1.无法开机
故障现象：按电源键大于3S，电源指示灯、液晶屏幕都无法点亮。
可能原因：
（1） 电源供电异常；
（2） 电源适配器故障。
解决方案：
（1） 关机状态下，如果主屏右下角的电源指示红灯未亮起，请检查电源适配器的连接；
（2） 当红灯亮起时，确保按下了“开机键”超过3 秒钟；
（3） 电源适配器故障，更换电源适配器；
（4） 如以上未能解决，切断终端供电，然后重新接通；
（5） 如仍无法解决，则可能是主板故障，请联系售后维修。
2.液晶显示异常
故障现象：开机后，屏幕黑屏、花屏；有明显竖线、横线、亮线、黑点或亮点等。
可能原因：
（1） 跌落、碰撞、进水等外力因素；
（2） 系统软件异常；
（3） 液晶部品故障。
解决方案：
（1） 先检查终端外观，确认是否有跌落、碰撞、进水等外力因素造成的终端损坏；
（2） 重启终端，如系统软件异常导致的显示问题，重启后大部分可以恢复正常；
（3） 可能为液晶部品故障，请拍照或是录视频并联系售后。
3.触摸异常
故障现象：触摸无反应，安卓三键无反应，或者位置偏移不准确。
可能原因：
（1） 屏幕有水或者其他污渍；
（2） 使用非标配的电源适配器；
（3） 电源适配器故障异常；
（4） 电源适配器所接触的插座有高功率干扰设备，例如日光灯、空调、电磁炉、微波 炉等；
（5） 系统软件异常、死机；
（6） 触屏部品故障。
解决方案：
（1） 清洁屏幕后重新测试；
（2） 如使用的是非标配的电源适配器，则立即停止使用；
（3） 更换电源适配器；
（4） 发生触屏无反应时，尝试按锁屏键（电源灯下方），息屏后再截屏，观察是否恢 复；
（5） 按锁屏键，观察系统是否可以正常锁屏、亮屏确认系统是否死机；
（6） 重启终端，如系统软件异常导致的触摸问题，重启后大部分可以恢复正常；
（7） 如果故障依旧，则可能触屏部品故障，请拍照或是录视频并联系售后。
4.按键失灵
故障现象：按键（音量键、电源键、钱箱键） 按压无反应。
可能原因：
（1）跌落、碰撞、进水等外力因素造成的卡键、按键内部腐蚀；
（2）终端故障；
解决方案：
（1） 先检查终端外观，确认是否有跌落、碰撞、进水等外力因素造成的终端按键异常；
（2） 按下按键，观察按键行程是否正常，弹力是否正常，可能是异物导致按键不灵敏；
（3） 可能为终端故障，请联系维修
5.打印问题
注意：所有与打印相关的故障，排查时或排查完成后，建议在硬件管家中测试打印功能，观 察打印纸的打印效果，注意听打印机芯是否有异常响声，必要时需要保留打印票据，拍照 或是拍视频，便于后端工程师分析。
打印测试方法：开机→桌面→硬件助手→打印机
5.1故障现象 1：走纸异常（1） 打印机不走纸，或走纸不顺畅；
（2） 打印内容重叠；
（3） 打印机芯声音异常，能听到明显不顺畅的打印机响声。
可能原因：
（1） 打印机缺纸；
（2） 打印纸卷装反；
（3） 打印纸卷没有放置安装好，纸卷与结构存在干涉；
（4） 打印纸盖没有扣合到位（关紧）；
（5） 打印机马达齿轮、胶辊齿轮脏污、有异物；
（6） 可能是打印机或者打印主板故障。
解决方案：
（7） 重新正确安装打印纸卷、打印胶辊、打印纸盖；
（8） 检查打印机马达齿轮、胶辊齿轮是否有脏污、异物，并清洁后重试；
（9） 如果故障依旧，则可能打印机或者主板故障，请拍照或是录视频与售后联系。
