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运营杂谈»免费会员等级体系不完善,存在客户撸羊毛的漏洞。

[运营实操笔记] 免费会员等级体系不完善,存在客户撸羊毛的漏洞。

食镇水果铺(中医院店) 2020-06-21 3169 浏览 3 评论 | 只看楼主 [打印]
会员等级升降规则不完善,存在漏洞。
例如,会员等级成长值如下,一个月为周期。
vip1-30成长值
vip2-100成长值
vip3-230成长值
vip4-350成长值
vip5-500成长值
当客户会员等级为vip3时,月消一直保持在280元左右,按正常的会员规则他应该是一直保持在vip3,现系统却不是这样计算的,系统会持续给客户升级。vip3成长值230+客户月消280元=510成长值,此时客户就升级为vip5了。客户成为vip5后,一个月没有消费,降级为vip4,此时客户只需消费150元就升为vip5了,而不是按月消500才能升到vip5。

我们都误以为,vip2是月消100,vip3月消是230,vip4月消是350,vip5是月消500的,在做会员回馈活动的时候按这个数值来计算,极可能就做亏本买卖了,让客户撸了羊毛。vip5按月消500元*0.2(利润率)=100元(利润),按vip4升为vip5只需要消费150元,150*0.15=30元(利润),两种规则计算数值相差几倍,商家在做活动时是按月消500元,还是按150元来计算。按500元来算,就存在客户撸羊毛现象,商家亏本。按150元来算,那对月消500元以上的客户就不公平,活动的效果就相差很大了。

升降级规则应调整为,客户会员等级要升一级,应扣除当前等级的成长值,而不在原等级成长值基础上累计加上去。
例如,vip1-30成长值,升vip2(100成长值),现系统是这样计算的30+70=100成长值(vip2),应该调改为,扣除当前vip1的30点基础成长值+升vip2所需的100成长值才能升级为vip2。

会员等级体系还是蛮复杂的,也很重要,关系到筛选和维护客户的作用。
希望有赞公司开发会员体系的人员可以看到。谢谢

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    有赞-亚亚   铂金   2020-06-22 | 只看该作者
    您好,您反馈的问题我们已经收到,我们会尽快让相关小伙伴跟进您的问题,感谢您对有赞的建议,有你有赞!
    • 食镇 2021-12-29
      最近看到有赞美业的优化后会员等级升降级逻辑,挺好的,避免了以上说的不合理逻辑,零售版有计划优化吗?

    阿杜   青铜   2022-03-08 | 只看该作者
    升级逻辑有更改优化吗?
    • 食镇 2022-03-22
      没有,失望。我之前没发现这个升降级规则这么不靠谱,给做了几场会员活动,被好一些客户撸羊毛了。

    d49f7d008af4   黄金   2022-07-22 | 只看该作者
    我们需要一个大于半年的店铺, 有店铺的请+SAAS868686

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