有赞零售为商家提供了多个销售渠道，帮助商家经营好生意，除门店销售外，有赞为商家提供了H5线上商城、微信小程序、百度小程序、快手直播、爱逛直播、微博等销售渠道。那么，每个销售渠道带来了多少访客、带来多少成交转化和销售收入、访客的行为是什么样的？为此，本次上线了网店流量分析功能，包括：【流量概览】、【页面分析】、【店内路径】。
（1）【流量概览】：商家可以得知哪些销售渠道质量较高，可重点运营，哪些渠道的流量较少、转化较低，考虑是否需要降低运营预算；
（2）【页面分析】：商家可以了解页面的访问和转化效果，并针对性进行优化，提升成交转化；
（3）【店内路径】：商家可以了解顾客常逛的页面是哪些，哪些页面需要优化。
【适用商家】
有赞零售连锁商家
【预计上线时间】
2020-04-15
【场景说明】
小雨私服主营年轻女性的服饰，在京东、淘宝、小红书、抖音、微博、有赞微商城等渠道分别销售。
小雨私服不同运营团队分别负责淘宝、有赞渠道的销售。
小李是有赞渠道的运营负责人。在有赞渠道中，主要通过KOL的朋友圈、公众号推文等方式来进行销售推广。不同KOL在服饰风格方面有细微区分，如可爱、酷炫等。粉丝关注公众号时，公众号会主动推送KOL微信二维码，并通过“推荐好友关注公众号送赠品”之类的活动，来进行KOL推广。
KOL每天会在朋友圈不定时穿插分享个人生活照片与商品推广图文。比如双12活动期间，在朋友圈发大促活动微页面图和二维码、服饰单品海报，来刺激KOL的好友（潜在顾客）购买。
同时，小李运营团队会在快手、微博等渠道投放商品，将快手、微博粉丝向微商城引流，引导粉丝下单转化。为了查看日常运营活动的效果，以及不同渠道的推广效果，小李会定期关注以下数据：
- 监测微博、快手等外部渠道、以及微信内部渠道的流量大小、成交量、转化率。看看哪些渠道的转化率高，成交效果好。并且会对效果好的渠道重点运营，对效果差的渠道分析原因，看下如何提升。
- 在节假日前，监测流量的大小趋势变化。在节日前几天，流量往往会提前增大，这个时候需找准流量提升的时间节点，在此之前布置好运营策略，以防这部分提前进入的流量流失。做好大促前的运营暖场活动。
- 监测小程序店铺与H5店铺的运营效果，看下差别在哪里，有哪些提升点。
- 监测顾客的进店来源，看下哪些来源的引流效果好。例如，是公众号推文引流更多，还是支付宝、微博、快手的流量更多？
- 对于小程序店铺，监测进店来源的效果，以及顾客习惯的进店方式。是通过搜索来还是通过历史列表来。以查看，是否需要对商品名称、商品详情进行优化，以提升搜索排名？
- 查看不同活动页的成交金额、以及成交商品。以调查顾客对哪些推广方式、或者哪些类型的商品感兴趣。
- 查看不同渠道的顾客的浏览路径习惯，以分析看顾客的粘性是否有波动、店铺装修是否有优化点。
【使用说明】
1. 流量概览
1.1 功能价值
（1）分开查看H5店铺、小程序店铺、精选、App开店 4个渠道的数据，以及全店整体数据。以清晰查看不同渠道的效果，帮你定位哪个渠道价值最高、需要重点运营。哪些渠道需要提高、仍然缺失运营；
（2）分渠道查看流量大小趋势。在节前及时感知到流量的提升变化，提前做好运营预热，防止流量浪费；
（3）区分查看H5店铺、小程序店铺中，顾客的进店方式（来源类型）。比如，顾客更多是从推文进店，还是朋友圈进店、还是搜索进店。如果是朋友圈的进店方式更多，说明KOL运营效果很好，否则可能说明KOL运营有待提升。
1.2 功能使用说明
1.2.1 顶部提供时间筛选，筛选后的时间对于下方整个页面生效
1.2.2 流量总览
（1）点击不同的渠道卡片【全部】【H5】【小程序】【精选】【App开店】，下方的【浏览访问】和【成交转化】则展示所选渠道的数据。
（2）渠道解释：
1.2.3 流量趋势
点击不同指标，可查看不同指标的近期趋势点击渠道按钮【全部】【H5】【小程序】，可区分渠道查看数据趋势
1.2.4 流量来源构成
（1）可区分H5店铺与小程序店铺，查看顾客的精细的进店方式。可以看到顾客是从扫码进店，还是搜索进入、还是从模板消息进入。
（2）转华效果归属的计算：
- 假转化行为产生的效果数据，会归属于转化行为发生之前的最后一个（最近一个）进店渠道；
- 假如顾客A分别通过5个渠道进店过，第5次进店后成交，则成交金额只归给最后一次进店的渠道，另外4个渠道不作统计。转化行为指加购、下单、支付等。
1.2.5 流量来源解读