5.2故障现象 2：打印机纸已安装，但是打印提示缺纸。可能原因：
（1） 打印纸卷没有放置安装好，纸卷与结构存在干涉；
（2） 打印纸盖没有扣合到位（关紧）；
（3） 可能是打印机或者主板故障。
解决方案：
（1） 重新正确安装打印纸卷、打印胶辊、打印纸盖；
（2） 如果故障依旧，则可能打印机或者主板故障，请拍照或是录视频与售后联系。
5.3故障现象 3：打印全空白。可能原因： 打印纸安装错误
解决方案：
检查纸卷的安装方向是否正确，具体安装方法详见打印纸安装。
5.4故障现象 4：打印字迹模糊或淡。可能原因：
（1） 打印纸卷问题，打印纸质量差、受潮、厚度偏薄；
（2） 打印纸仓盖未扣到位（关紧）；
（3） 胶辊损坏或是磨损；
（4） 环境温度太低；
解决方案：
（1） 新纸卷的前一小段、以及快用完的纸卷的最后一小段，可能存在热敏涂层差异， 新纸卷建议撕掉前一小段，快用完的纸卷及时更换；
（2） 热敏打印机通过加热热敏打印纸来显示内容，环境温度太低会引起打印浓度低。 请在终端允许的工作温度范围内执行打印操作；
（3） 打印完，过几分钟再观察票据上字迹是否字迹变黑、变浓；
（4） 检查打印纸仓盖是否两边都扣到位，纸盖与打印面板平齐；
（5） 如果故障依旧，则可能打印机或者主板故障，请保留票据并拍照或是录视频联系 售后。
5.5故障现象 5：打印缺线（一条白线）可能原因：
（1）打印机加热头片脏污，部分头片被异物覆盖；
（2）打印机故障。
解决方案：
（1）检查并清洁打印机头片（可以用柔软的干布轻微擦拭，切忌使用液体清洁剂）；
（2）如果故障依旧，则可能打印机或者主板故障，请保留票据并拍照或是录视频联系 售后。
5.6故障现象 6：打印整条黑线或是明显一条压痕可能原因：
（1） 打印机加热头片被异物覆盖；
（2） 胶辊、打印纸通道上有异物；
（3） 打印机故障。
解决方案：
（1）检查并清洁打印机头片、胶辊（可以用柔软的干布轻微擦拭，切忌使用液体清洁 剂）；
（2）如果故障依旧，则可能打印机或者主板故障，请保留票据并拍照或是录视频联系 售后。
5.7 故障现象 7：打印卡纸，打印纸在纸仓内累积，折叠可能原因：
（1） 纸仓出纸口阻塞；
（2） 胶辊、打印纸通道上有异物；
（3） 打印纸安装完未伸出纸仓盖；
解决方案：
（1） 扣动位于机身右侧的纸盖扣手，使纸盖弹出
（2） 纸仓盖弹出后，清理出纸口堵塞的纸张；
（3） 安装打印纸时，需要把打印纸拉到打印纸仓盖外 1~2cm；
（4） 如果故障依旧，则可能打印机或者主板故障，请保留票据并拍照或是录视频联 系售后。
5.8 故障现象 8：不切纸\纸张只切了打印纸两端。 注意：切纸刀比较锋利，请勿用手去抚摸，剐蹭刀锋，执行打印时确保打印纸纸盖 闭合。
可能原因：
（1） 打印纸仓未扣合到位（关紧）；
（2） 切纸刀与结构件干涉或是异物阻塞；
（3） 打印机故障；
解决方案：
（1） 重新正确安装打印纸，闭合打印纸盖，提示切纸后观察切纸刀情况；
（2） 如果故障依旧，则可能打印机或者主板故障，请保留票据并拍照或是录视频联 系售后。
6.网络问题
6.1以太网通信故障现象：以太网无法通信。
可能原因：
（1） 收银机 Micro USB 连着上位机（电脑）；
（2） 以太网通信开关未打开；
（3） 网络异常、路由器或交换机设置不正确；
（4） 网线破损导致通信不稳定，时好时坏；
解决方案：
