各位老板，兄弟姐妹们：
安康。
从疫情爆发开始，我们就一直在揪心大家2020年的生意，一直在关注如何“灾后重建”，关注复工以后大家是否可以恢复生产、恢复生意。
1月30号开始，有赞的小伙伴们陆续跟大家联系，希望可以深入了解大家实际的状况。目前，我们收到的情况来看，电商为主（或者有电商业务的商家）如果接下来物流能跟上的话情况还好，而门店商家比较不乐观。大家的反应基本可以概括如下：
春节放了10天左右的假；国务院给延长了3天；地方政府基本都规定了10号才能复工（延长7天），并且几乎所有的区域街道都要求员工不可以10号之前回来；如果接下来区域街道再要求必须隔离14天，那么就还得继续等（可是不隔离确实也担心）；这一切都是必要的安全措施，我们都应该理解支持和拥护，保护好每个人确实比生意更重要。不过，从经营的角度看，整体可能会是10+3+7+14，加上在途时间大家至少25天不能开工，耽误的开门做生意起码超过一个月，且不说顾客什么时候能重新到访。
如果，2月末可以停止封锁疫情得到一定解决，那么也少了1个月的现金，最起码差了2个月以上的生意（不少门店商家认为会影响4个月）。而这个情况每持续1个月，则会糟糕更多。
而大家很少有人备超过2个月的现金，所以很快遇到的问题就是现金吃紧，甚至无法开工。有些门店商家说等2月底发完工资后3月可能就缺钱进货了。
虽然说电商商家可能是影响最小的，但现在不确定物流是不是真的可以恢复（虽然物流公司都准备恢复了，但是快递员是不是能回来正常开工，目前还有疑问），也不确定上游供货商后面是不是可以顺利开工。
虽说有赞也一样面对着如何确保3000人的安康，如何开工，如何处理业绩下滑资金大幅度倒挂，等等问题。但，看到了大家的这些窘境，我们更加揪心。一边担心大家着急开工带来的安全问题，一边也担心大家未来如何恢复生意、能不能持续经营下去…… 过去几天我们一轮轮的开会讨论，希望可以有些切实的建议和行动可以帮助到大家。同时我们也在联系所有的生态合作伙伴，看看还有谁能一起出手相助。
为了帮助大家挺过去这个阶段，我们盘点了目前能想到的资源情况，计划在3号大家部分人可以开业的时候，第一步先采取如下行动：
1、有赞学院将在学院官网、学习中心，通过直播、录播等形式免费为所有商家提供全面的线上经营培训课程，为商家调整经营策略提供指导性意见。（文尾可直接领取课程）
2、有赞微商城将为商家提供“不出门经营”线上开店卖货方案，帮助没有线上营销和社群经营能力的商家快速上手，快速卖货。该方案已上线，微商城App“学习中心”频道有置顶。
3、如果你的亲朋好友因疫情门店无法开张，或开张后顾客无法到店消费，请帮忙推荐他们使用有赞微商城开设线上店铺卖货。有赞微商城已向新商家在2-3月期间开放2周免费测试体验，并提供在线客服新商家服务专席的开店操作指导和“不出门经营”方案。
4、有赞零售、有赞美业为所有商家减免2020年2月为期1个月的软件服务费，即在原有服务期基础上延长 1 个月服务期。
5、有赞零售、有赞美业为湖北省所有商家门店，减免2020年2-4月为期3个月的软件服务费，即在原有服务期基础上延长 3 个月服务期。有赞在线客服的服务窗口已单独开辟湖北商家服务专属通道。
6、为支持教育培训机构通过线上经营建立线上远程授课能力，有赞教育为所有商家减免2020年2-3月为期2个月的软件服务费，即在原有服务期基础上延长2个月服务期。
7、2月1日- 3月31日期间，有赞教育向全国范围内有需求的公立学校和教培机构免费提供 10000 套线上经营解决方案，免费期至3月31日。3月31日后，有赞教育将视疫情情况再同步后续计划。有需求的教育培训机构，搜索并关注「有赞教育」公众号，点击「免费名额」-「申请流程」，填写相关信息，即可完成有赞教育免费服务申请。