系统会分析本店数据、并与同行对比，将表现优异的、或者有待提升的数据提取出来重点展示，帮助你关注重点数据，以调整运营策略。系统的分析策略如下：
- 系统会将本店指标与同行均值对比，展示出本店高于同行均值、或者低于同行均值较多的指标，看本店哪些地方做得好、哪些地方需要提升；
- 系统会将不同渠道的效果进行对比，看本店哪些渠道运营效果好，哪些渠道需要提升。
1.2.6 常见问题说明
部分顾客下单未支付后，离店。若再次直接通过有赞大号进入个人中心页面、或者待支付订单列表页，进行支付，则这些订单无访问数据（访客数=0）但是有支付数据。因此会出现访客数 < 支付人数的情况，属于正常情况。
2. 店内路径
2.1 功能简介
【顾客浏览路径图】展示了店内所有顾客，进店后的前7步访问路径。帮助你分析店内哪些页面访客更多、停留更久、流失率更低。并可以对不同渠道【全部】【H5】【小程序】区分查看。
2.2 指标解释
- 会话：同一个访客访问多次，会产生多次会话。距离上一次操作超过30分钟时，视为一次新的会话；
- 会话数：同一个访客访问多次，会产生多次会话。距离上一次操作超过30分钟时，视为一次新的会话；
- （会话数）占比：统计时间内，某一步骤中，某页面类型的会话数占比=该步骤中，该页面类型的会话数/各页面类型的会话数累加之和（不去重）；
- 会话平均停留时长（秒）：统计时间内，页面内的有效会话的时长/有效会话数。有效会话指的是未流失的会话。同一个人，在所选时间内多次访问，会产生多条浏览路径。用户距离上一次操作超过30分钟时，视为一次新的会话；
- 流失率：统计时间内，从该页面流失的会话数 / 该页面总的会话数。同一个人，在所选时间内多次访问，会产生多条浏览路径。用户距离上一次操作超过30分钟时，视为一次新的会话。
3. 页面分析
3.1 页面分析 > 微页面分析
3.1.1 功能简介
微页面分析，能够分析每一个微页面的访问情况、成交情况、访客流失情况、页面停留时长等。帮助你分析，哪些微页面是优质的（访客多、停留时间长、转化率高），哪些微页面有待优化（访客少、停留时间短、转化率低）
3.1.2 功能用途
（1）通过访客的停留时间、转化率、流失率，找到需要提升的微页面，再去分析原因，是否是商品定价不合理、图片、文案不够吸引人，并进行优化。优化后，观察数据表现，看是否有提升；
（2）在大促活动前、中、后期，查看哪些页面比较受欢迎，效果更好，可以调整页面的设计、商品摆放、投放渠道，来优化整体效果；
（3）看同一微页面上的不同商品的成交效果，看推广渠道、时间、到达流量都相同的情况下，哪些商品更畅销、哪些商品不够吸引人。可以用来调整活动商品选择。
3.2 页面分析 > 商详页分析
3.2.1 功能简介
商详页分析，能够分析每一个商详页的访问、成交情况、访客流失情况、页面停留时长等。帮助你分析，哪些商详页更优质、吸引人（访客多、停留时间长、转化率高），哪些微页面有待优化（访客少、停留时间短、转化率低）
3.2.2 功能用途
（1）通过访客的停留时间、转化率、流失率，找到需要提升的商品详情页，再去分析原因，是否是商品定价不合理、图片、文案不够吸引人，并进行优化。优化后，观察数据表现，看是否有提升
（2）若开启了商品个性化推荐，可以查看本商品下方，推荐商品的关联成交的效果
【常见问题】
1. 由于存在“其他”渠道的数据，未单独列出。因此，【全部】渠道的数据有可能大于【H5】【小程序】渠道数据之和
2. 小程序渠道数据说明
（1）包含微信小程序、百度小程序等不同的小程序。
（2）【流量概览-小程序数据】与【店铺-小程序店铺】的数据可能出现不一致，原因如下：
以上不一致的问题，后期会进行统一。若你的小程序版本在2.4.0以上，请以【流量概览-小程序数据】为准。
3. 流量来源构成 - 转华效果归属的计算规则：转化行为产生的效果数据，会归属于转化行为发生之前的最后一个（最近一个）进店渠道。假如顾客A分别通过5个渠道进店过，第5次进店后成交，则成交金额只归给最后一次进店的渠道，另外4个渠道不作统计。转化行为指加购、下单、支付等。
对本次更新有任何建议、或其他产品需求，欢迎回帖来告诉我们。感谢各位商家伙伴的支持！
本帖最后由 有赞-刘璋 于 2020-10-21 17:19 编辑 |
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