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有赞微商城»产品发布|微商城App支持招募会员/办理储值/发权益卡,助力商家运营客户

[有赞微商城] 产品发布|微商城App支持招募会员/办理储值/发权益卡,助力商家运营客户

有赞-周婷 2020-01-15 17887 浏览 1 评论 | [显示全部楼层] [打印]
各位商家大家好:

为了帮助商家更有效地运营客户,微商城APP针对客户管理模块进行了全新优化升级,客户模块将包含查询客户、招募会员、发权益卡、办理储值、积分管理、标签管理六个模块,围绕导购、售前/售后客服、店员等不同角色移动端客户运营场景,提供面对面扫码、帮顾客办理、多渠道分享等方式推广店铺会员/权益卡/储值,完善终端客户运营能力,提升运营效率

本次改动将于2020年1月16日晚起安卓开始灰度,商家可在应用内完成升级。iOS版本可去App store下载,iOS和安卓均4.21.0以上版本有效,大家更新后,即可体验新功能。

【使用场景】:
1、小美是一家美妆店的店员,每当有顾客进店,针对新顾客,小美会用开通会员的小礼物吸引顾客办会员,比如出示会员招募码让顾客扫码自助办会员。若是年长一些的人,小美会用自己的手机帮顾客办理会员,并记录顾客的信息,比如顾客的肤质、常用的品牌等。通过手机操作,即使门店顾客多,也能分散给各个店员接待和办理,大大提高了办会员的效率。

2、母婴店售前客服阿芳接待了顾客小梅,小梅咨询最近有什么奶粉有活动,阿芳看到小梅的客户详情有标签“爱他美”“美赞臣”,于是推荐了这些品牌的活动商品,并推荐小梅办理“健康宝宝付费权益卡”后,可以享受品牌奶粉8折,并赠花王纸尿裤一包,阿芳分享了权益卡的链接后,小梅觉得划算就购买了权益卡。

【功能说明】:
1、客户查询:支持显示免费会员等级、支持显示历史搜索记录,方便商家查询;
2、招募会员:
2.1 支持展示免费会员招募二维码/小程序码,顾客可面对面扫码办理;
2.2 支持帮顾客办理免费会员,办理成功后展示店铺公众号等二维码,引导顾客关注
2.3 支持9种渠道线上推广免费会员 ,并支持生成海报分享;;
3、发权益卡:
3.1 支持新建/查看/编辑权益卡;
3.2 支持展示权益卡招募的二维码/小程序码,顾客可面对面扫码办理;
3.3 支持帮顾客办理免费权益卡,办理成功后展示店铺公众号等二维码,引导顾客关注
3.4 支持9种渠道线上推广权益卡 ,并支持生成海报分享;;3.5 支持查看权益卡领卡记录/退卡记录;
4、办理储值
4.1 支持展示办理储值的二维码/小程序码,顾客可面对面扫码办理;
4.2 支持9种渠道线上推广储值,并支持生成海报分享;;


【使用教程】:

1、客户查询
客户管理拆分为查询客户、招募会员、发权益卡、办理储值、积分管理、标签管理六个模块。其中查询客户模块做了2个优化:
- 支持显示顾客具体免费会员等级,助商家更了解顾客;
- 支持显示历史搜索记录,方便商家查询;
查询客户.png

2、招募会员
2.1 支展示免费会员招募二维码/小程序码,顾客面对面扫码办权益卡若店铺无微信小程序,则只展示二维码。二维码和小程序支持切换,商家可自主选择主推的方式;当与顾客面对面时,可以出示会员招募码,顾客扫码后自助成为会员。
招募会员-码.png

2.2 支持帮顾客办理免费会员,办理成功后店铺相关的码,引导顾客继续关注店铺,方便后续做二次营销。展示的优先级是:店铺公众号>小程序码>店铺二维码,若店铺无公众号、无小程序,则只展示店铺微商城的二维码

办会员

办会员


2.3 支持9种渠道推广会员:客服IM、微信、朋友圈、QQ、QQ空间、微博、短信、分享海报、复制链接,可以根据实际需要选择相关的渠道进行推广。点击“生成海报”后生成海报图,海报也可以分享到多个渠道哦!
推广会员.png

