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运营杂谈»6个技巧提升询单转化,促进消费者购买决策

6个技巧提升询单转化,促进消费者购买决策

有赞-大山 05-19 9280 浏览 1 评论 | [显示全部楼层] [打印]
电商的三大核心:流量、转化、履约。很多商家朋友都采取过投广告等方式获取流量,但是却没有实际转化为成交。今天就为大家介绍一种提升转化的思路,通过7个小技巧,促进消费者进店后的购买决策

从消费者来角度来看,可以分成以下几个阶段:
1.被品牌、内容或者产品吸引,愿意到你的店铺里面来
2.对店铺中的某些产品产生了兴趣,愿意和导购人员交流
3.通过和导购服务和交流,对产品、店铺有了一定信任关系,
4.购买下单
5.售后履约


从商家的角度来看,需要根据不同阶段消费者的心理,有以下目标和如何去做:
一、获取到新的消费者来店里面了
技巧1. 利用【客户列表】。因为【客户列表】是可以按照【成为客户时间】时间进行排序的。所以只需要选择按照【成为客服时间】倒序排列,点击【刷新】你就可以获取到最新到店的消费者了。
成为客户时间.png

二、识别出来那些已经最对产品敢兴趣的顾客,主动进行交谈(因为他们相对于普通进店的用户来说,已经有相对较高的购买意向了)
技巧2. 利用列表【客户列表】中【互动指数】,可以挑选出来可能对产品感兴趣的客户。
互动指数.png

三、识别出来新客进店,消费者在浏览商品犹豫时的瞬间,及时和消费者建立联系。
技巧3. 最省时省力的办法,让机器进行【自动勾搭】。当消费者一进店、或者出现犹豫的可能性时,就自动给消费者发送一条信息。这个时候,消费者比较愿意和导购沟通。
该功能正在内测中,加入有赞官方客服社群,可以优先体验。(暂停进群,功能优化中,预计7月6日周一,开放微信群,方便大家沟通交流)
社群.png

三、消费者和导购沟通过程中,导购通过有温度的服务,和消费者建立关系;通过专业的讲解,让消费者信任
技巧4. 苦练内功!苦练内功!苦练内功!要想专业必须要苦练内容。定期去分析客户咨询的常见问题,总结话术。通过【历史会话】可以导出聊天记录的Excel的表格,对问题进行分类。总结出合适的话术,把话术导入到【团队快捷回复】,方便复制成功经验。
团队快捷回复.png

四、提醒消费者及时下单付款
技巧5. 催付很重要。
点击可以领取66条好用的催付话术。



五、及时处理消费者的售后问题,一次满意的购物体验,其实是下一次购物的开始
技巧6. 通过消费者自助服务的方式,解决大部分问题。可以利用在【自助菜单】中添加【订单物流】,消费者可以自助跟进订单状态和物流状态变更情况。利用设置【自动核对订单】,支付成功后,将会自动发送信息让消费者确认,消费者更安心。
自助菜单
自助菜单.png
自动核对订单
自动核对订单.png







本帖最后由 有赞-大山 于 2020-6-22 09:51 编辑
          有赞官方,您好,

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