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有赞美业»PC端客服系统全面升级

[产品动态] PC端客服系统全面升级

有赞-Simon 06-09 359 浏览 1 评论 | [显示全部楼层] [打印]
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各位商家朋友,美业本次针对PC端客服系统进行了全面升级,新增多个功能及全新的交互及UI体验。欢迎商家线上体验


背景:
美业客服系统作为商家和顾客线上沟通的核心的通讯场景之一,为更好的满足商家的通讯能力,本次在功能及体验上做了全面升级。

上线内容:


1、支持客服之间工单流转的业务场景。
2、增加客户中心,可查看所有用户基础信息及服务记录
3、支持顾客沟通数据分析及客服人员工作考核。
4、新增客服接待的分配规则
5、全新的UI及交互逻辑,提升用户体验。


后续迭代计划
1、移动端支持客服系统,产品设计中

功能介绍:
1、全新UI及交互升级,会话列表新增星标及多种筛选规则
列表.png
2、新增客户中心功能,可查看客户的历史服务记录,
客户处理.png
3、支持工单中心,可处理客服之间的工单流转及跟进业务流程
工单处理.png
4、新建工单业务流程
新建工单.png
5、转接工单
转接工单.png
6、支持查看接到用户的数据分析
工作报表.png
7、支持不同客服团队的数据分析
工作分析.png
8、系统设置增加工单受理设置功能
设置.png

8、权限功能在总部员工管理内新增加客服管理权限,客服系统可选择对应的管理权限,主要用于管理普通客服
权限.png
欢迎商家提出宝贵反馈意见,





本帖最后由 有赞-Simon 于 2020-6-8 20:58 编辑
    功能更全了
    太赞了

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