3、发权益卡
3.1 支持查看/编辑权益卡。
点击“发权益卡”,进入权益卡列表,选择需要推广的无门槛权益卡和付费权益卡,可进行进行发放。进入发放页的权益卡详情,支持编辑基础设置、权益设置和使用设置。另外在权益卡详情可对权益卡进行禁用、启用的操作,针对使用中的付费权益卡,可以进行上架、下架操作,下架后顾客购买时会显示售罄。 编辑权益卡.png

3.2 支持新建权益卡。新建权益卡分为3个步骤:基础设置、权益设置和使用设置。
- 基础设置:设置卡面、卡名称、卡有效期、领取设置;
- 权益设置:设置权益与礼包。权益支持包邮、折扣、积分倍率、体验卡和电脑端的自定义权益。礼包支持包邮、优惠券和赠品。
- 使用设置:设置过期后用户的身份、客服电话、使用须知;
注意:按次权益将在后续支持。
创建权益卡.png

3.3 支展示免费会员招募二维码/小程序码,顾客面对面扫码办权益卡若店铺无微信小程序,则只展示二维码。二维码和小程序支持切换,商家可自主选择主推的方式;当与顾客面对面时,可以出示权益卡的码,顾客扫码后自助领取免费权益卡、或购买付费权益卡;
注意:规则卡仅支持按照规则自动发卡给顾客,不支持推广;
发权益卡.png

3.4 支持帮顾客办理免费权益卡,办理成功后店铺相关的码,引导顾客继续关注店铺,方便后续做二次营销。展示的优先级是:店铺公众号>小程序码>店铺二维码,若店铺无公众号、无小程序,则只展示店铺微商城的二维码
帮顾客办理免费权益卡.png

3.5 支持9种渠道推广权益卡。客服IM、微信、朋友圈、QQ、QQ空间、微博、短信、分享海报、复制链接,可以根据实际需要选择相关的渠道进行推广。点击“生成海报”后生成海报图,海报也可以分享到多个渠道哦!
推广权益卡.png

3.6 支持查看权益卡领卡记录/退卡记录。点击权益卡列表的右上角“领取记录”,可以查看领卡记录和退卡记录。针对付费权益卡的领取记录,支持退卡操作。退卡时可选择退回未使用的礼包,支持查看礼包。退卡方式支持:退卡退款、退卡不退款。退卡退款可自定义输入退款金额。商家可根据实际情况进行选择。
权益卡记录.png

4、办理储值
4.1 支展示免费会员招募二维码/小程序码,顾客面对面扫码办储值。
若店铺无微信小程序,则只展示二维码。二维码和小程序支持切换,商家可自主选择主推的方式。当与顾客面对面时,可以出示储值码,顾客扫码后自助完成储值;
4.2 支持9种渠道推广储值。客服IM、微信、朋友圈、QQ、QQ空间、微博、短信、分享海报、复制链接,可以根据实际需要选择相关的渠道进行推广。点击“生成海报”后生成海报图,海报也可以分享到多个渠道哦!
注意:若未订购储值插件,进入后则会提示去电脑端订购插件。

推广储值

推广储值

5、权限相关
5.1 官方角色
- 高级管理员、普通管理员有所有操作的权限;
- 普通客服有招募会员、发权益卡、查看权益卡记录、推广储值的权限;
- 其他官方角色暂无权限;
5.2 自定义角色
- 若需使用招募会员功能,给自定义角色配置“等级管理”权限;
- 若需使用发权益卡功能,给自定义角色配置“会员卡-查看”和“会员卡-编辑”权限。若需查看付费权益卡购买记录的订单,需配置“订单管理-查看”权限;
- 若需使用办理储值功能,给自定义角色配置“会员储值-查看”权限;


最后,欢迎商家朋友们体验客户管理的新功能,对此次更新如有任何疑问建议,欢迎留言反馈,我们会及时回复。




    kevin   白银   2020-01-18 显示全部楼层
    1、账号权限能够更多的细分、自定义分配
    2、储值后,客户购买线下产品时,app端如何核销(可以考虑个核销储值的入口)?
    • 婷Iris? 2020-01-19
      感谢留言。关于第一点,权限相关的内容已补充到BBS。第二点,客户储值后若去门店消费,商家可以在微商城APP首页-右上角“➕”-收款,出示收款码,顾客扫码后可以用储值余额付款。

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