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有赞美业»客户跟进(回访、邀约)

[产品动态] 客户跟进(回访、邀约)

有赞-大饼 2019-12-14 5960 浏览 0 评论 | [显示全部楼层] [打印]
背景
客户跟进是商家在客户消费或得到销售线索后,通过主动建联跟进,达到提升客户触达,完善服务链路,提升销售业绩的重要方法。在客户的全生命周期中,有诸多节点可以进行客户跟进。

本期我们推出回访和邀约两种跟进类型。
回访:注重的是完善售后服务。当客户消费后一段时间,回访联系TA,询问情况并交待一些注意事项。
邀约:注重的是邀请客户到店消费。客户充值或购买疗程等行为后,主动联系提醒客户到店消费。


使用场景

1、回访:甄阳光整形机构的技师小c,需要在客户术后第3天,主动联系客户,询问是否有红肿等反应,并将询问的情况记录下来。通过这样的术后回访,完善对客户的售后服务,提升客户体验。

2、邀约:臻美丽美容院的营销顾问小d,需要在客户购买了水光针疗程后7天,电话邀请客户再次到店消费。通过这样的主动邀约,达到辅助销售的目的。


功能流程
1、新建跟进任务;
2、跟进人在清单中查看任务;
3、跟进并记录跟进情况;
4、在客户详情中可回顾所有客户跟进记录。


使用说明
1、跟进需求属于一线门店经营动作,所以目前【门店】支持所有跟进功能,总部只可在客户详情查看跟进记录;;
2、店长、普通职员、营销顾问、手艺人可处理跟进;
3、此次功能更新支持Pc和App端。


操作步骤-PC
1、新建任务
(1)客户消费后,在【订单列表】—【订单详情】页中新建
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(2)直接搜索到某个客户,在【客户详情】页中新建
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(3)填写任务信息
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可关联订单,设置跟进类型,跟进日期,指派跟进人等

2、在清单中查看任务
打开 回访/邀约 任务清单,可筛选任务日期,查看对应日期的所有任务。
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3、进行跟进并记录跟进情况
点击处理,可查看所有任务背景信息。填写回访/邀约记录后,任务即为已完成状态。
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4、查看客户的所有跟进记录
客户详情页,点击【跟进记录】菜单,即展示该客户的所有跟进任务情况。
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操作步骤-App
1、查看跟进任务
店长、普通职员、营销顾问、手艺人可在App首页查看跟进任务
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2、填写跟进记录
回访、邀约任务下,可填写跟进记录。
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3、查看客户的所有跟进记录
在客户详情页,可看到客户的所有跟进记录
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注意:当前只有店长、营销顾问可以看到客户列表,普通职员和手艺人稍后支持。

4、新建跟进任务
客户详情页的【跟进记录】,点击右下角的【+】。
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各位商家使用过程中如有任何问题,请随时联系我们,谢谢!


本帖最后由 有赞-大饼 于 2019-12-20 15:30 编辑
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