会员等级升降规则不完善,存在漏洞。
例如,会员等级成长值如下,一个月为周期。
vip1-30成长值
vip2-100成长值
vip3-230成长值
vip4-350成长值
vip5-500成长值
当客户会员等级为vip3时,月消一直保持在280元左右,按正常的会员规则他应该是一直保持在vip3,现系统却不是这样计算的,系统会持续给客户升级。vip3成长值230+客户月消280元=510成长值,此时客户就升级为vip5了。客户成为vip5后,一个月没有消费,降级为vip4,此时客户只需消费150元就升为vip5了,而不是按月消500才能升到vip5。
我们都误以为,vip2是月消100,vip3月消是230,vip4月消是350,vip5是月消500的,在做会员回馈活动的时候按这个数值来计算,极可能就做亏本买卖了,让客户撸了羊毛。vip5按月消500元*0.2(利润率)=100元(利润),按vip4升为vip5只需要消费150元,150*0.15=30元(利润),两种规则计算数值相差几倍,商家在做活动时是按月消500元,还是按150元来计算。按500元来算,就存在客户撸羊毛现象,商家亏本。按150元来算,那对月消500元以上的客户就不公平,活动的效果就相差很大了。
升降级规则应调整为,客户会员等级要升一级,应扣除当前等级的成长值,而不在原等级成长值基础上累计加上去。
例如,vip1-30成长值,升vip2(100成长值),现系统是这样计算的30+70=100成长值(vip2),应该调改为,扣除当前vip1的30点基础成长值+升vip2所需的100成长值才能升级为vip2。
会员等级体系还是蛮复杂的,也很重要,关系到筛选和维护客户的作用。
希望有赞公司开发会员体系的人员可以看到。谢谢
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