一、背景
商家给客户办充值卡、充值后，由于开单操作问题或客户主动性要求退款时无法进行主动退款处理，导致商家处理充值退款非常麻烦，都是通过默认账户余额导入的方式进行处理（现有替代方案），但会造成开卡充值相关数据统计不准确。
二、发布内容 1、充值卡办卡订单支持商家主动退款 2、充值订单支持退款
三、使用场景
1、小龙是诗丽美容院的前台收银，在给客户办理充值时收款金额多输入了一个0导致充值错误，此时可以进行部分退款处理。
2、小龙是诗丽美容院的前台收银，在给客户办充值卡时选错了客户导致充值错误，此时可以进行退卡处理。
3、CC是诗丽美容院的客户，今天到店想做小气泡服务，商家推荐办理充值卡后可享受折扣优惠，于是CC办了充值卡，做了服务后不太满意效果想要退掉充值卡，此时可以进行退卡处理。
四、方案说明
1、退款逻辑说明
充值类型的订单退款分为两部分：
a、退订单金额（即客户支付的金额）
b、退卡余额（即卡内本金、赠金余额）
1.1 办充值卡订单退款方案
退整卡：作废充值卡，卡内余额（本金、赠金）全部清空
退卡内部分余额：仅针对卡内的本金、赠金余额自定义扣除，卡仍然有效
1.2 充值订单退款方案
退卡/默认账户内部分余额：仅针对卡内的本金、赠金余额自定义扣除，卡仍然有效
2、退款操作说明
2.1 办充值卡订单
a、办充值卡订单完成收款后可操作主动退款
b、点击退款后展示退款确认弹框
确定弹框内容后进行二次确认退款，以防误操作：
确定弹框内容后进行二次确认退款，以防误操作：
2.2 充值订单
a、充值订单完成收款后可操作主动退款
b、点击退款后展示退款确认弹框
确定弹框内容后进行二次确认退款，以防误操作：
3、退款后说明
3.1 会员资产进行回退- 积分回退
- 成长值回退
- 充值卡失效（仅办充值卡订单发生退整卡后会进行失效处理）
- 充值卡余额回退【退整卡：卡内本赠金余额全部清空】【退部分内容：按商家输入的本赠金进行扣除】
- 权益失效【退整卡：卡权益&开单赠送权益失效】【退部分内容：仅开单赠送权益失效】
3.2 业绩回退
充值订单发生退款后在订单业绩明细>退款业绩中生成一条待核算的退款业绩明细
点击核算：
3.3 推广员结算处理
- 未结算：未结算的办充值卡订单发生退款后结算状态变更为已退款
- 已结算：已结算的办充值卡订单发生退款后不处理
3.4 数据统计指标处理
3.5 资产信息变更
a、退款储值资金扣除门店：充值资金之前入账到哪个店铺（总部或门店）则从哪个店铺（总部或门店）资金账户退款[size=14.6667px]下图为总部可设置储值资金入账方式：
b、特别注意：充值时资金入账到“储值资金”账户，退款时从“可用余额”账户出账
4、其他说明
充值卡办卡订单退款退整卡后（充值卡已作废，余额清空），以前用充值卡付款的历史订单无法原路退款，可选择用现金或其他方式退款。
本帖最后由 有赞-龙进 于 2020-4-14 14:07 编辑 |
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