各位商家大家好！ 很多商家朋友都采取过投广告等方式获取流量，新客进店之后遇到问题不知道怎么解决，购买时犹豫无人服务，导致买了流量却没有形成成交转化。
如何低成本的，高效识别出客户买东西遇到了问题，导购人员主动出击，一直是一大难点。
我们从进店和找商品两个维度，找到了6个导购可主动出击进行服务的触点。本期我们会对最重要的两个场景进行识别：
- 新客招呼
-购买商品时犹豫
识别出来这两个场景后，自动触发勾搭话术，引导消费者咨询客服。商家可以通过热情和专业的服务，有效的引导消费者下单转化。
欢迎到家报名参加内测！
支持店铺类型：单店和连锁
功能说明：
一、开启自动勾搭功能
1.根据自己业务的需求，选择适合的场景进行开启。目前我们支持了“新客招呼”和“购买犹豫时招呼”。
更多的场景，还在开发中，你可以在帖子下方留言告诉我们，你还想要什么？
操作路径：智能客服-设置-勾搭用户
可操作权限说明：普通管理员、高级管理员
2.修改该场景的勾搭话术。
二、新客招呼
触发条件：当用户第一次来店铺时，会被定义为“新客”，会触发“新客勾搭”的话术。
消费者看到话术后，可以去咨询客服（售前/导购...）。
三、购买犹豫时招呼
触发条件：当用户在商品详情页上下滑动，反复浏览时；或者，停留在一个位置5秒左右，查看图文细节时。会触发“购买犹豫时招呼”自动话术。
消费者看到消息时，可以去方便的和客服（售前/导购...）
四、商家如何保证消费者被勾搭的体验？
1. 当所有客服（如果你设置了管理员参与分配，那么会包含管理员也算客服哦~）都不在线时，不会触发自动勾搭。避免客户被引导进行了咨询，又无人回复的尴尬。
2.会不会因为频繁而打扰到用户？
我们在频繁这件事情上，做了严格的设计，触发时会判断以下条件：
- 如果勾搭之前，消费者和客服已经有过互动行为：消费者发起会话、客服发起会话，那么当天将不会再触发自动勾搭消息。
- 在短时间（半个小时）之内，只会触发一次自动勾搭。
3.各种弹窗和客服消息冲突怎么办？
我们考虑这种场景，所以会在消费者进店之后，隔30秒左右再触发勾搭消息。让店铺的其他营销功能：进店广告、签到提醒等可以先进行处理。
五、常见问题
1. 为什么我经常测试不出来？
答: 一部分原因：为了保证消费者在正常购物时不被打扰的太频繁，我们做了比较严格的判断，请参考上面第四条：商家如何保证消费者被勾搭的体。另一部分原因是：因为从消费者进入商城，再到系统识别每一个消费者的行为会有一定时间差。经过反复测试，我们大概会在进店后10-30s左右触发弹出。可以检查这两个原因后，再进行测试。
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内测结束，已经全量
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关联阅读：
6个技巧提升询单转化，促进消费者购买决策
本帖最后由 有赞-大山 于 2020-7-14 11:20 编辑 |
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