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案例研学社»线上线下互相引流样板案例,门店商家必看!【服务市场案例荟萃】

线上线下互相引流样板案例,门店商家必看!【服务市场案例荟萃】

有赞-边佳琪 2020-06-05 2277 浏览 0 评论 | [显示全部楼层] [打印]
当面交流可以更好的沟通,场景感的展示可以更好地传递产品信息…线下门店,依然拥有线上不可替代的优势,但是,成本高昂、时间空间限制,人效停滞不前,线上的威胁,也是线下不可改变的困境。

尤其是全民互联网的时代,仅仅通过线下做生意,无疑会被时代落下,疫情期间的情况,也足够说明线上线下结合的重要性。

今天我们就通过一家连锁商超来说明线上线下打通的问题,看服务商「河北掌云」是如何利用正确精准的营销手段引爆客流,完成线上线下快速引流。

服务商说:

服务商说:线下门店做好消费体验、增强用户信任;线上做好用户沉淀和品销合一的用户触达。

——河北掌云网络科技有限公司

/   难点   /
线上商城经营痛点

其实很多门店商家开通线上商城后,都会有一些经营上的痛点。比如:
—线上开店粉丝从哪里来?
—线下门店的流量怎样做好沉淀?
—如何引导公众号的粉丝进入微商城进行首次购买?
—如何培养用户养成线上下单的习惯?
—怎样让线上的客流反哺线下?
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将线下的客流逐步的沉淀到线上,养成用户线上购买的习惯,利用线上丰富的营销玩法实现用户的裂变增长,实现线上流量对线下客流的反哺,形成一个完整的流量闭环,是很多线下门店想要实现的最终效果。

针对这些痛点,「河北掌云」是怎样辅助秦皇岛兴龙广缘商业连锁有限公司(以下简称:广源e购)逐一击破的呢?我们一起来看看。

/  行动点 1  /
百人拼团,鲜到鲜得

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广缘线下门店

广源e购,有赞老商家,是秦皇岛本地大型连锁商超“兴龙广缘”的线上购物平台,线下拥有25家连锁店,主要是线下连锁商超类型,覆盖秦皇岛和唐山两个地区。2017年,自建了配送服务团队,解决了最后一公里的配送问题。

在前期,广缘e购已经通过技术手段实现了支付即关注,沉淀了几十万的公众号粉丝。和很多线下商家一样,最初的公众号只是群发一些线下门店的促销消息,把公众号当成一个活动消息渠道,许多用户并没有线上下单的习惯。

面对线上的大量流量,最重要的第一步,就是促进粉丝的首次下单购买。
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AC1
限时折扣,巧用引流品
引流品便是店铺里性价比最高,最容易被顾客接受的寻常商品,也最容易成为爆款。

为此,针对店铺自身的属性和客户需求,「河北掌云」和「广源e购」的运营人员一起设计了一个的限时折扣活动方案,即每天上午10点「鲜到鲜得」专场。每天推出一款1分钱的生鲜产品每人限购一份,用每日“一分购”吸引顾客进店,提升店铺活跃和留存。

同时,简单的活动也有着运营小心机:环环相扣引导提高客单价

广缘e购整体的配送规则是「20元起送,5元配送费,满58元,免配送费。」

虽然鲜到鲜到的产品一直带着秒杀的性质,但是用的工具为限时折扣,消费者抢购之后,往往达不到起送价,等达到起送价之后,如果再凑单随便买点别的,就可以达到免配送门槛。(这对于生鲜品来说,58元也是比较容易实现和接受的订单金额)。

AC2
百人拼团活动+到店自提,促成用户首购
线上有流量,如何引流到线下呢?不妨尝试一下百人拼团活动+到店自提

「广源e购」就通过一系列活动结合门店自提,成功把线上的客户拉到线下门店。为了促活公众号里大量没有转化的粉丝,商城基本隔段时间做一次百人拼团活动。

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考虑到线上下单会有20元起送的配送门槛,不利于拉新,为了提高客户到店率,同时减少成本,商家通过百人拼团活动,给出较大的活动力度,吸引客户线上下单线下自提,降低了活动门槛的同时,给线下大流量导流。

/  行动点 2  /
会员活动不停歇,客源不间断

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新客户引进来了,光一次消费肯定是远远不够的,提高客户粘性,让客户成为忠实的老客,才是我们的目标。
那么这时候就要做出一系列的留存动作。

AC1
一块钱买一百元券
利用1比100的比例偏差,吸引用户点击进店;设置1元的门槛,筛选出真正需要的用户,同时给购买的用户打上标签,便于以后的精细化运营。

另外,广缘e购根据服务号每月4次推送的规则确定了每周一次活动的活动周期,有时会遇到最后一次活动十天以上的情况。因此广缘e购将100元券分成5、10、15、20四种面值,每个面值两张,设置成AB券形式,每张优惠券都设置了到期前4天提醒,A券第一周使用,B券第二周使用,加上活动公众号推文和优惠券到期提醒,一个活动周期可以触达用户3次,这样就可以不断提醒客户到店下单。
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AC2
巧用多重渠道,不断触达
每月第三周设立会员周,每月18号是会员日,每月固定活动给消费者不断强化,形成消费习惯,同时,针对每个时间,不同的节点,设立不同的活动,通过公众号等社交渠道不断触达粉丝,给粉丝提供最新信息。

AC3
丰富内容,情感催化
线上需要留存客户,一直不断的促销信息,很容易让人感到疲惫,和客户建立起更多的情感关系,才能更好的留住线上顾客。

之前商城的公众号推文基本上以促销活动为主。考虑到商城用户购买最多的是肉禽蛋奶,以及水果蔬菜等日常生活用品为主,很多用户都有菜谱的需求,于是他们利用有赞店铺的店铺笔记功能开通了广缘厨房版块,利用食谱带动产品销售,达到了品销合一的效果。

另外,利用自己本地号的优势,在公众号运营上,把店铺笔记的菜谱内容、以及有赞分销市场的知识付费分销功能同步到公众号,这样消费者除了可以接收优惠信息,也可以主动的去查找一些自己需要的信息
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/  规划&下一步  /
不断尝试新鲜玩法

当然,线上线下的打通远远不止这些玩法,每一个垂直行业都有它自己本身的特点,而每个领域对营销的需求也不一样。「河北掌云」表示,所有的玩法都是有生命周期的,需要不断迭代,时刻让用户保持新鲜感。

在后续也会针对商家的情况,开展社区团购和直播带货等活动,不断尝试新的玩法,进一步做好线上线下融合。


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