服务质量怎么提升，这几点你做到了吗？

客户服务在具体的商业实践活动中包括售前服务、售中服务、售后服务三种类型。售前：企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动；
售中：在产品交易过程中的销售者向购买者提供的服务；
售后：凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务；


此外客户服务还包括支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务等等。由此可见，客户服务贯穿于整个商业活动的全过程中，其重要性可见一斑。



1、良好的印象很重要：
肯定和成功的第一印象会对店铺带来良好的收益，避免客户对店铺产生不良的印象是客服的首要职责。对客户服务中出现的问题要采取积极解决的态度，不能找借口推脱责任，加强“服务修整”管理，制定相关服务修整的方案，有效提和高竞争的差异。

2、增加客户粘性：
确立客户服务管理制度，及时反馈客户对客服的评价，调整客服的不到之处，通过良好的信息反馈系统，极大提高客服的服务意识，提升服务质量。


3、用户分层，区别对待:
新老客区别对待，切记顾此失彼！积极争取新客户是扩大经营的重要途径，忽视老客户也会给店铺带来巨大的损失，新客户要积极争取，同时又要保持同老客户的联系，重视对老客户的服务做到周到、全面。

4、人机协调，用AI的智慧满足你的服务需求：
智能时代，一个有效的智能客服工具不仅仅是在线问答，我们需要的是可以满足接待中的客户体验维护。那么你就需要一个经受过AI训练的智能客服机器人