[运营实操笔记] 中小企业如何打造自己的私域流量

今年的冬天格外冷，从19年开始，很多企业的经营本就越来越难，这场突如其来的疫情更是直接把各行各业的中小企业推到了生死边缘。当大家都不能出门的时候，谁有线上业务，谁有稳定忠实的用户群，谁就能生活的更好。

这次给大家分享一下，我们是怎么通过有赞商城打造自己的私域流量，从经营商品向经营用户转变的。

首先说一下为什么要做自己的私域流量，其实就一个原因，就是贵，根据易观数据分析，从2014年Q1到2017年Q2，天猫平台获客成本涨了62.5%，从2015年Q1到2017年Q2，京东平台的获客成本大涨164%，换句话说，流量越来越贵，获客成本原来越高，2018年以来，阿里京东的获客成本超过300元/人。此外，创意竞争也越来越激烈。

那思域流量有什么好处？简单来说就是可以不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，但这是一个需要长期持续经营，润物细无声的事，所以最好的开始时间就是现在。

先通过一张图整体看我们之前的销售渠道。

上面蓝色是第三方大平台的销售，也就是公域的流量，下面有赞和微信群可以看成是我们的私域流量，一点点再摸索着做。

可以看到主要的问题是比较分散，每一个效果也都不太好，也不能很好的服务用户。后来我们把有赞商城作为我们的用户中心，把有赞商城与其他平台打通，如下图：

运营方案：

1. 将各平台的用户数据、订单数据准实时的同步到有赞商城。线下渠道用户批量导入进来，微信发展的新用户引导在线注册，这样获得了一个全量的用户和订单数据，比如原来京东有1500用户，天猫2200用户，拼多多1300用户，这里有交集，同步到一起后，统一打标签，做会员体系。

2. 管理用户的消费周期，每一个用户对特定产品有特定的消费规律，通过全量数据可以分析出用户对某一产品的消费频率，定期推送有赞优惠券，产生回购，和关联销售。

3. 根据用户的消费周期可以进行用户生命周期的管理,比如用户1个周期没来购买，就有流失的危险，就要赶紧发送大力度的优惠券，如果2个周期没来就要做一些用户调研。根据整体用户的分布也能观察出自己企业运行的健康状态。

4. 另外对于服务项目、次卡消费的用户会有极强的粘性，用户权益、消费进度、互动都可以在线完成。

运营体系建立之后，后面就是全员营销、积极开展社群、直播、短视频等，持续观察数据，持续改进运营体系。要有经营用户的思路。