（1） 用笔记本电脑测试以太网是否可以正常上网；
（2） 拔掉 MicroUSB 线，确保收银机 micro USB 没有与任何上位机连接；
（3） 插入 U 盘或是扫码枪，确认收银机是否识别到 U 盘或是扫码枪（如果 USB 无法使用，以太网很可能也无法使用）；
（4） 设置→有线网络→打开以太网开关→查看 IP 地址→硬件管家→测试以太网通信；
（5） 检查收银机和路由器端网线是否插好，检查网口指示灯是否正常闪烁；
（6） 检查以太网线是否破损，更换网线再测试；
（7） 重启终端，确认以太网开关打开，有 IP 地址后再重新测试；
（8） 以上操作如果还不能排除，可能为终端故障，请联系售后维修。
6.2WiFi通信故障现象：WiFi 无法连接；WiFi 可以连接，但无法通信。
可能原因：
（1） WiFi 开关未打开；
（2） WiFi 离无线路由距离远，隔墙导致 WiFi 信号弱；
（3） 无线路由配置问题；
（4） ERP 软件通信设置问题；
解决方案：
（1） 请检查系统设置或软件中是否已打开并允许 WIFI 连接；
（2） 重启终端后再尝试进行 WIFI 网络连接；
（3） 手机等其它设备检查所处位置的 WIFI 信号覆盖、连接确认是否可以上网；
（4） 设置一个手机热点，让收银机连接手机热点观察是否可以联网；
（5） 检查 AP 或无线路由是否正确配置；AP 或无线路由的工作/加密模式是否与终端 一致，是否有特殊安全设置或防火墙设置等。
7.摄像头
故障现象：摄像头无法打开、摄像头模糊。
可能原因：
（1） 摄像头异常，需维修；
（2） 摄像头透屏脏污；
解决方案：
（1） 用清洁柔软的干布轻微擦拭摄像头透屏；
（2） 如果屏幕上有保护膜，撕掉保护膜后在打开摄像头；
（3） 重启系统在使用系统自带的相机打开摄像头；
（4） 如述措施未解决故障，请联系售后。
1.扫码枪/扫码盒子
市场扫码枪种类：
一般市面存在 USB 和水晶头接口的扫码枪，对应的 USB 通信和串口通信，一般有 如下几种通信方式：
（1） HID 模式——在收银机/PC 机上即插即用，无需任何驱动；
（2） 虚拟串口模式——需要厂商专门定制驱动支持；
（3） 串口模式——需要厂商专门定制驱动支持；
故障现象：
（4） 扫码枪无法扫码，电源指示灯不亮，扫码无响声；
（5） 扫码枪按键触感异常；
（6） 扫码枪插入收银机后，指示灯能亮，但是收银机收到不到数据；
可能原因：
（1） 扫码设备故障；
（2） 扫码枪设备与收银机通信异常；
（3） 扫码设备按键异常；
（4） 扫码枪设备未安装定制驱动，或是安卓设备未适配；
解决方案：
（1） 查看扫码设备使用说明书，确认扫码设备是否正确使用；
（2） 如果扫码设备指示灯不亮或是不祥，可能是扫码设备本体故障，需要联系扫码设 备服务商；
（3） 扫码枪按键异常；
（4） 收银机未接收到数据，可能是收银机与扫码枪通信异常，换个 USB 口或是换跟
USB 线缆继续测试；
（5） 扫码枪在收银机上无法扫出数据，尝试插到 PC 机，打开记事本查看是否可用；
（6） 扫码设备插到 PC 机，确认是否自动安装驱动，如果是则该扫码枪需要专门驱动；
（7） 其他情况下，可联系扫码设备服务商，咨询使用方法。
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