情的冲击，在亟需长期持续投入的状况下，他们更是陷入了钱少力寡的两难阵地。
相比于TOP商家，中小微企业的产生的价值以及整体产生数据可能不值一提，但只要正确运营，对于他们来说无异于是久旱逢甘霖。面对社交电商的红海厮杀，中小商家绝境突围其实有“技”可循。本期商家专访，让我们来听听他们的故事。
从一个小推车开始，到现在的六家门店，从事牛肉干加工及销售行业的伊辉，已经默默在陕西回民街扎根了20年。早在2018年，伊辉就意识到线上渠道的重要性，于是在同年开通了有赞微商城。但由于缺乏正确的运营，店铺一直不温不火，最终处于搁置状态。
位于西安闹市的伊辉，有着得天独厚的资源优势，本地居民及外地游客络绎不绝，让店铺员工和老板沉淀了一批顾客。但因为一直缺少主动营销，用户利用率大打折扣，转化效果杯水车薪。除此之外，伊辉的线上店铺更是有着一系列问题等待解决—— 1：店铺整体装修无重点、不美观、不明确 2：产品分类不明确，无主推和高转化产品 3：线上转化不明显，大多数客户不知道线上店铺的存在 4：自有微信号粉丝难转化、难激活 5：公众号粉丝缺乏运营 6：实体店铺营业员工作不饱和 7：线上销售额亟需提升
为了打破这几堵围墙，伊辉去年9月底联系了陕西聚微信息科技有限公司（下文简称“聚微”），作为短期运营合作商，聚微迅速理清有赞各个方向的运营策略。从日销百元、月销不足万元，到3日销售额破万，线上店铺流量提升近200%。通过一场双11实战活动，聚微快速提升店铺整体销售，并为其提供了一套可长期复用的方法论。
像伊辉这样的小企业，如何在社交电商这片红海里 “活下去”？带着这样的疑问，我们联系到了伊辉运营负责人，今天就让他为我们解答吧。
Q：线下门店开了这么多年，是什么样的契机让你们决定寻找服务商？ 虽然我们18年就开设了有赞店铺，但一直没有主动宣传，为了拥抱社交电商，找到全新增长，我们决定把一直“荒废”的线上店铺搞起来，于是找到了这方面比较擅长的聚微来帮忙。
Q：服务商就位后，是如何帮你们经营店铺的？ 因为店铺问题又杂又多，所以我们也并不期待短期能获得高销售额，了解基本情况后，聚微给出了诊断方案，他们认为当下之急最应该调整运营顺序。
Q：运营顺序是怎样的？具体工作又是如何展开的呢？ ★ 重新设计店铺页面
新加新客专区页面，提升新客体验； 新加老客专区页面，专门页面专门沉淀转化； 新加企业历程页面，传达企业初心，同时添加回民街元素，提升文化卖点； 重新设计分销员页面，明确分销规则。
★ 店铺品牌梳理产品
梳理3款产品（店铺热销高转化产品，低价引流产品，店铺利润款），为之后店铺活动做准备。
★ 店铺活动规划 一月一大促，一周一小促，强节奏、高频率的活动，抓住并转化每一个进店流量。
★ 公众号整体运营 更改公众号名称及头像，底部菜单进行店铺引导，图文规范定期推送（新活动+产品+老活动提示），刺激用户活跃。
★ 员工销售员培训 朋友圈每天发布二维码海报+文字，不求带货量，只求在朋友圈产生存在感，让用户形成条件反射——买牛肉干就到伊辉。
Q：据我了解，伊辉的规模并不是很大，作为一家新店，在没有广大流量基础及顾客购买黏性习惯的情况下，如何获取流量？ 聚微完善好店铺细节后，刚好赶上了双11，于是我们幸运的抓住了天时地利人和这三大成功要素！他们将整个活动周期拉长（11月1日-10日），决定用时间的广度来转化更多进店流量，聚微在活动策划上极其注意流量的利用，他们希望通过对流量的重视带给商家更多转化和成长。
Q：那你们是如何利用流量的呢？ 增加活动通知渠道 图文群发： 10月31日活动图文预热，11月8日开始卖点传达，最后3天时间再用福利刺激用户进店。
短信通知：利用有赞后台短信群发功能，向进店未购客户、最近未复购客户、高价值客户等进行分类群发。
朋友圈通知：活动周期中每天设计专业海报和文案，引导员工分发
Q：流量的最终落脚点在于转化，这一步你们是如何走的？
针对低消费人群（5元无门槛）：因为店内满60元包邮，该优惠券可抵扣5元运费。 针对一般人群（满159-10元）：因为店内主推商品客单为148元，大部分客户购买一件即走，此券可提高客单价，刺激消费者增购。 针对高消费人群（满399-20元）：增加店铺品质和店内噱头。
★ 利用有赞秒杀插件，开启预约秒杀功能。店铺引流品设置9.9秒杀，11月1日、5日、8日、10日每天定时定点秒杀10件。有效提升客户定期进店习惯，打造店铺热度，固定店铺活动期间流量。
★ 拿出店铺热销产品，开启老带新拼团活动。同时开启模拟成团活动，提高转化。老顾客开团后自发转发商品，如没有成功邀请新客参团，订单也能自动成团。该活动成交额占据整个双十一活动的三分之一。
★ 凡购买任意商品，即送价值50元的新品。满300元送1份、600元送3份、满1000元送6份。既为新品迅速积攒销量，又提升了店铺客单价。
双11活动成功将线上店铺即购买方式传达给老顾客，同时吸引了更多线下门店接触不到的新客。店铺从销售额日销百元、月销不足万元，最终实现了3天破万，而且店铺流量提升近200%，新老流量占比1:1。
重视用户才能产生更多流量，因此活动结束后，我们开始将目光投在用户引流和沉淀上。
产品包裹粘贴公众号二维码，吸纳意向客户，在其后的的推文计划中，强推销售员活动，转化老顾客成销售员。同时开启19.9元付费会员活动，会员可享受各类优惠和折扣和秒杀福利。此外，开始打造店铺微信群。普通群主要推广秒杀和销售员活动，促进成交；老群和会员群会有专人运营，主要提高复购率和用户粘性。
我们认为，运营绝不是一个任何活动就能迅速起量并达到某种成就的，每一个流量都尤其珍贵，对于当下珍贵的成交和二次转化，只有足够的细节和环环相扣就能留得住顾客。
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