智能客服机器人新升级，来看看新版本又优化了哪些功能？

致各位商家朋友，

为保障商家权益，为商家提供更优质的服务，追一科技全体员工自2月3日起以在线办公模式全面复工，并推出爱心流量包。自2月5日至2月29日，我们将为每位商家提供免费1000UV流量包，助力商家朋友安全复工！共抗疫情，追一与您在一起！

为了让机器人更好的为大家服务，我们一直在不断优化产品功能、提升服务体验。亦期望每一次更新都不负期待！

以下为V2.1版本中更新主要内容：

l 业务知识库新增热门问题排序

l 优化新建自定义问题查重检测

l 闲聊问答库支持单条问题的开启与关闭，并将高频闲聊问题进行归类整理

l 优化转人工及欢迎语设置中推荐问题设置

l 优化商品卡片回复功能，新增自动回复功能及默认商品卡片回复

以下为功能详解：
一、业务知识库热门问题排序
业务知识库中包含上百条问题，商家朋友在编辑知识库时常会遇到不知道从何做起，往往选择新建自定义问题以图便捷，而新建的问题通常在业务知识库中已存在。这会降低机器人对买家意图识别的准确率。因此我们优化了业务知识库，将业务知识库中高频问题按照问题热度进行排序，方便商家朋友快速高效的编辑问题答案。



二、优化新建自定义问题
很多商家朋友存在一个错误认知，认为知识库中问题太多了编辑太繁琐，不如直接新建自定义问题来的高效。其实这会影响机器人的识别准确率。
1、业务知识库中高频问题经过AI训练师训练，具有一定的泛化能力，语义理解能力更强、并能识别买家意图，问题的问法编辑更符合机器人的理解逻辑，所以回复的更准确。
2、商家朋友自定义问题很多与行业高频问题重复，当两个问题同时开启，买家问到这个问题，机器人对买家意图识别后将更匹配的问题答案回复给买家，这存在意图识别错误的可能性从而回复了错误答案，降低了回复准确率。
因此，在V2.1版本中，我们对新建自定义问题进行系统自动查重，若您的问题与行业高频问题重新时将以浮窗形式提醒您，建议您在业务知识库中搜索相关问题并编辑答案，提高机器人的准确率，更好的服务买家。




三、优化闲聊问答库

在电商买家咨询场景中，有部分问题是90%的买家都会问的，那就是“亲，在吗？”。而这类问题通常会被商家朋友忽略，所以在机器人上线时我们同时提供了闲聊问答库，整理了相关买家打招呼常用用语如：“你好”、“在吗”、“谢谢”等等。
我们根据行业大数据统计了用户最多的非业务咨询问题，并分类到闲聊问答库--高频闲聊问题中，而其他较为低频的闲聊问题分类到闲聊问答库--其他闲聊问题中。
V2.1新版本中，闲聊问答库中问题也将同时支持对单个问题的开启/关闭操作。



四、优化转人工及欢迎语推荐问设置
在欢迎语、转人工设置中我们都支持推送推荐问题，共有2中推荐问题设置方法：
1、全部智能推荐，系统推荐店铺热门TOP5问题
2、手动配置推荐问
在V2.1最新版本中我们优化了手动配置问题功能，支持通过直接输入问题、按照问题所属行业、知识库类别如售前、售中、售后、问题来源如行业高频问题、自定义问题等搜索并支持直接勾选多个问题，让操作更便捷。



五、优化商品卡片回复功能
当买家进入客服咨询页面发送商品卡片链接时，商家朋友可设置自动回复文案或自动回复商品常见问题。自动回复文案为回复一句文案，系统已对所有商品默认设置一条回复文案。商家朋友可手动添加针对各个商品的回复，优先级将高于默认回复文案。
自动商品常见问题为发送商品关联的常见问题，买家可自助点击问题，查看答案，提高咨询效率。








以上为本次更新的功能详解，如您有任何功能需求您可以反馈给小Yi客服，我们将第一时间反馈给产品经理。

疫情期间，如您使用机器人遇到任何问题，可联系小Yi 客服，电话：13818147310，或扫码添加客服微信咨询。