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[有赞微商城] 产品优化|客服销售业绩报表逻辑优化

有赞-唐小雯 2019-12-06 9014 浏览 2 评论 | 只看楼主 [打印]
各位商家好,
      随着多客服系统功能的丰富,销售业绩报表也需要对各项指标的计算逻辑做相应的优化和调整,为此我们也收集了一些商家的需求和疑问,在指标中针对性新增了一些更符合商家经营的情况。

      主要更新点如下:
  • 询单逻辑优化:新增在售后期内买了又买的有效会话,更加符合真实情况
  • 销售额的定义更加灵活多样:可以选择根据下单判定、付款判定和下单优先判定三种模式,更能满足商家的多样化管理需求
  • 转化率相关指标逻辑优化:可以通过询单人数、下单人数、销售人数大致计算得出
  • 新增“询单下单有效期设置”:经过设置后,可以让转化率相关指标提前一天展示,更能辅助管理者作出正确决策
  • 客单价、客件数逻辑优化

      可以按照如下操作查看到新版的数据指标:
      1.销售业绩设置部分:  


      2.销售业绩报表部分:


      常见问题:
      1、新版本更新之后还有旧版本的数据吗?我还可以使用旧版吗?
            可以的,旧版本数据都是在的。

      2、全静默订单跟进的业绩可以算入客服的销售额里面吗?
            可以的,您切换为新版之后,在“销售业绩设置中”,勾选“全静默订单跟进的销售额同时计入销售额指标”,就可以算入客服的销售额里面了。

      3、转化率可以提前一天出来吗?等3天时间太长了,有一些微信公众号渠道的客户等不了这么久很快就不能联系了
            可以的,您切换为新版之后,在“销售业绩设置中”,把“询单下单有效期设置”修改为“1天”,那么所有和下单、付款有关的数据都可以提前一天出来了。


      另外,工作报表帮助文档中,销售业绩报表部分也已更新,对设置项和一些名词解释做了详细补充:
      https://help.youzan.com/displaylist/detail_4_4-2-12981
      新版本灰度开放中,会逐步全量。


      如果对销售业绩报表有疑问或者建议,欢迎在下方留言,我们会第一时间回复。有你有赞!




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    这个功能什么时候可以有销售的明细(订单明细)导出呢?客户的差评和好评订单也没有办法 区分和展示?我们很早就开始用这个功能,但是真的不合理的地方,麻烦尽快改进

      唐小雯 青铜   2019-12-12 | 只看该作者
      赶鸭子管理员 发表于 2019-12-11 18:20
      这个功能什么时候可以有销售的明细(订单明细)导出呢?客户的差评和好评订单也没有办法 区分和展示?我们很 ...


      好的,收到您的建议了,明细导出是接下来会做的事情,不过客户差评和好评的订单也需要展现在客服销售业绩里面么?想多了解一下您希望增加这个功能的具体使用场景 ~

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