8、有赞分销平台、有赞精选、有赞客已在组织适销对路的商品货源，为商家解决货源问题；并在2020年2月免除口罩等疫情防控特定商品的平台服务费。同时，我们也会联系物流企业，希望可以协助大家确保电商物流正常进行。有赞商家物流发货建议
9、在现有店主贷业务的基础上，我们将联合更多金融机构，降低店主贷准入条件，提升可贷款额度，并开放给全部商家使用，帮助商家获得周转资金；在现有快速回款业务的基础上，我们将加快放款速度并提供一定利率优惠，帮助商家提升资金周转效率。
10、有赞所有服务对疫情相关公益组织免费开放，不收取任何费用。公益开店联络邮箱：xiangyimeng@youzan.com
（详细公告点此查看）
以上是我们目前努力能做到的。说实话，我也不敢确保这些行动是不是能够真正帮助到大家，我们还在努力想更多办法。非常需要收集到大家更多的反馈，并提出你的需求。如果你有什么需要有赞做的，请直接告诉店铺后台的在线客服，我们会对收集上的需求开会讨论，并采取行动。
除了这些具体的事情，我们也很想给大家一些经营思路上的建议：
1、照顾好自己，照顾好家人，照顾员工，照顾好身边的人。安康，身心安康，是最重要的。有安康，才有生意。
2、关注现金，关注现金，确保现金一定一定不要出问题！在法律允许的情况下，做一切确保现金的事情。和所有员工一起想办法，让大家一起想办法找方案，这个时候他们不只是给你打工的，他们是跟你一起的战友，问题也不是你一个人的，他们会愿意一起担当起来。
3、照顾好自己的顾客。不管生意是不是可以重新开张，都要保持和他们的连接，通过互联网跟他们建立更紧密的联系（如果可以组建社群，是个不错的选择），这可能是你接下来恢复元气最重要的资本了。了解顾客的需求，跳出自己原来的供应和服务能力去想，围绕着他们的需求半径展开你的生意，看看他们还有什么相关的需求是你可以满足的。
4、尝试“不出门做生意”。尝试在线的生意，尝试电商，尤其是店员在朋友圈的电商，在网上把顾客服务好。让店员发挥个体能量去创造一些可能的业绩。稍微有点条件的都应该开启直播能力。尤其是餐饮企业，餐饮外卖大家应该本来就在做，食品电商也应该做起来。
总之，在安全的前提下行动起来，不要等着。有赞自己也是鼓励小伙伴们3号陆续回工作地（怕10号挤在一起很可怕），并且部分人开启远程办公，虽然效率低点，但也动起来。
5、挺住！对未来饱有信心。新中国成立以来，这个国家和民族面对过无数次的挑战，一次次都能很好地渡过，相信这一次，我们也一定能好的解决。只要能挺住未来关键的一段时间，身边的经济恢复，你的生意恢复，不会很慢。而且我非常坚信这个消费大国的消费能力，是很难被任何事情打下去的。一旦复苏会特别快，甚至会出现报复性消费的复苏，中国人有足够的消费能力和消费欲望，年轻人会更钟爱国牌更支持国人。
一定不要轻言放弃，放弃关系到的不只是你和你的家庭，还有员工的家庭生计和顾客的信任。剩到最后，你们会是最有凝聚力和战斗力的团队。只要能挺住，剩下来的，都会是胜利者。
兄弟姐妹们，这场疫情来的太突然，大家都有点懵。但，我们都相信隔离的是病毒，并不是咱们的情感和连接，有赞会跟大家一起同战疫情，共渡难关。这几天也收到了很多商家的感谢和鼓励，让我们特别感动。我相信疫情过去之后，消费需求会很快复苏，疫情某种程度上也会推动中国经济更快的模式升级，移动时代是互联网经营会更快的到来。兄弟姐妹们，让我们一起渡过难关，未来一定是极其美好的！
咱们一定是最后的胜利者。安康的胜利者。
有赞白鸦
2020.02.02 于杭州
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